近日，奥一新闻推出的《快递服务质量深调研》在社会上引起热烈反响，其中《快递痛点：邮件延误损坏，被签收屡见不鲜，滞留快递柜要收钱》单稿全网阅读量破百万，评论数千条，许多网友在评论区吐槽自己收寄快递时遇到的糟心经历，其中暴力分拣、虚假签收成投诉重灾区，而丰巢的收费制度也遭到质疑。
暴力分拣仍存在，责任归谁？
多个网友表示，收到破损件的情况很多，并且经常是在自己不知道货到了的情况下就已被签收，更有用户直接贴出了破损包裹的图片。
同时，有网友表示，曾因物品损坏向快递公司反映过情况，最后却因为需要快递员承担赔偿而感到无奈，撤掉了投诉。
亦有前从业人士现身说法，表示原本包装完好的货物，在传输带上循环多圈后，包装便被挤压坏了。
快递“已签收”却未见包裹
针对“虚假签收”“被签收”等问题，许多用户也有过相似经历。“我没收到件就被签收了。”“包裹物流显示已到达目的地，可是去拿时没有包裹，但信息显示已签收。”
还有一位网友分享了自己“被签收”快递但联系不上快递员的经历，并且从显示已签收到最后原价赔偿，其花费了9天的时间。“快递的丢失或损坏都正常，但是请把售后服务做到位。” 该网友表示。
丰巢收费制度合理吗？网友有不同意见
而关于丰巢快递柜超时取件需收费这一现象，有不少网友表示无法接受。2020年5月，丰巢曾调整过收费服务，将免费保管时长由12小时延长至18小时，但有网友表示，“我这边的丰巢快递柜超了7小时都要收费了。”
有网友提出，晚上投递到丰巢柜并将睡觉时间算入服务时间的制度不合理。
不过，也有网友认同丰巢柜的收费制度。该网友表示，丰巢柜能够解决众多上班族快递代签的问题，但是如果超时未取就会导致柜子资源紧张，影响丰巢柜对最后一公里的服务初衷。
有网友自称快递员，呼吁理解其不易之处
同时，在一片吐槽声中，亦有不少网友建议大家多体谅快递员的不易，理解他们的生存难处。有网友具体地指出了快递员的生存现状，“上午的件必须中午签收，中午的件必须下午签收，否则罚款签收率不达标要罚款，客户投诉签收没收到还要罚款。”
也有网友分析，快递乱象的问题不仅仅是快递员和消费者的对或错，快递公司也有管理问题，其表示，快递业治理公司才是关键。
针对以上暴力分拣、虚假签收、快递柜收费等消费者在收寄快递时遇到的问题，政府部门和行业专家有何建议？行业未来应如何发展？而作为对接消费者的一线快递员，他们的生存现状又是怎样的？敬请关注奥一新闻的后续报道。
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编辑：林思思
