深企首获五星钻石奖

昨日下午，国际五星钻石奖组委会在深航锦江国际酒店隆重举行颁奖仪式，美国优质服务科学学会主席JosephCinque将国际五星钻石奖奖杯颁发给深圳航空公司总裁李昆。据了解，这是深圳服务企业首次获得该项国际大奖。昨日，中国品牌推进委员会副主任杜金陵、深圳市政府副市长张思平、民航中南管理局副局长秦喜生等领导和嘉宾100余人出席颁奖仪式。

据介绍，美国优质服务科学学会是世界范围内最著名的旅游及高档消费品领域企业的服务质量评审和授奖机构，五星钻石奖是在世界范围内颁发的优质服务奖，主要对高级酒店、豪华旅游、航空公司等服务行业进行评定，在国际上具有广泛影响，目前中国只有少数优秀企业曾获得国际五星钻石奖。

特色服务助深航获奖

据悉，曾获得国际五星钻石奖的国际航空企业包括美国航空、新加坡航空、瑞士航空、德国汉莎航空、马来西亚航空、英国维珍航空等世界知名航空公司。今年2月，美国优质服务科学学会主席JosephCinque一行对深航进行了实地考察，针对深航的服务项目、服务特色、客舱环境、机上餐饮等八个大项全面评估后，决定授予深航五星钻石奖。

此次评奖，深航推出的特色服务让美国评委印象深刻。据悉，深航为改变飞机上餐食以西式、冷食为主的情况，让旅客在机舱吃得舒心以减轻旅行疲劳，推出了“辣朋”系列辣椒酱，并由乘务员为旅客进行家庭式特色服务。同时聘请专业的航空医师编排机上健身操，带给旅客“关注健康”的理念。而针对旅客普遍担心的行李容易弄脏、可能丢失等问题，深航推出了行李“白手套”服务，采取特色措施解决疑难问题。“网上值机”服务更让电子服务延伸到家中，旅客在家就可打印登机牌。

“深圳的一张金名片”

深圳市副市长张思平高度评价深航，认为深航是“深圳的一张金名片”。他表示，深航作为一家诞生并成长于深圳的企业，其发展速度和取得的成就有目共睹，今年恰逢改革开放30周年，深航的年龄刚好是其一半。深航15年来为深圳对外交流和促进整个物流业的发展做出了很大贡献。

2007年深航获得“深圳市市长质量奖”，并已成为深圳市的一张金色名片。“今天国际五星钻石奖组委会把这个荣誉颁发给深航，就是对深航服务品质的肯定，深航也是深圳市第一家获此殊荣的企业。”张思平希望深圳今后有越来越多的企业获得此荣誉，为深圳建设国际化城市起到积极的推动作用。

九大特色征服美国评委

首推永久性舒适经济舱等服务成深航获奖主因

一票通实现“准直航”

目前两岸未实现“三通”，节假日直航也满足不了广大旅客的需求。深航真正从广大旅客需求出发，以深航内地航线网络为基础，嫁接香港信德船务公司的船班及澳门航空的航班，通过航班与船班、航班与航班的无缝连接，实现内地城市与港、澳、台之间的“准直航”。

永久性舒适经济舱

深航在业内首先推出永久性舒适经济舱，减少座位数，增加座椅间距，宁愿损失收益，也要给旅客宽敞、舒适的乘机环境。去年深航投入巨资购入新型公务舱座椅，装配在5架波音737-900型飞机的公务舱内。新座椅具有可调至8度及0度平躺休息模式、可调节式座椅扶手使休息空间更自由、更易推拉的小桌板让用餐更舒适等特色。

“辣朋”辣椒酱

目前，航空公司机上餐食主要以西式、冷食为主，不适合中国人的饮食习惯和口味，许多消费者乘机后都觉得吃不饱，且造成浪费。为了让旅客在机舱吃得舒心，减轻旅行疲劳，深航推出“辣朋”辣椒酱，成为全球第一家将辣椒酱引入机上餐食、实施家庭式服务的航空公司。

机上健身操

为缓解旅客长途旅行的疲劳，深航在客舱推出了“机上健身操”，特意聘请专业的航空医师编排健身操，带给旅客“关注健康”的理念，体现深航对旅客如亲人朋友般的温馨体贴。

手语感恩服务

深航在国内率先推出客舱手语感恩服务，通过乘务员“感恩的心”的手语领唱，激情感染旅客心态，向旅客传递爱心与真情，激发广大旅客感恩社会、感恩父母，提升服务层次，丰富客舱文化。广大旅客对该项特色服务大为赞赏，许多旅客已把这种空中感恩的特色服务转移到地面，成为人们陶冶情操、愉悦身心、感恩社会的有益活动。

个性洗手间文化

深航推行的洗手间文化广受旅客好评。对飞机上的洗手间环境进行布置，例如在镜子上悬挂有香熏作用的小娃娃，不仅使卫生间看起来生动活泼，也让洗手间的空气变得清新自然；在洗手间的台上搁置精致的小竹篮，里面有护手霜、湿纸巾等物品。

行李白手套

深航针对旅客行李容易弄脏、可能丢失等问题于2006年在深圳基地推出行李白手套服务，采取特色措施解决疑难问题，包括行李封签加固、行李托盘保护、行李二次打包、整理进出港行李等，提高行李保障，减少及避免人为因素导致的行李问题，保证旅客的行李完好运抵目的地，为旅客和航空公司搭建良好的信任平台。

网上值机

2006年9月，深航推出了“网上值机”服务，在深航电子商务平台（www.shenzhenair.com）、95080热线、深航直属营业网点和代理网点购买深航深圳始发航班电子客票的旅客，可在深航网站选择办理网上值机手续。旅客可轻松选择自己喜好的座位，并可在家打印登机牌。

航班延误现金补偿

深航于2004年率先推出《顾客服务指南》，明确不正常航班的现金补偿规定，表明了深航以真情服务大众、以诚信赢得顾客的决心。

■相关链接

国际五星钻石奖

国际五星钻石奖是美国优质服务科学学会颁发的世界服务业最高荣誉，是国际公认的最具权威的优质服务奖，仅授予为全球服务业作出突出贡献的企业。美国优质服务科学学会成立于1949年，是由世界各国不同地区的评议员和服务行业专家组成的一个国际最高荣誉评估机构，其性质属于民间组织，主要对高级酒店、豪华旅游、高档消费品和服务行业进行评定，从目标企业的服务、配套设施、环境气氛、整洁度等方面进行综合评价。每年由世界著名的专业人士以及经常全球旅行的高级商务客人代表组成的评审团进行评选。

航空业是高端的服务行业之一，美国航空、新加坡航空、汉莎航空、马来西亚航空、英国维珍航空公司、瑞士航空公司等世界知名航空公司都曾获此殊荣，其中汉莎航空、新加坡航空已数年连续获此荣耀。在中国民航业内三大航空公司国航、东航和南航分别于1995年、2002年和2004年荣获国际五星钻石奖。在中国其他服务领域，诸多知名酒店获得国际五星钻石奖，如北京饭店、中国大酒店、香格里拉酒店等。

本版采写：任笑一

本版摄影：霍健斌