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行业快速发展的同时，“价格战”等同质化竞争引发的问题也不容忽视。一周前，国家邮政局局长马军胜在快递企业电话座谈会上就指出，当前邮政快递业发展不平衡不充分的问题日益突出，行业规模大但质量不高，发展速度快但优势不足。要引导企业提供个性化、一体化、全球化服务，推动产品分类、服务分层，向综合快递物流供应商转型。快递企业要巩固好维护末端网络稳定，旗帜鲜明反对“内卷”，防范不正当竞争，反对损害行业利益、损害员工利益的行为。要旗帜鲜明维护市场秩序，严肃查处违规行为，不断净化健康有序的发展环境。

据悉，下一步，国家邮政局将推动行业发展质量变革、效率变革、动力变革。一是健全供给体系。鼓励市场主体建立差异化的产品体系和定价机制，完善中高端服务供给。促进新业态新模式健康发展，推广供应链、医药、冷链、快运等专业化服务。二是提升供给质量。加强事中和事后监管，不断强化监管执法。三是实现产业融合。巩固电商市场基本盘，促进线上线下融合发展，服务扩大内需战略。聚焦重点领域，推动“快递进厂”，稳步推进“快递出海”，助推“一带一路”建设。四是突出社会贡献。分类推进“快递进村”工程，加强末端服务能力建设，强化快递员合法权益保障。

下沉市场的快递业务增量的贡献愈发显著。国家邮政局邮政业安全中心主任王丰表示，从地区分布来看，今年以来，中部地区快递业务量增长明显，西部地区业务量基本持平。从结构上来看，现在全网每天有1亿件包裹是到农村的，更多承载着农产品上行、工业品下乡的使命。下一步，邮政业安全中心将依托快递大数据平台，进一步提升智能化水平，大力发展智慧邮政和智慧快递，深化行业大数据创新应用。

快递年业务量突破1000亿件，离不开快递员的辛勤劳动。今年6月，七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》。国家邮政局市场监管司副司长边作栋称，文件印发以来，各企业总部陆续采取了上调末端派费、削减考核罚款和建立快递员投诉申辩渠道等务实举措保障一线小哥权益；下一步，国家邮政局将着力完善合理劳动报酬机制，不断提升快递员社保权益，继续压实企业的主体责任，强化政府监管与服务。