2020年度《广州11区政务新媒体榜》排名。

微博号多项指标居首，“广州从化发布”获年度亚军

在2020年度《广州11区政务新媒体榜》上，“广州黄埔发布”以微信号总阅读量、年度总点赞量，微博号年度总点赞数等指标优势夺回冠军，“广州从化发布”仍旧是微博更出色，不仅微信号微博号年度总发文数居首，微博号年度总点赞数、总转发数、总评论数等多项指标第一，收获年度亚军。

排名靠后的“广州白云发布”、“广州越秀发布”、“广州花都发布”分值相差不大，均有明显弱项指标，例如“广州花都发布”微信号年度总发文数垫底，“广州白云发布”年度微博总评论数排在末位等。

从四个季度具体排名来看，第一季度前三名分别是“广州黄埔发布”、“广州海珠发布”、“广州从化发布”；第二季度“广州南沙发布”挤掉“广州海珠发布”重回三甲，第三季度、第四季度前三名与第二季度队伍相同，只是名次略变，而且前三名均在微信号总阅读量、头条阅读量、平均点赞量，微博号平均点赞数、平均转发数等多项指标上表现较好。

四个季度中有两个季度排位靠后的是“广州花都发布”。具体而言，第二季度微信号总发文数、推送次数、单篇最高阅读量，微博号平均转发量等指标表现较弱；第三季度微信号总发文数、推送次数等指标欠佳。不过，值得一提的是，2020年1月27日广州市卫健委公布确诊病例所在行政区，只有“广州花都发布”微信号当天及时发布《花都区确诊首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎病例》。2020年1月31日，“广州花都发布”首次公布病例涉及小区和区域，通过区级信息发布平台主动持续公布确诊病例详情、主动公开确诊病例所在区域。从第一例病例确诊到信息公开经过13个小时，率先建立信息发布机制，发挥示范引领作用。

受疫情影响，11区新媒体号信息发布频率速率增加

梳理发现，2020年受新冠肺炎疫情影响，广州11区政务新媒体号信息发布节奏、数量均有明显提升，发布频率、速率均加强。

数据显示，第一季度11区政务微信号发文量为6039篇，相比2019年第四季度3189条篇翻倍，政务微博号发文量相比去年第四季度也多了近1倍。到第二季度，广州11区政务新媒体号相比一季度信息发布量有所回落，第三季度疫情以境外输入性为主，关注度再次提升，政务微信号发文量达6915篇，第四季度信息发布量又回落至4201篇，政务微博号信息发布走势相同，也是随着疫情防控而变化，但与疫情相关信息均占大头。

具体而言，第一季度广州11区政务微信号推文中与疫情关联占比超七成，政务微博号与疫情相关占比过半；第二季度广州11区政务微信号推文与疫情相关联占比过半，政务微博号发文量相比上季度下降明显，但与疫情关联信息仍有1/4；第三季度广州11区政务微信号推文与疫情关联占比31.5%，第四季度广州11区政务微信号推文与疫情关联占比28.6%。

【焦点】

信息发布及时性

“广州越秀发布”等不间断发布机制表现较好

南都大数据研究院数字政府研究中心还统计了2020年每个季度专家评分，以“信息发布及时性”、“舆情应对主动性”为角度，对广州11区政务微信号进行盘点，其中以疫情关联信息为主要观测对象。

在信息发布及时性上，主要观察各区政务微信号对辖区内信息公开及时、准确性，不漏掉重要信息，专设疫情服务等民生栏目，强化互动性。表现较好的区级政务微信号分别是“广州越秀发布”、“广州从化发布”、“广州天河发布”等。例如，新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，“广州越秀发布”构建立体式、全覆盖的宣传网络，第一时间首发卫建、疾控部门关于全区居家防疫措施、《致越秀区市民朋友的公开信》、《越秀区便民健康指引》、暖企10条、复工指引等权威信息。实现24小时早间、午间、晚间不间断发布机制，答疑解惑，回应关切。

值得一提的是，“广州越秀发布”微平台联动区政数局“越秀人家”小程序推出“越康”大数据平台，在全市率先开发“越企康服务系统”，上线“交行-微医联名抗疫全国线上问诊专区”服务，为公众号所有受众提供有力医疗信息保障；联动卫健局，权威首发全科医生服务24小时在线视频问诊、健康申报提醒，登记辖区内居民14天内离、返穗情况及健康状况，服务信息全网点击量近百万。

舆情应对主动性

“广州南沙发布”等密切跟踪疫情主动回应关切

在舆情应对主动性上，主要考察各区在疫情初期对辖区内新增病例信息公开情况、对公众关心问题回应以及对病例谣言处置等，针对辖区内的负面舆情及时回应，透明化、精准化，投诉监督渠道多样并能及时回复。

新冠肺炎疫情发生初始，面对公众诸多疑问，如“病毒从何而来”、“什么症状该去医院”、“疫情高峰何时到来”等，多个区政务新媒号及时转发权威人士的解答。而且，信息公开精细度方面“广州南沙发布”“广州增城发布”等区政务微信号表现较好，主要对确诊病例信息公开更精细，如“广州南沙发布”政务微信号披露了所有确诊病例详细信息，及时转发全市通报的确诊病例分布小区。其间，各区政务微信号疫情信息类型主要包括科普知识、网络问诊、政务服务、辟谣信息等，覆盖面非常广泛。

2020年下半年，疫情防控趋于常态化，新增病例出现引发一定规模舆情讨论，公众情绪再次被调动。“广州南沙发布”等区政务新媒体在舆情引导、应对中交出较好答卷。例如，2020年12月20日有网友爆料南沙东涌镇出现疑似新冠病例，周边村镇部分路段封闭，村民在集中做核酸检测。“广州南沙发布”当日发布权威信息通报《南沙区东涌镇入境隔离酒店例行检测发现一例新冠肺炎无症状感染者》，持续跟进事件动态，发布《广州市南沙区东涌镇疫情防控最新进展》《刚刚！广州南沙疫情溯源结果公布》等；12月23日，“广州南沙发布”详细通报“南沙区在对一隔离酒店例行监测排查发现1例新冠肺炎核酸阳性人员”具体内容。

此外，政务新媒体号主动辟谣，也能避免谣言进一步发酵。例如，11月24日“广州番禺发布”推送《网传番禺某大厦员工新冠肺炎呈阳性：谣言！》，澄清事实真相，避免谣言的扩散。

在舆情应对方面，“广州花都发布”虽然没有进入前五名，但全年表现也可圈可点。例如，2020年2月18日，网传温州490例里有40%是全新变异的病毒引发舆论关注，个别用户以“秀全街”名义在各个群内进行“温馨提示”。花都区当天有效完成舆情事件的收录、核实、研判、预警和辟谣工作；2020年10月15日，花都区对隔离酒店工作人员进行定期检查，发现1例新冠肺炎境外输入关联的无症状感染者，该区立即启动应急响应，多部门高效联动开展应对处置，连续主动发布官方信息，事态迅速得到平息。

测评说明：《广州11区政务新媒体榜》是南都大数据研究院的重要指数产品。该榜单以客观数据监测、专家组针对推文打分等方式，持续关注广州11政务新媒体发展水平及公众认可度。本期内容为2020年年度榜单，总第15期。

考评指标：《广州11区政务新媒体榜》指标监测微信、新浪微博，包括政务新媒体号微信活跃度、微信影响力，微博活跃度、微博影响力以及媒体评分共7项一级指标，阅读量、点赞量、公开评论量、公开回复量、舆情应对、信息公开等18项二级指标。

测评时段：2020年1月1日-12月31日

出品：南都大数据研究院 数字政府研究中心

研究员：袁炯贤 实习生 张瑾杰 佘成雨

设计：刘寅杉 技术：占华平 郑文祥

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