这些海淘平台“霸王条款”你看清了吗?聚美优品、小红书、洋码头都在列

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原创2017-03-13 22:50
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南都讯 记者冯群星 不支持“七日无理由退货”?擅自收集用户信息?滥用权利变更协议条款?售后客服无人接听?……如今,利用跨境电商平台进行海淘越来越方便,但当你阅读使用协议的时候,是否注意过这些隐藏陷阱?  

“3•15”国际消费者权益保护日来临之际,有国内第三方电子商务研究机构对聚美优品、小红书、网易考拉海购等七家跨境电商平台的用户条款进行合规审查,提醒消费者注意“霸王条款”,谨慎下单。  

聚美优品、海蜜、丰趣海淘问题条款数居前列  

13日,中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》。报告从合同的合法性、合理性以及文字用语的恰当性三方面,对聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜这七家跨境电商平台的用户格式条款进行了合规审查。  

审查结果显示,在用户条款审查中,聚美优品涉及问题有14条,存在问题的条款有20条,违规综合排名第一,其次为海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书、网易考拉海购。  

例如,聚美优品协议中规定,“您同意,聚美优品平台拥有通过邮件、短信电话等形式,向在本站注册、购物用户、收货人发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。”报告指出,这违反了《网络交易管理办法》第十八条规定,建议设置可供点击的“同意”、“不同意”选项。  

此外,《网购商品七日无理由退货暂行办法》将于今年3月15日起正式施行,但跨境网购的“退货难”问题一直是消费者投诉的热点。报告显示,不支持七日无理由(条件)退货,暗藏在多家跨境电商平台的协议条款中。丰趣海淘、海蜜明确规定,购买商品不支持七日无条件退货。达令则规定,内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务。

相关负责人介绍,聚美优品用户格式条款涉及问题及对应条款数均为最多,建议广大消费者谨慎购买;海蜜、丰趣海淘、洋码头、达令、小红书在用户格式条款方面问题较多,建议用户谨慎下单。  

小红书用户信息疑泄露消费者投诉客服无应答  

值得注意的是,聚美优品、小红书、达令、洋码头、丰趣海淘、海蜜等平台,都“悄悄”地在条款中豁免了自身信息安全保障的义务。也就是说,平台强调它们不对用户的信息安全负责,从而把潜在的信息风险全部都推给了用户。  

例如,洋码头就颇为“简单粗暴”地规定:“因用户不及时更新资料或不妥善保管账户导致不能正常使用服务或遭受账户被盗,用户不得以此作为取消交易或拒绝付款的理由,洋码头亦不承担任何责任。”  

小红书则规定,“用户帐号和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任”。  

普通人往往注意不到这样的前置条款,但这意味着,一旦出现购物风险,消费者就得自行承担无穷无尽的烦恼。  

“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)近日就接到了这样的投诉案例。小红书用户王女士称,3月9日下午接到号码为18687855205拨来的电话。打电话者自称是小红书的客服,说顾客反映近期网购物品有质量问题,安排集中退回并退款,索要王女士的个人支付宝帐号。  

王女士看到号码是个人手机号,觉得是诈骗短信,并未相信。但她认为,通话中涉及个人的家庭地址、购物信息,表明自己在小红书上的信息已经泄漏,属于平台管理的失职。  

“本人觉得应该向平台客服询问一下产品质量问题,以及如果是诈骗情况,告知平台方便平台针对诈骗情况提醒消费者。然而自3月9日下午打了半个多小时售后电话021-23099820,都未接通到客服,即使偶尔能接通到具体工号也是一直无人接听状态,并且等候中的回复语音全英文。”王女士说。  

跨境电商纠纷增长快消费者维权意识要加强  

中国电子商务研究中心近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2016年平台接到的电商相关投诉中,跨境电商投诉占比为11.52%,与2015年的7.53%相比,上升明显。  

中国电子商务研究中心法律专家认为,电商平台提供的合同,往往存在以下问题:篇幅冗长,专业化程度高,某些条款提示不明显,无加粗加大关键性文字提示。受专业限制等因素,消费者大多只能点击“是”或“否”,很难通过对话与平台沟通合同内容、格式。一旦遇到投诉,消费者就容易掉进商家设计的“陷阱”,落入维权难的窘境。  

专家表示,从政府的角度看,网络购物等新兴产业还缺乏强有力的监管机构,立法的空白也使电商在合同设置上不受限制。从企业的角度来看,设置消费陷阱,反映的是商家对用户的不负责任和急功近利。进一步强化电商的信息披露义务,势在必行。与此同时,消费者自身也要加强维权意识。  


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