未成年人游戏防沉迷是一项需要社会各界付出长期努力的系统性工程。今年，“史上最严防沉迷新规”出台，游戏行业面临更加严格的监管。
面对新规，各游戏厂商的未成年人保护工作出现了怎样的变化？除了限制游戏时长，未成年人保护工作是否还有其他思路？防沉迷新规下，未成年人保护应该如何与时俱进？ 电竞选手年龄下限受到限制，是否会影响行业发展？ ……
12月15日，腾讯未成年人保护体系负责人、用户平台部总经理郑磊参加2021中国游戏产业年会未成年人守护分论坛暨落实防沉迷新规成效发布会，并现场接受奥一新闻记者等媒体采访，从行业从业者的角度针对以上问题提出自己的见解。
郑磊接受采访
谈未保
游戏不赚未成年人的钱，防沉迷要疏堵结合
提问：腾讯游戏未成年人保护团队规模有多少？现在每天有几百万的人脸识别调用，付出的成本是怎样的？
郑磊：我们内部有一个几十个人的核心团队，整个公司有一个公司级的未成年人保护联合项目团队，跨了许多事业群，几乎覆盖所有游戏项目组、互娱，再加上微信、QQ等，已形成较为流畅的协商机制。例如8月30日国家新闻出版署下发了《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（下简称《通知》）后，团队在26个小时就完成了所有工作。
我们在做实名措施，再加上额外的鉴别疑似未成年人都会带来较大的成本消耗，每年都是上亿量级。但在使用这块成本上没有遇到任何阻力，因为大家都觉得未保是我们必须做好，而且是更严地从结果导向上做好的事情。
提问：未成年人保护政策实施之后，在游戏时长、收入占比和活跃度等方面会有所影响，腾讯计划通过哪些方面的动作来平衡？
郑磊：我们做游戏的目的不是要赚未成年人的钱，未保带来的影响不是损失，不存在从哪里找平衡的问题。2020年Q4、今年Q2、Q3财报中腾讯都有披露未成年人国内流水数据，其实这一块的收入在整体盘子中占比非常小。最新的Q3财报数据，国内未成年人游戏流水占比下降至 1.1%，比较去年同期4.8%有显著下降；游戏时长占比下降至0.7%，亦比去年同期6.4%有显著下降。
最近很多变化是因为未成年人保护的相关因素引起，这是行业发展到一定阶段自然会出现的事情。长期来看，随着行业越来越规范，未成年人被严格的制度管理起来后，行业会更健康发展。
谈防沉迷新思路
正向价值游戏引导，科技、体育项目建立疏导性模板
问：除了限制游戏时长，对未成年人保护工作是否还有其他思路？
郑磊：防沉迷政策很容易执行，家长理解，社会非常认可，这是很好的事情。但政策要求厂商要解决整个群体的问题有难度。我们也在进行游戏品类扩充，出品功能游戏、学习游戏等，让游戏能带来更多正向价值。
防沉迷光靠技术严管不够，需要配合更好的疏导。在“疏”的方面我们进行了不少尝试。从孩子的综合能力发展来看，现在科技与体育是青少年非常需要的两个发展方向，我们推出了“未来教室”和“快乐运动场”两个项目，让孩子可以在“未来教室”里面用科技课程看到更大的未来科技世界，而不只是玩游戏。孩子也可以在“快乐运动场”用科技甚至AI娱乐化的方式来带动体育锻炼。我们希望通过科技和体育的方向建立更多疏导性的模板。
家长群体也是我们一直非常关注的对象。不少家长在怎么去面对未来的数字世界，怎么让孩子更合理地接触数字世界存在许多困惑，我们也会持续在家长沟通心智教育这个领域做更多的动作。包括提供心理学家、教育学家课程，推出全国首档倡导家庭平等沟通的亲子代际观察节目《敞开心扉的少年》等。
我们希望同行一起来做疏导，运用自身技术优势帮助青少年发展。
问：正如您介绍的，腾讯在未成年人保护方面推出了很多的公益项目，如何维持这些项目的可持续发展？
郑磊：我们在腾讯基金会专门做了投入，内部也不断发起更多同事参与这个项目，让更多志愿者来参与。比如说未来教室与快乐运动场，我们希望随着时代的发展不断进行内容迭代更新，持续进行运营。我们有个理想的愿景，五年、十年之后，未来教室还在，快乐运动场还在。但未来教室讲的内容已经不是我们今天讲的VR、编程，可能有更符合那个时代特征的内容。
谈新规影响
促进企业间达成共识，有助于未来发展
提问：在新规之下，游戏厂商的未成年人保护工作发生了怎样的变化？这些新规的变化从长远看有什么意义？
郑磊：变化主要发生在行业心态与实操两个方面。行业心态方面，在国家主管部门指导下，游戏工委与游戏企业联合发布了行业自律公约，业内对于未成年人保护的态度达成了共识。
实操方面，这次新规的规则很清晰，限制了具体时间段，比以前更能有效落地。但未成年人冒用成年人账号问题、代过人脸识别、租号、卖号等问题也非常突出，这些乱象背后隐藏着巨大的诈骗风险。作为企业，不能只是遵守新规就结束了，要意识到未成年人买卖账号、被骗等乱象属于行业系统性问题，需要企业进行探索，尝试努力解决。新规上来之后会有很多衍生问题出现，需要企业进行新一轮的迭代去解决。但“游戏防沉迷”不像过去更多是厂商的策划，更需要社会各界一起来配合，来协同解决，这才是彻底解决问题的根本保证。
提问：您之前也说，在未保问题上，各游戏企业不能各扫门前雪，大家要一起合作把这个事情做好。腾讯和其他游戏企业是不是有这方面的合作？如何合力把这件事情做好，有没有相关的举措分享？在推进的过程中是否会有难度？
郑磊：我们一直致力在技术能力开发、平台架构、研究分析等多个层面分享未成年守护的经验，与上下游的合作伙伴携手，共同促进整个游戏生态的良性发展。
腾讯和几乎所有国内的手机厂商都有成长守护联盟协同的关系，我们会在他们每一个不同类型的新品里面，嵌入成长守护平台的模块。今年，我们也联合了多家手机厂商，探索“软件+硬件”模式，通过加强硬件端实名验证等方式，进一步帮助未成年人健康上网。
另外，我们跟友商也一起协同了非常多的事情，在策略方面、执行进度方面，包括技术能力方面都有协同。这些合作虽然不能说已经做得很好，但在与游戏引擎、手机厂商、运营商等的合作上，我们每年都会持续推进。
在推进的过程中，更主要的不是技术难度，而是理念难度。以前我们谈合作，大家的态度可能会比较随便，但我们非常欣喜地看到，现在大家越来越主动了，不管是内部合作还是外部合作，大家都会主动地探寻如何解决未成年人保护问题。同时，社会上对于未成年人保护的意识也在逐步增强，比如运营商推出守护卡、带有守护功能的手机，也是社会责任感的体现。比起过往，现在大家在理念上进步非常大，过去是可做可不做的选择题，而现在是必选题。
提问：未来，未成年人保护的方向主要聚焦在哪些方面？如何提升？
郑磊：未成年人保护是一个需要长期探索的工程。世界各个国家的未成年人保护发展，在规则上，总会有一些起起落落，反反复复。从时间跨度上看，很多国家都花了几十年的时间来解决这个问题。但无论从时间跨度还是从效果上来讲，我们这个行业的未保发展能够在新闻出版总署的坚决领导下快速显现效果，横向对比，我们国家这个方面是做得非常好的。
未来，如果要将未保问题彻底解决，那就需要行业技术的发展。目前来说，路径是非常清晰的，方向也是非常明确的，腾讯也做了初步的探索，我个人对这个事情是非常看好的。随着时代的发展，一代又一代的孩子会越来越聪明，他们看到更大的未来之后，他们也会有他们的选择，这个事情一定是会越来越好的，我非常有信心。
许多隐患消除，电竞行业形象可良性发展
提问：未成年人保护政策发布之后，电竞选手的年龄下限也受到了影响。电竞是腾讯比较大的业务，在这个方面，你们是怎么应对的？
郑磊：未成年人防沉迷新规发布后，腾讯游戏和电竞团队第一时间全面梳理电竞板块的各项事务，对照要求，及时调整。
加大防沉迷力度，并不会影响电竞产业的发展。随着政策的落地，电竞职业选手的年龄下限也因此有了明确的限制，之前为未成年人群体形成的“错误”价值导向的隐患便可以消除很多，相对来说，电竞的行业形象也有了充足的良性发展机会。
可以说，防沉迷新规的发布为快速发展的电竞带来了难得的冷静期，为行业的野蛮生长进行了规范化的校正，在这样的校正下，电竞也迎来了完善自身业态、真正实现大众化的好机会。
防沉迷新规的出台，也有助于电竞教育的规范化、官方化发展。眼下电竞产业标准化建设已经加快，人才培育体系正在逐步完善。
