又架不住售假舆论的拼多多,这次回应了什么?

2018-08-02 15:44来源:21世纪商业评论编辑:黄晓航
拼多多这次的火爆,或许会让很多消费者意识到,品牌、质量、安全以及山寨的问题。

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上市才一周的拼多多,迎来了发展到现在最大的舆论危机。

各大媒体平台关于拼多多售假,产品劣质的新闻满天飞。原本想着上市后能够歇歇的黄峥以及团队,不得不紧急召开媒体沟通会,主题就是针对近期舆论。

7月30日下午17点临时通知,从上海、北京快速联系、召集百余家媒体,包括纸媒、网媒以及各种自媒体KOL,说次日要给这些掌握着热点的媒体老师们一个解释。

31日,拼多多上午发布官方声明,表示遭到了前所未有的互联网攻击。但从拼多多的“解释”来看,这一次它的“总有刁民要害朕”委屈让人费解。。

这种局面的诞生,有一部分是因为拼多多对外沟通机制的迟缓,放任了言论的发酵,没能第一时间制止和解释,使得外界以及消费者的负面议论与评价炸开了锅。有媒体戏称,这个3亿人在拼的产品,却有10亿人在吐槽。

因此,沟通会时间一经确定,记者们就积极筹备了,都是带着满腔疑问前往。联合创始人达达、新闻发言人井然、法务负责人杏子齐齐到场,远在外地的黄峥则在发布会结束后,5点21分匆匆赶到,又继续和媒体们“回应一切”。

这周来,全民都在议论拼多多,买过的、没卖过的都要说上两句,吐槽上一顿,这家被创始团队屡屡称为孩子的公司,熊在哪了?

急急忙忙的沟通会

昨日的沟通会,100多位媒体人到场,提问主要就是集中在,平台的准入门槛能不能提高,平台现在靠投诉事后管理的方式,是否打算改变?现在平台的导流方法,是否纵容了山寨产品?

接近4个小时的沟通会里,媒体人基本都没有得到满意的回答,至少我没有。

总结回答,两位创始人各司其职,回答了两个观点:

一、拼多多还很年轻,才三岁,要给耐心,平台要联合各个行业一起打假;

二、拼多多很多产品是山寨,不是假货,这一点是本质区别。

至于媒体的直接疑问,他们的回答几乎都绕道而行。

从平台角度、从法律角度来看,许假货和山寨有本质差别,但从拼多多大部分消费者来说,他们或许没有察觉二者的本质区别。白牌产品蹭流量热度产生的实际效果是,消费者天然地以为创维新锋就是创维,误以为索尼新品就是索尼,不管是假货还是山寨,本质是欺骗,所以外界的判断里,两者无差别。

其次,从拼多多在发布会现场的表述来看,未免有些推卸责任,从消化过剩产能,引导白牌企业,引领品牌企业做品牌下行和质管输出,产能外包,分发流量和实体商品的渠道终端下沉等等不一而足。

作为体量如此巨大的企业,似乎多元化目标存在合情合理,但唯一的问题在于,拼多多有没有管理能力,资源以及最重要的因素——时间来解决这么多问题?如果没有办法同时兼顾,什么是他的优先判断?

最后也是最重要的一点是,拼多多绕来绕去的回答了,理不出解决路径。黄峥提到临期奶问题是这么说的“就像临期奶的问题,不可能说我们今天打一个标,提醒消费者,风险提示三遍,你还买就是你的责任,不是这样的,而是今天我们做了提示,明天我们应该再进一步推进下去,差一个半月的奶粉到底是不是安全,是否可靠,我们应该去深究。”

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这其实是一个很混乱的表达。大致雷同于女性问男朋友,你打算什么时候娶我,男生说我很爱你,一定会给你一个美好的未来,我们需要一步步脚踏实地往前走。而实际的潜台词是,什么时候娶你,我需要再好好想想。

一场没有太多诚意的沟通会,让媒体人从兴致勃勃到最后叹气离场,大家都面面相觑,究竟解决了什么问题?

一波未平,一波又起。今天,国家市场监督管理总局表示,正密切关注与媒体有关“拼多多”的报道,针对平台销售侵权假冒商品等问题,已要求上海市工商局认真开展调查和检查。

拼多多官方回应,将全力配合工商、市场监管部门开展调查,进一步严厉打击平台上侵权假冒商品,努力达到社会和广大消费者的期望。同时,拼多多也真诚欢迎社会各界群策群力,形成打击侵权假冒商品的社会共治局面,共同为最广泛消费者提供更好的服务。

到底是不是卖假货?

拼多多到底假不假?

拼多多的解释:有点假,但没那么假。

所谓的山寨横行,假货满天飞,销售大量过期商品的刻板印象,其实没这么夸张。

朋友圈众多的轰炸之下,平台形象有一些走偏,很多文章拿出了段子手的功力,对拼多多的批评一部分来自消费体验,而绝大多数人则来自阅读体验。

拼多多联合创始人达达给到的解释是,别有用心的段子手们主要用了以下几条技巧来博人眼球:

1.举一反三。拼多多有没有山寨问题,有,但有没有那么多?

除了耳熟能详的月亮之上、小米新品、索尼新品以外,大量山寨品牌如松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、可日可乐、绿剪口香糖,这些均不存在,纯属段子手的编排。

2.移花接木。pheleps的电动剃须刀白天可以剃须,晚上可以做电动陀螺,面膜最终只能贴在额头上,这两份动图在朋友圈火爆之极,但稍微用心一下就会发现,这两幅图的制作时间均早于拼多多成立,来源是糗事百科这样的段子来源,黑写手分分钟移植嫁接到拼多多平台,看上去毫无破绽。

3.混淆视听。拼多多发酵最为猛烈的是奶粉事件,但奶粉事件的标签是“假奶粉,过期奶粉”。达达解释,“假奶粉”的由来是引流的7.5元菊花晶被粗心的消费者质疑,为什么888元的奶粉可以卖到这么便宜肯定是假的,“过期奶粉”的由来是销售临近保质期的奶粉,和事件本身根本驴唇不对马嘴。

达达如是解释。

实际上,拼多多遭到的非议并不全是冤枉。山寨问题,蹭知名品牌流量问题,盗版知识产权问题,对经销商的管控问题,在这个平台似乎一直存在。

7月28日,创维声明指出,为维护消费者和企业合法权益,创维正与“拼多多”严正交涉,要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。创维保留追究“拼多多”及相关侵权方责任的全部法律权利。这一声明还附上了“拼多多”平台部分假冒创维品牌:创维先锋、创维云视TV、创维嘉、创维美、创维酷酷、创维云试听、创维e家等。拼多多的解释说,创维此前入驻平台,但完全没有事先沟通就下架了产品,并状告拼多多售假。已经做了相关假冒品牌处理。

至于拼多多卖核桃9斤坏了5斤,卖苹果5个霉了3个这样的质量问题,更是从淘宝,京东开始所有网商都有的通病。

童话大王郑渊洁在7月29日发布微博,称拼多多上的店铺销售盗版皮皮鲁图书,给自己以及读者造成了损失。郑渊洁表示,多位读者向他举报拼多多上的“星宝宝家居生活专营店”,销售侵犯著作权的盗版皮皮鲁图书。经律师证据保全向拼多多取证购买,收到的图书确为盗版书。封底的防伪标识竟然是印上去的。而拼多多“星宝宝家居生活专营店”未向消费者展示“出版物经营许可证”。接到消息的拼多多,一个小时内已经下架盗版产品,并和郑渊洁取得了联系。

由于准入门槛的放低,拼多多在售后问题上,其实很被动,能做的就是事后下架产品,快速做后续处理。法务负责人杏子说,内部已经在知识产权维权和售假投诉上,都设置了绿色渠道,售后系统正在完善。

从前也很假,你们忘了吗?

拼多多走过的路,是淘宝的老路,平台遇到的问题也是淘宝相同的,只是现在社会和消费者不会再给拼多多这么多时间去整治。

对写手们来说,拼多多是十恶不赦,但某种程度上,拼多多的商业模式只是不够好,而不是不好。拼多多的商业模式本质上而言,其实是一个渠道下沉,高度社交化,病毒式广告传播的低配版淘宝。

了解电商发展就会知道,月成交量(GMV)越高,在早期和供应链之间很难实现平衡。不论网易严选、还是京东,平台准入壁垒高,GMV的积累就需要时间。

就像黄峥自己说的,拼多多也是走了一条前辈的老路,这个前辈就是淘宝,通过降低准入,快速提高交易量。

淘宝经历的高GMV,假货,打假,高佣金,部分小规模商家退出,整体升级,从线下到线上这些路,拼多多一样会经历,只是原本阿里经过了近10年,现在社会和消费者已经不会给到拼多多这么多时间了。

拼多多真正的价值,恰如其自述,主要在于三点:

1.完成了消费升级。是的,你没看错,“完成”了消费“升级”。拼多多补上了中国消费者最后一部分,也是最大的一部分,越过传统层层盘剥至今在三四线城市以及农村根深蒂固的商业经销体系,直接到达了终端生产商。这件事淘宝和京东一直有在做,但是仅仅是蜻蜓点水,毛细血管的深入低线城市的生意,并不好做。对于阿里和京东来说,同时要向上走,又要握住价格敏感用户,不现实。掉落的用户与交易量,就全由拼多多来承接了。

2.释放了过剩产能。大量近乎被淘汰的落后产能,在拼多多之前可能即将推出历史舞台,就像创维事件所反映的白电过剩产能问题,各种杂牌、山寨、低价货在拼多多平台上活跃。

一定程度上,拼多多给了这些生产资料发挥余热、更新换代的最后的空间,产能只有被重复利用,才能榨干其固有价值,完成生产的升级。对于买不起1000元正品小米电视机的用户,却在这个平台上可以支付一半的价格,购买到可以用的电视机。这一点就像很多公号上提到的问题,中国的贫富二元对立决定了拼多多存在的价值。

3.教育消费者。我们或多或少都有这样的经历,成长过程中一定是经历过大量购买试穿丑到爆的衣裤鞋帽,才知道适合自己的衣着打扮或者搭配方式。对于基层消费者来说,说的直白一点,不贪便宜买过一定数量的假货,是没有办法认可品牌,认知品牌,熟悉真货的,拼多多则是把这个过程从线下搬到了线上。

拼多多真正存在的意义,或者它的商业模式如何,某种程度上来说对于你我不重要,但对一个不发达地区消费者来说,拼多多很重要。因为这里可以拼买到47元的贝因美奶粉一罐(天猫最低价88元),还可以拼到9.9元的纸巾(淘宝最低25元起卖),要是没有拼多多,他们可能什么都用不到,因为2017年中国农村家庭的人均消费支出,平均一月不足一千元。

但也正因为拼多多这次的火爆,或许会让很多消费者意识到,品牌、质量、安全以及山寨的问题。


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