3月27日，有网友发布视频称：“长春老人因不懂网络抢购蔬菜，在一家超市门口哀求：可怜可怜我吧。”27日晚，吉林省长春市朝阳区委宣传部官方微博就此事做出回应，表示由于当天正进行全员核酸，网格长在当晚7点左右，完成核酸检测相关工作后，上门为老人送去蔬菜包、大米、饼干和牛奶等物资。此后，社区工作人员便持续探访关注老人生活情况，确保正常。

老人因家中食物不多，自行下楼到超市买菜，但被告知“有钱也不卖用微信”。这一幕似曾相识，超市员工遵守了相关要求，但却忽略了现实生活中不少老人与网络脱节的实情。为化解这种尴尬，长春二道区东站街道十委社区通过建立特殊群体台账，推出生活服务保障明白卡，以满足老年群体的日常需求。这种人性化做法值得推广。

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网络带来的某些便利一定程度上对于老年人反而是一种不便。老人因不会用打车软件而在寒风里苦苦等待，购物、就医、旅游时被复杂的操作困住的情形并不少见。不少老人与生活之间，横隔着一个“数字鸿沟”基于这个现实，2020年11月24日，《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》公开发布，其中明确要求保障居家老年人基本服务需要。常态化疫情防控下，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。这些措施落实了，长春老人哀求购物的事情就会减少，老年人的获得感、幸福感、安全感就会提升。

疫情之下，我们也应学会换位思考，对因疫情的紧迫与繁忙带来的某些不周多些理解。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，应是数字化时代兼顾老年人需求的一个有益探索。推动更多适老化服务，帮助老年人融入数字社会，跨越数字鸿沟，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，这是全社会的共同期望。只要设身处地、互帮互谅，我们这个社会就会充满温情，激发出战胜疫情的巨大合力。