本期试用：无人酒店“乐易住”

综合指数：★★★☆　　

转眼又临近五一，今年的四天小长假是不是让你跃跃欲试，想出外玩耍？外出旅游住宿少不了，而五一又是酒店预订的小高峰。深圳酒店千千万，本期打卡不一样的无人酒店“乐易住”。用手机开房、刷脸入住、机器人带路，在深圳落地生根的无人酒店到底靠不靠谱？黑科技能不能通关各项服务与安全测试？让我们一起来看看！

环境指数★★★

装修很有科技感，但窗户对着楼下餐饮店烟囱

阿里无人酒店去年底江浙一带开业，掀起无人酒店热潮。实际上，深圳首家无人酒店乐易住早早就落地八卦岭，目前该无人酒店有三家分店可以体验。试客这次体验的这家分店，距离八卦岭地铁口不足百米。可是酒店落户在旧旧的居民楼，倒更像是公寓民宿。兜兜转转找了将近十分钟，试客终于在最里面的一栋居民楼，找到了不算起眼的门牌。

走过整整两层、工业感很强的楼梯后，试客终于抵达这座没有前台、没有电梯的无人酒店。酒店位于二楼，紧挨着楼下的餐饮店，房间要是不及时关门窗，油烟的味道会特别重。试客最后入住的房间，窗户正对着的便是楼下餐饮店的烟囱。要是想好好地睡个安稳觉，门窗还是不能打开通风，否则会有种进了饭堂的错觉。

花了近300元的价格预订了房间，同商圈的经济型星级酒店价格多集中在300元出头。和同区酒店相比，无人酒店的内部设施非常新，整个装修格调也很有科技感。花这个价钱来感受下黑科技，也是新潮人士不错的选择。

智能指数★★★★☆

刷脸认证，不到一分钟办好入住

输入提前收到的门禁密码，试客顺势推开大门，终于到了办理无人入住的高光时刻。两台自助机放在面前，根据指示牌，就可以完成操作。刷身份证、睁眼闭眼完成刷脸认证，入住成功，全程不到一分钟！相比起传统酒店，需要排长队来办理入住，这样的自助做法还是比较高效的。不过，如果是给长辈订的房，估计他们办理入住时就需要场外求助了。

刚办好入住登记，身后的机器人管家小乐，已经迫不及待地和试客打招呼了。跟随小乐的步伐，试客被带往自己的房间。机器人小乐是个均匀的长筒身材，显示屏上会露出可爱的笑脸，在行进过程中会自己避开障碍物，也会善意提醒周围来人避让。不过，小乐很专注地走自己的路，并没有智能地感应到身后的住客有无跟上它的步伐。

传统酒店开门用房卡，取电用电也是需要房卡。有趣的是，酒店房门的开启有三种很带感的方式：机器人管家帮忙开门，或者用预订者的手机小程序滑动解锁，再不然就是房门输入密码。房门打开的瞬间，灯光、窗帘自动感应全开启，省去插房卡的苦恼。电视也是智能感应款，要是房内半小时没有人，电视会自动关闭。这样的智能科技确实让人眼前一亮。

宜居指数★★★☆

水温从冷变热只用了约7秒

麻雀虽小、五脏俱全，这是试客对整个房间内设的总评价。蓝灰色主调显得典雅，内部设施胜在够新。20余平方米的小空间，沙发和书桌都被巧妙地设计在一块。

房间也充分考虑了安全性，小小的洗浴空间做到了干湿分离，防止入住者因为地面潮湿而摔倒。美中不足的是，整个房间的储纳空间非常少，一些原可以利用的墙上空间完全被放弃。嵌入式衣柜是一人身位的，能挂下五件衣服。

洗手池更加是袖珍版，两个巴掌放进去便差不多填满了这个空间。洗手池的空当位置，仅仅能摆放下一个洗手皂。除了镜子，找不到任何壁挂架。自然，传统酒店里放置在洗手池附近的牙刷和洗漱杯更是找不到踪影。众里寻它千百度，原来牙刷洗漱用品被收纳在电视柜上的小黑匣子里。

洗个热水澡可以有效消除旅途疲惫，水温加热的速度是必须考核的一环。试客按下秒表，发现水温从冷变热只用了7秒左右。在冬天里几乎不用等待就有热水可用，这样的速度还是令人满意的。

酒店内未配备浴袍，试客换上自带的舒服睡衣，终于可以在床上躺会啦！床具用品未见明显异味，床垫和枕头是天然乳胶垫，柔韧舒适。床单等则是纯棉。

服务指数★★★

管家机器人能送小件物品，送不了大件

酒店好不好，关键要看服务跟不跟得上。既然小乐是这家店的管家，不如来试试它靠不靠谱吧。于是，试客决定给小乐打电话。在房间内部通过电话联系上客服，对管家小乐的测试正式开始！

“喂，能让小乐给送个牙刷不？”11分钟后，房内电话再次响起，原来小乐已经到了门口并把牙刷送到。按下解锁，小乐的柜门打开，牙刷就可以拿到手了。小件送达的测试，小乐顺利通过！

仔细观察小乐的身形，它肚容量不大，不如来试个大件的吧。“喂，能让小乐给送个枕头被子不？”可惜，枕头被子竟然送不了。原来当天是满房状态，酒店竟然没有准备多余的枕头和被子，这个需要立即改进了。整个酒店两层楼，小乐管家只有一台，在二楼活动。如果要是房间被安排在三楼，入住者只能自己跟着房标去找了。

机器人小乐身上可以勉强塞下枕头，但是如果被子比较厚，小乐运起来还是很吃力的。看来关键服务，还是得靠人啊！

此外，值得一提的是，试客退房后遗漏了化妆包，此时房间已有新客人入住。多次联系客服，客服转接联系门店店长。虽然经历多番周折，但是总算找到了化妆包。客服的态度还是不错。

安全指数★★★☆

周末入住高峰时段，前台有店长驻守

安全，也是考核酒店入住的重要环节。外来人员能否轻松进入呢？试客决意拨打外卖电话。外有门禁，内设出门按钮，外卖小哥只能把美食送达酒店入口。若想随便入内，并不容易。

不过，登记入住这一块还是得靠自觉了。多人同行，若是只登记一张身份证，来者也还是很容易混进酒店内部的。好在，周末下午入住的高峰时段，前台还是有店长驻守。

性价比见仁见智。无人酒店目前还不能真正做到无人，但是胜在内设够新、也够智能，时髦打卡可以尝试。机器人管家需要多投放，电梯、门面标识，这些最基本的硬件配置应该做得更好。

网友说

“慕名而来，刷脸入住，真心感觉不错，房间小小的但挺干净的，虽然就在地铁口附近，但是希望酒店在地铁口附近做个指示牌，不然真心不好找，还有没电梯，提重物上楼吃力。”

———携程网友

“酒店位置跟着导航真的难找！其实就是地铁口出来，左手边的停车场那边！没电梯对于有重行李的人来说有点心累……” ———艺龙网友

电商评价

没有电梯是硬伤 位置导航可以更出色

最后时刻，也可以听听大众网友如何评价深圳的无人酒店。许多人都是慕名前来打卡这家无人酒店，对智能程度很买单。但是硬件配置上，酒店可要下下功夫了。比如，乐易住无人酒店八卦岭门店被吐槽最多的是没有电梯，对于有重行李的旅客而言，是个苦恼问题。酒店位置虽然离地铁口很近，但是没有清晰标识，不太容易找到。店方表示，酒店电梯由于物业限制无法安装，未来会投放更多机器人。

采写：

南都记者 陈盈珊

摄影：冷锋