严禁套路、打击“演戏炒作卖货”、不因“低价而低质”、促销规则应“简单易懂”……

“双十一”将至，广东省消费者委员会、广东省网商协会联合向省内全体平台经营者发出10条“倡议”，引导网络平台经营者合规守信开展“双十一”促销活动。

促销规则设置要“简单易懂”

“倡议”指出：省内全体平台经营者应落实“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”法律规定，增强消费者权益保护意识，提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性。依法“亮照、亮证、亮规则”，规范开展促销活动。

在促销规则的制定上应合理合规，尤其是“定金预售”“满减优惠”等设置要简单易懂；严禁平台内经营者以“先涨后降”“设置虚高划线价”等套路欺骗消费者。“透明、简单易懂”的“双十一”才值得期待。

同时，不强制入驻商户“二选一”，不搞虚拟中奖、内定中奖等虚假促销行为；严禁平台内经营者通过刷单炒信、虚假评价、虚假交易等不正当竞争行为提高销量数据。

坚决打击演戏炒作卖货

直播带货过于内卷，不少商家想出了“演戏式带货”的方式吸引流量。有的称“报错价格”让消费者自以为占了便宜，有的让老人卖惨带货，但最终被证实夸大事实，还有的虚构事实，被政府部门处罚。对此，“倡议”提出：加强直播营销行为监督，坚决打击虚高人气、演戏炒作卖货、诱导未成年人消费、虚假测评体验效果、内容低俗等直播乱象。

此外，还应加大广告宣传审核力度，以真实全面展示商品和服务信息为原则，杜绝虚假诱导宣传；未经消费者同意或请求不擅自发送营销短信；不违规收集、使用、泄露消费者个人信息；不利用消费者信息搞“大数据杀熟”。

严守食品安全红线，不因“低价而低质”

“倡议”还特别提到：加强食品安全及产品质量管控。督促平台内经营者履行质量安全主体责任，严守食品安全红线，不销售假冒伪劣商品，不因“低价而低质”。

不以不公平格式条款加重消费者责任。完善售后服务保障，建立便捷高效的消费纠纷处理机制，积极妥善处理消费者诉求，不推诿、不拖延。“倡议”最后提出，请省内全体平台经营者积极配合行政监管和消费者委员会工作，自觉接受社会各界和广大消费者监督。

作为电商购物节的“双十一”，已迈入第14个年头。参与者也越来越多，不光是阿里京东这些大厂，拼多多抖音等其他平台近年纷纷入局，今年，B站、土巴兔等也“卷”入这一赛道。

“双十一”历来被视为拉动销售、提振消费的重要途径。从目前平台、商家的数据来看，它依然展现出强大消费力。据阿里透露，2022年天猫双11预售1小时内，3000多个品牌成交额相较去年实现同比翻倍增长。抖音电商预售战报数据显示，截至10月27日24点，预售商品曝光量较去年同期增长447%；预售商品在抖音商城曝光较去年同期增长2000%；预售商品搜索曝光量较去年同期增长630%。