设电子围栏、划固定停车位、更新迭代高精准定位车辆……今年以来，深圳新招不断，以解共享单车管理规范难题。近日，记者了解到，为响应“科学化、精细化、智能化”城市管理要求，美团单车在深圳发起“5-30-60城市保障速达行动”，即“5分钟内回复、30分钟内到场处置、60分钟内处理完成”，为共享单车有序化、精细化运维，提供解决思路与管理标准。

肖辉明是美团单车深圳团队的一名运维员，主要负责福田街道的单车运维工作。8月25日上午10点03分，他正在福田街道上做完常规巡查和清理工作，收到了在工作群里收到主管部门的一条反馈，他迅速在群里响应。接到反馈后15分钟内，肖辉明和调度司机即赶至现场，并迅速清理现场。10点43分，肖辉明将码齐的单车照片以及现场处理情况反馈至工作群。从接到信息到完成调度清运，整个过程只用了40分钟。

事实上，在全国各地，有很多个像肖辉明这样奋战在一线的单车运维员，每一天守护着城市的单车停放秩序。“自从‘5-30-60城市保障速达行动’实施以来，单车企业与一线管理人员基本做到无缝链接，大大提升了处置效率。”深圳福田街道执法队相关负责人表示。

美团单车深圳相关负责人介绍，在深圳推出“5-30-60城市速达保障行动”，是在常态化主动运维机制的前提下，对响应速度及处理效率有更细化的要求，为共享单车、共享电单车的运维管理提供了一条高效协同又可复制的路径。“我们采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5分钟内回复、30分钟内到场处置、60分钟内处理完成，做到主动自查，积极清理，面对各类突发需求时，在速度、效率上更好地做好精细化运维服务。”

目前美团单车已在全国各大城市逐步推行城市保障速达行动。除此以外，在迎接重大活动时，还将启动重大活动保障制度，在保障点位配备专业团队，提高处置时效，实现每日执行定点巡查、路段巡查、管理人员巡查和应急组保障等多维一体的运维方案。