买车，本来是件开心事儿。尤其是对经历了从选车到提车等漫长流程的新车主来说，提到新车的心情肯定是激动又喜悦。但，如果刚买的新车就出现问题，相信谁也没办法接受。

任女士今年4月购买了一辆奔驰车，到手不足10天，奔驰车门就无法打开。不仅如此，任女士还发现车辆频出多种故障。于是她将车开到奔驰店维修，可修了几次，故障问题还是没有解决。

购车不足十天

车辆出现多个问题

据任女士介绍，她在深圳龙岗平湖中升奔驰店购买了价值116万的奔驰s400商务车。提车不到10天，奔驰车就频繁出现多个问题：有时候车门开不了，有时候SOS自动报警，有时候左侧安全气囊出现异常，有时候右侧安全气囊出现异常……总而言之，奔驰新车仪表盘上经常提示车辆“故障”，让她不知所措。

在这种情况下，任女士便向奔驰店提出退车或换车要求，但遭对方拒绝，奔驰店工作人员只同意任女士将车开到店内检查维修。

无奈之下，任女士只好采纳奔驰店提出的建议，一心将新车问题解决。可事实是，维修后一周，她发现奔驰车又出现多种故障，包括“车启动时，加油门也开不走”“座椅无法调节”，“SOS紧急求助提示”，“仪表盘上的安全气囊警示灯出现‘右前侧故障，请到授权中心’的提示”。

新车频出故障让任女士感到很不安，“这奔驰新车不会是翻新车或者二手车吧，怎么那么多问题。”

于是，任女士又去奔驰店讨要说法。但她在店内等候一小时，一直没有人搭理。

“我大发脾气后，奔驰店维修部负责人才出面回应称‘只是常见的小问题，不用过多关注’。”任女士说，明明在去奔驰店前已沟通好，到店后却遭到奔驰店如此冷漠对待。

维修2次故障依然在

车主“头疼”又“失望”

据了解，任女士的车检查了6次，维修了2次。

新车一旦出现问题，中升奔驰店工作人员就让任女士开车到店检查，这也让任女士感到头疼。“天天让我去检查，检查一次就花几个小时，到现在已经到店检查了6次，总是回复没多大问题，每去一次消耗的时间、金钱成本谁能补偿呢？”任女士对奥一新闻记者说。

记者了解到，在维修的2次记录中，奔驰店只解决了任女士车门与座椅的小问题，对于新车的其他故障，仍没有解决。而更让她“意难平”的是，针对新车出现的问题，奔驰店至今也没能告知故障的原因到底是什么。

任女士表示，很多故障问题到店检测时工作人员说“没问题”，但自己驾驶时，SOS紧急求助、安全气囊故障提示时常发生。

“我想要退换，但是对方说这些问题不属于三包政策范围内——发动机没有损坏，所以无法退换。”任女士说，无奈之下，她只能求助媒体，希望能与奔驰方争取一个从根源上解决问题的机会。

奔驰安全气囊故障或成“通病”

中升奔驰店拒绝回应

记者从任女士提供的聊天记录中看到，任女士有一个专门处理此车故障的服务群，该群除了任女士和她先生，其余9人均为深圳龙岗平湖中升奔驰店的工作人员。据任女士介绍，每次遇到故障，她都将问题以及图片发到群里，但群里的技术人员以及其他维修部的负责人默不作声。通常情况下，只有一名售后客服回应“反馈已记录”，“协助远程看一下”，“安排技术同事回复”等话术，但结果不了了之。

记者搜索发现，此事并非个例，与任女士有着相同遭遇的奔驰新车主不在少数。早在2017年，中国召回146辆问题车辆，只因奔驰安全气囊存隐患；2019年，奔驰因安全气囊增压泵问题，就也在国外召回9万辆故障车辆。

奔驰车安全气囊问题频出，似乎已经不能用“巧合”来解释。奔驰车安全气囊的故障灯提示为何会出现？任女士的车出现多种故障的原因到底是什么？

对此，奥一新闻记者联系龙岗平湖中升奔驰店售后相关工作人员，记者表明身份后问及“为何任女士车辆频繁出现故障”，对方表示知道此事件，但详细情况并不了解。该工作人员还表示，她只负责记录反馈，详情需要向技术人员或市场部了解。但当记者多次要求对方提供技术人员和市场部相关负责人的联系方式时，对方均拒绝记者的请求。

随后，奥一新闻记者询问能否将采访的内容及问题告知了解此事件的相关负责人或者市场部工作人员，并给予回复，对方也拒绝了记者的请求。

奔驰拒绝龙岗监管局的调解

市监局建议消费者提起法律诉讼

记者调查发现，任女士提及的深圳龙岗平湖中升奔驰店为深圳中升聚星汽车销售服务有限公司。记者了解到，任女士曾向深圳市市场监督管理局龙岗监管局（以下简称：龙岗市监局）投诉，由于龙岗平湖中升奔驰店拒绝接受调解，所以龙岗监管局无法介入。

记者也通过拨打深圳市市场监督管理局相关工作人员电话咨询了解到，由于汽车问题较为复杂，同时也涉及到双方合同签订问题，若被投诉人拒绝龙岗监管局的调解，消费者可向深圳市消费者委员会反映申请协助，或者对该商家提起法律诉讼。

律师看法

可申请鉴定机构进行鉴定

此外，针对问题车如何有效维权等问题，北京市盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《民法典》及《产品质量法》之相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

郑博恩律师告诉奥一新闻记者，根据相关法律规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此消费者在发现瑕疵后应当尽快反馈或提起诉讼进行维权，减轻自己的举证责任。

郑律师认为，在奔驰不予以回应的情况下，任女士应当对相关故障进行录视频拍照等方式保存证据，同时可以诉讼时请求法院对该车辆进行司法鉴定，如若确鉴定出奔驰车辆存在质量问题，奔驰公司应当承担相应退货或更换、维修义务，并承担相关的鉴定费诉讼费等。