近日，深圳市民林女士在某电商平台自营旗舰店购入了三箱品牌纯牛奶，其2岁女儿饮用时发现有一瓶牛奶已成豆腐渣状，伴有发臭现象。随后林女士向该电商平台方面反映情况，电商平台表示赔付100元，对此，林女士表示不接受。南都记者就此事联系了该电商平台，其表示需化验方能判断牛奶是否变质，并表示会与消费者继续协商。日前，林女士告诉南都记者，该电商平台最终提出赔付500元，双方达成一致。

电商平台自营的特仑苏牛奶成豆腐渣状

消费者：孩子喝完后出现发烧、呕吐

“小孩平时要喝就是自己打开来喝，那天很奇怪，她自己喝了以后，由于不会表达，就一直拿来给我喝，我喝了一口才知道是臭的，马上发现问题去吐掉，随后喉咙不舒服，小孩半夜出现呕吐、发烧的症状。”深圳市民林女士告诉南都记者，6月19日，她在某电商平台自营旗舰店购入了三箱特仑苏牛奶，一箱16盒，共48盒，花费约239元。

7月16日晚10点左右，林女士2岁的女儿打开了其中一瓶牛奶饮用，饮用了部分后拿给了林女士，林女士喝了以后发现牛奶臭了，随后打开牛奶盒，看见牛奶已经成豆腐渣状。

随后，林女士联系了该自营旗舰店反映情况，对方回应称商品售后问题为该电商平台负责，牛奶品牌方面没有权限，并引导林女士联系电商平台客服。经过沟通，电商平台客服提出赔付50元，林女士不同意，“以50块钱搪塞我，我和小孩不舒服折腾了几天，问题能这么解决吗？”

林女士表示，当晚，其及2岁的女儿便出现了身体不适的情况，“孩子半夜就开始呕吐发烧，第二天早上体温到了38.1℃，但由于当时距离宝安区恢复堂食过去不久，出于安全考虑，我不敢带小孩去医院，就在线上问了社康的家庭医生，在医生的指导下居家观察。一直到7月20日，孩子还是反复出现发烧情况，就去了宝安区人民医院，诊断是‘急性胃肠炎’。”林女士怀疑女儿出现身体不适为牛奶所致。

7月24日，该电商平台方面与林女士再次协商，其告诉林女士，无法证明孩子身体不舒服为牛奶所致，最终提出至多赔付100元，林女士表示拒绝，“当晚只有我和女儿喝了牛奶，只有我们两个身体出现了不适，其他人都没有出现问题。”

据林女士提供的同一箱其他牛奶的外包装，可以看到牛奶的生产日期为2021年4月29日，保质期为6个月，配料一栏仅有“生牛乳”，产品类型为“全脂灭菌乳”，储存条件为“常温密闭保存”。

林女士表示，此次购买的三箱牛奶，已经喝完了两箱，第三箱也喝了7、8瓶，都是正常的，“牛奶都是放一起的，都正常储存放在箱子，要喝就拿起来马上喝的。7月16号那天早上，我们也喝了这个特仑苏牛奶，是正常的，只有晚上那瓶出现了问题。”

电商平台：是否变质需化验，会与消费者持续沟通

南都记者就此事联系该电商平台，其回应称，需要经过专业化验才能判断牛奶是否变质，但林女士表示自己并没有将呈豆腐渣状的牛奶保留下来。

该电商平台同时提出，会持续与消费者进行协商。

日前，林女士告诉南都记者，该电商平台最终表示赔付500元，双方达成一致，“希望以后其他人不要像我有这种情况发生，特别折腾，牛奶喝的话最好还是倒出来喝。”

律师意见：食品有质量问题可向生产者、经营者索赔

根据此前南都报道，对于消费者购买食品于保质期中变质情况，广东晟典律师事务所毛鹏律师分析认为，依据《消费者权益保护法》 第四十条规定：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。因此，消费者是可以同时向销售者和生产者进行索赔。

在涉及赔偿数额上，按2013年修订的《消费者权益保护法》第五十五条规定，要区分经营者主观上是否存在过错。如果是故意，有意将劣质商品销售给消费者，或者放任劣质食品销售给消费者，则属于欺诈，应该按照消费者购买商品价款的三倍赔偿；如果经营者主观上也不存在故意，完全是不知情所导致，则法院可能只能支持损失补偿。要判断经营者主观上是否知情，可以从两个层面来判断：（1）此前有无类似消费者提出投诉？经营者是否在处理完毕消费者投诉后继续销售？（2）在消费者提出投诉后，经营者是否将类似产品主动下架，先进行质量检查确认没有问题后再销售，还是仅仅将明显存在问题的商品下架，其他商品继续销售？