中信银行广州分行坚持“以客为尊”服务理念，认真做好老年群众金融服务。在国家卫生健康委、全国老龄办联合下发了《关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定中，中信银行广州分行成为中信银行四家获得“敬老文明号”荣誉的单位之一。中信银行广州分行推出了“敬老爱老助老”、“老年客户送温暖”系列行动，对老年人进行了全方位的消费者权益宣教。

为服务广大老年人群体，提高老年群体的体验感，分行为辖内一级网点贵宾室配置了“医用级血压仪”。老年人进到厅堂，可在网点人员指引下轻松自测血压情况，初步判断自己的健康情况。同时,网点设置爱心专座、提供按摩仪、准备家用小药箱等，种种贴心行为体现的是中信银行处处时时为广大老年人热心服务的赤诚之心。

中信银行广州分行关心老年人的闲暇生活，深入社区、深入老年人群与老年人共欢乐同时进行消费者金融知识宣教活动，进行了金融防诈骗、防范非法集资等知识教育。近年来还在春节前夕举办“写挥春，迎春送福”活动。

近年来，中信银行广州分行辖内各网点开展给老年客户送温暖活动，支行联合老年大学、养老院、社会团体等，开展了团拜、饮茶、文艺汇演等多种形式的慰问活动，在活动现场进行了消费者权益保护知识宣教。老人因病住院、身体不便，我们提供热心的上门服务。

图注：79岁的许奶奶因病住院，银行卡却因信息不全无法支付，中信银行广州分行营业部工作人员特事特办，迅速上门为老人完成信息更新

图注：86岁的宋奶奶腿脚不便，定期存折遗失无法办理结清，中信银行广州北京路支行工作人员急客户所急，为客户提供暖心上门服务

图注：85岁的冯奶奶卧床在家，中信银行佛山顺德支行工作人员上门为其办理账户挂失补办手续

图注：85岁的邵奶奶年迈瘫痪，中信银行广州万博支行工作人员上门为其办理账户明细查询、存折补办等手续

中信银行一位又一位的青年员工在中信银行“以客为尊”基本原则的指引下，手把手协助老人家跨越数字时代的鸿沟。

图注：客户莫阿姨不会使用硬币存款机，中信银行珠海分行营业部工作人员手把手协助老人学会了硬币存款机的使用，节省了客户宝贵的时间

图注：中信银行广州宝岗大道支行工作人员为74岁的魏先生手工清点潮湿纸币，同时指导魏先生使用手机银行

近年来电信诈骗频发，缺乏金融知识的老人家们也成为了诈骗分子重点“关照”的对象。中信银行员工们构筑成一道坚固的防线，配合公安机关打击电信诈骗。

2021年11月9日，中信银行高德支行客户文阿姨遭遇诈骗，780万资金危在旦夕。当天，高德支行工作人员通过电话发现文阿姨极可能陷入诈骗危机后，马上联系文阿姨家人，提前做好诈骗防范工作，同时积极联系公安介入。最终，在公安和中信银行工作人员的努力下，客户780万元的资金得以保全，未产生经济损失。中信银行广州分行积极开展反诈宣传活动，帮助老人家们甄别诈骗分子，免受电信诈骗的侵害。

图注：中信银行广州分行运营管理部联合凤凰城支行、东江大道支行在翡翠绿洲社区进行了反诈知识进社区活动宣传。

中信银行广州分行始终坚持“信守温度”品牌承诺与责任担当，积极融入老年友好型社会建设，传导敬老理念，提升服务水平，聚焦老年人运用智能技术存在“数字鸿沟”等现实问题，着力补短板、强弱项、疏堵点，切实为老年客户提供优质、高效、便捷的金融服务，打造“有温度的银行”！