2月28日，京东集团（JD.Nasdaq）的股价表现相当亮眼。
美国当地时间28日盘前，京东集团股价暴涨，最高涨幅超过13%。在开盘后美股三大股指齐跌的情况下，京东股价逆势上扬，涨幅达8.04%。截至收盘，京东上涨6.7%，报收27.71美元。
之所以股价表现如此强势，源于京东2月28日盘前公布了一份超出预期的财报。财报数据显示，京东集团第四季度净收入为1348亿元（约合196亿美元），同比增长22.4%，全年净收入达4620亿元（约合672亿美元），同比增长27.5%。京东2018年全年交易总额（GMV）近1.7万亿元，同比增长30%。
净利润方面，非美国通用会计准则下（Non-GAAP），京东集团2018年第四季度持续经营业务净利润为7.499亿元人民币，连续实现12个季度盈利；2018年全年持续经营业务净利润为35亿元人民币。利润率方面，2018年，作为核心业务的京东商城经营利润率达到1.6%，较2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈现出提升趋势。
“2018年第四季度，京东在核心品类的销售收入增速持续高于行业平均水平，”京东集团董事局主席兼CEO刘强东表示，“京东在技术上的投入提升了用户体验，大大提高了运营效率。”在京东2018财报电话会上，刘强东表示，京东未来将关注低线级城市、企业数字化管理和开发新的业务模式与线下业务。
核心业务逆势增长
2018年，国内零售市场继续呈现增速放缓的态势。国家统计局公布的数据显示，2018年1-12月社会消费品零售额同比增长9.0%，实物商品网上零售额同比增长25.4%。
然而，京东集团整体零售业务以及各品类业务则保持增长态势。2018年全年，京东集团GMV接近1.7万亿元人民币，同比增长30%。
之所以能够保持增长能力，源自京东集团从传统电商的粗放型增长向有质量增长的转型。据了解，京东集团正全力推进从“科技零售”向“零售+零售科技”的升级。今年年初，京东集团对外宣布，京东商城升级为京东零售子集团，将在商业模式、生意链条和目标用户三方面有重大变化。
商业模式方面，京东零售子集团将从开放式货架向全零售形态转变；生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变；同时，作为综合性零售平台，将实现企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群和低线城市人等目标用户的全覆盖。
从本次财报数据上，也可看出京东相关转变所带来的业绩增长潜力。数据显示，京东集团第四季度净服务收入为146亿元（约合21亿美元），同比增长45.7%，全年净服务收入为459亿元（约合67亿美元），同比增长50.5%，占整体净收入比例约10%。其中，物流及其他服务收入同比大幅增长142%，京东物流服务能力开放初见成效。相较之下，去年同期京东集团服务收入占比约为8%。
相较于单纯的商品销售，服务收入的增加最明显的效果就是提升整体利润率。2018年，作为核心业务的京东商城经营利润率达到1.6%，较2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈现出显著的增长趋势。未来随着服务收入在京东集团中整体占比的持续上升，京东的经营利润率也有望进一步提升。
同时，京东活跃用户数指标也在改善。尽管上季度京东活跃用户数下滑860万，但最新财报数据显示，京东过去12个月的活跃用户数为3.053亿，相较上季度成功止跌。京东亦首次披露季度活跃用户数情况，在2018年第四季度和第三季度，京东集团季度活跃用户数同比分别增长20%和22%。
需要注意的是，京东2018年度活跃用户数相较去年同比增长仅4%，但季度活跃用户数连续两个季度大增，这体现出京东用户的复购率正在提升、用户粘性正在增加，而这也将带动单个用户对平台交易额的贡献值上涨。
以2018年京东全年GMV近1.7万亿元、年度活跃用户数3.053亿来计算，京东平台上人均贡献GMV约为5568元。之所以出现这一现象，源于京东对高质量用户的精细化运营。2018年9月，京东首次披露其PLUS会员数突破1000万。从消费能力上看，京东PLUS会员中有89%是本科及以上的高学历人士，其中有60%的会员用户居住在一二线城市，65%的会员用户在35岁以下，这些人群无疑是消费的“中坚力量”。
高质量用户除了具备消费能力之外，其平台贡献率也相当可观。以亚马逊为例，据美国市场研究公司CIRP 2015年报告显示，亚马逊 Prime会员平均每年在亚马逊消费高达1500美元，而非会员平均年消费仅625美元。京东集团的PLUS会员中，忠诚型用户占比高达98%，高于全站平均水平，80%的用户会选择续费。
京东方面称，未来京东会加强对用户的全面覆盖和精细化运营战略，一方面通过拼购、渠道下沉等方式拉动更多消费者参与高质量消费，同时加强数据精细化运营巩固中产人群。“从2018年数据来看，整个平台用户ARPU值稳步提升，主要是因为我们的产品，精准营销和千人千面等相关工作展开。”在财报说明会上，京东零售子集团CEO徐雷指出，“新用户发展方面，京东主要聚焦三个方面，第一，我们将聚焦供应链端，来扩充适配不同城市用户的商品；第二，我们将覆盖不同消费场景，包括线下和社区等不同渠道进行探索，不断提升新用户接触点；第三，我们会不断优化费用结构，向更好的渠道和方式倾斜。”
技术投入同比增八成
无论提供商品销售或服务，无论是面对怎样的客户，底层的能力支撑无疑是技术。根据财报数据显示，2018年，京东集团用于技术研发上的投入达到了121亿元人民币，同比增幅82.6%，创下历史新高。其中，2018年京东专利申请量已超过3407件，进入到国内互联网公司的第一阵营。
除了技术投入及专利申请之外，京东组织架构也在响应“零售+零售科技”的定位。2018年底，京东调整组织架构，明确了大中台的技术战略，将资源进行组件化、模块化、平台化的发展，将原先较为独立纵向的业务模式进行横向打通，使资源得以共享化，更高效地助力零售基础设施建设。
2018年，通过引入全球顶尖的科学家，京东不断夯实核心技术研发和应用创新能力，在云计算、智能供应链、智能物流、IoT等领域实现研发与应用场景的深度融合，从而形成独特的软硬件一体的互联网技术体系。
在软件层面，京东围绕零售业务打造了智能供应链，降低了整个行业内的运营成本，并以数字化的方式开拓出了更具创新能力的供应链服务，例如通过智能供应链技术服务平台实现的C2M反向定制。数据显示，京东智能供应链技术服务平台为雀巢等品牌进行联合补货预测，需求预测准确率从45%提升到85%，产品现货率从73%提高到95%，订单提前期缩短50%，为雀巢提升超过3000万元的线上销售。京东还与惠氏、麦斯威尔、金纺等多家知名品牌实现C2M，为这些厂商带来1-3%的销售提升。
软件层面中的人工智能领域方面，京东打造了NeuHub人工智能开放平台，以及服务于线下门店的智能门店科技、万家系统等。通过京东NeuHub人工智能平台，帮助京东智能客服实现了超1630万次的客服处理，并同时开放给商家为其提供专属的智能服务，目前已有超过3万个京东品牌供应商和POP商家接入，为一些品牌商家能解答高达95%的问题。
而在硬件上，京东智能物流打造的无人配送车、无人机、无人仓，以及在AIoT领域京东推出的全新科技品牌京鱼座等。2018年11月，由京东自主研发的首款原生支线无人货运飞机正式完成首飞，目前，京东已经搭建起全流程的无人机研发、生产以及供应链管控体系。2019年1月，京东无人机在印尼西爪哇省完成了在中国以外地区的首次飞行；2月，京东集团与日本乐天株式会社就提供末端配送无人机、配送机器人等智能物流设备以及配套解决方案达成合作协议。
大量技术创新及相应的组织变革，不仅全面优化了京东自身的成本、效率和用户体验，更开始对外开放服务，推动行业合作伙伴的共同成长。随着NeuHub、智臻链、京鱼座等京东技术开放平台迅速成长，在满足自身应用的同时也有效帮助合作伙伴实现数字化转型升级。
创造社会价值
在实现自身业绩增长、持续加大技术投入的同时，京东也在不断践履社会责任。
最新财报显示，截至2018年底，京东正式员工数量已超过17.8万名，较去年同期新增超过2万名正式员工。而就在近期京东还宣布，2019年京东还将继续扩招1.5万名员工。而在这扩招的1.5万个岗位中，有1万名是给予京东物流，招聘对象以一线员工及基层管理者为主。
除了自身的雇员，京东平台还合作了超过21万家签约商家，间接带动上千万人就业。数据显示，从2016年初到2018年底，三年时间内京东集团员工数量即从10.9万人快速增长至17.8万人，不仅包含了技术研发、运营、营销、物流、服务等多种职业类型，也带动了上下游生产制造、平台内容创造、品类创新、平台运营等多种环节的新型就业机会。
2018年10月，京东集团在《福布斯》公布的“2018年全球最佳雇主榜”上的排名提升到第131名，较2017年的第251名大幅上升。京东在这一榜单中的排名也遥遥领先于国内主要互联网零售公司。
“为社会创造最大价值一直是我们存在的根本理由。”2019年春节前，在给京东员工的全员信中，刘强东这样写道。正是秉持着强烈的社会责任感，京东多年来持续在扶贫、公益等领域深耕，帮助弱势群体脱贫增收，推动乡村振兴，促进社会和谐发展。
依托电商平台优势，京东逐渐探索出新的扶贫模式，引领扶贫进入3.0时代——以品牌化为核心，来改变扶贫产业徘徊于低附加值的现状，以品牌来提升产品溢价，进一步增强产品和产业的抗风险能力，帮助扶贫产业真正地走向市场。
经过多年实践，京东扶贫3.0的“方法论”已日趋成熟，先后成功推动四川苍溪红心猕猴桃、江西石城莲子、黑龙江饶河蜂蜜等几十个贫困县的数百个农产品走向规模化、品质化和品牌化，并获得了消费者的认可。截至2018年底，京东在全国832个贫困县上线商品超300万种，实现销售额超500亿元，直接带动70万户建档立卡贫困户增收。
在社会公益领域，京东积极践行联合国17项可持续发展目标。2018年10月，京东与WWF世界自然基金会、中国儿童少年基金会合作，举办了第二届“蔚蓝地球可持续周”，通过在中国50个城市开展二手衣、二手电器回收等活动，截至2018年底，共计回收闲置物资近190万件。
展望2019年的国内经济，稳消费、促就业、乡村振兴、激发新动能等有利因素正在积聚。以京东为代表的互联网零售企业，已在零售基础设施、高质量消费、高品质服务、供给侧结构性改革等领域全面推进，让消费者享受到更完美的体验，带动行业转型升级，同时为中国经济增长助力。