3月11日-15日，阳光人寿深圳分公司开展了"3·15"消费者权益保护专题教育宣传活动。

为做好"3·15"保险消费者权益保护工作，提升消费者风险应对能力及合法权益，阳光人寿深圳分公司积极响应监管部门"以消费者为中心优化服务"的宣传主题，在活动周特别组织成立应急工作小组、安排开展"总经理接待日"、普及宣传教育知识等系列活动；并提前发布了《关于成立分公司3.15应急工作小组的通知》，并下发活动方案，明确工作流程及责任人，切实做好日常咨询、投诉案件处理工作，有效维护消费者的合法权益。

活动期间，阳光人寿深圳分公司在客服大厅设立专属接待柜面，摆放"接待日"桌牌，由分公司管理层人员在现场每日轮班，针对顾客提出的问题、保单情况、对公司的服务评价及建议等方面，管理人员现场进行解答与了解，由客服人员协助处理，并向临柜客户赠送阳光精美礼品一份。

此外，阳光人寿深圳分公司在公司职场悬挂"2019年'3˙15'银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周"和"以消费者为中心优化服务"条幅，并张贴宣传海报，倡导科学的消费观，重点针对防范非法集资、销售误导等违法违规金融活动进行宣传，增强消费者的风险识别和自我保护能力。同时，分公司通过官方微信公众服务号进行金融安全知识宣传，并在柜面播放"3·15"相关宣传视频。风险合规管理部还特别制作了宣传彩页，在客服大厅面向客户及业务队伍进行发放。同时，客服部制作了活动问卷，面向亲办客户发放、收集及整理，了解消费者服务需求，及时发现服务问题，提升服务水平。

据介绍，阳光人寿深圳分公司还积极参与了行业各项活动，如"金融知识大讲堂"、"金融消费者权益保护主题辩论赛"等活动。深圳分公司将始终践行"一切为了客户"的核心价值观，倡导客户科学理性消费观念，坚持以持续经营为理念，不断提升服务品质、规范销售，持续提高客户体验。

（阳光人寿深圳分公司）