·我订购了手机报，为什么收不到彩信？

答：首先请确认您使用的手机支持彩信；然后请确认您是否已正常开通了手机报业务。

请确认您已开通了GPRS功能。

请检查手机的彩信相关设置是否正常

请检查手机的彩信参数设置是否正常，基于GPRS的彩信参数设置如下：

-连接名称：中国移动彩信（GPRS）

-数据承载方式：GPRS-接入点名称：cmwap-鉴定：普通-网关IP地址：10.0.0.172- MMSC URL地址：http://mmsc.monternet.com/ -连接安全：关-连接类型：永久

请检查手机的彩信设置中关于“彩信提取方式”的设置是否正确，是否误设为“拒绝接收”，或者是否设置为“手动接收”，但未及时提取。为方便接收彩信，建议设置为“自动提取”。

检查一下手机内存是否被占满而无法接收新彩信（同理如果手机存储了大量照片或者下载了较大的游戏，也需要及时清理）；请尝试重启一下手机，有的手机开机时间过久会导致系统不稳定，把手机关机后再打开，接收故障可能就消失啦。

·为什么收到彩信打不开或打开不完整？

答：当前市场上有少数手机由于内存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，请您更换手机试一下；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，清理一下内存空间或者重启手机观察接收情况。

·彩信有大小限制吗？

答：严格的说，彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，为了保证彩信发送的成功率，目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为50K字节（Byte）左右，大约达到2万个汉字。这个大小是一个中国移动可以设定的值，随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还可以随时再调整。

·彩信手机与彩屏手机区别在哪？

答：彩信手机是指支持彩信业务收发的手机，彩屏手机是指显示屏为彩色的手机的统称。彩信手机都是彩屏手机，但彩屏手机不一定都是彩信手机！所以购机时须认准彩信或MMS标识。

·接收彩信报，是否会收取GPRS流量费？

只要是在中国大陆地区，接收彩信都不会收取GPRS流量费。

·手机关机或不在服务区时可以接收彩信吗?

答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。

·我某一天的彩信没有收到，是否可以补发？

答：可以补发，请拨打客服电话，我们将为您补发。