（通讯员 毛卫国、郭颖）2019年春运自1月21日至3月1日，共计40天。期间，深圳北车站管辖各站预计共开行动车组列车13381对，日均开行334.5对，预计共发送旅客1087.11万人，同比增长164.12万人，增幅17.8%,日均将发送旅客27万人；深圳北站（本站）预计开行动车组列车11981对，日均开行299.5对，预计发送旅客596.72万人，同比增长84.07万人，增幅16.4%,日均将发送旅客15万人。

2019年春运，深圳北车站落实铁路倡导的"平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好"的春运工作理念，以"情满春运、舒心旅途"为主题，采取增加运力投入、实施畅通工程、提升出行体验等举措，全力以赴确保旅客平安出行、有序出行、温馨出行。

一、开行列车情况

1.铁路部门在深圳北站增加运力投入，为广大旅客提供出行保证。2019年春运，深圳北车站全站高峰客流期每天共开行动车组列车379.5对，同比增加115对。其中，广深港线高峰客流期每天开行动车组列车246对，同比增加107对，其中，往香港西九龙方向高峰客流期每天开行列车127对；杭深线高峰客流期每天开行动车组列车133.5对，较2018年春运图增加8对。

2.深圳北站（本站）高峰客流期每天始发动车组列车212列（直通97、管内115），同比增加29列;终到210列（直通97、管内113），同比增加29列;途经中转64.5对，同比增加8.5对。

（1）加开临客动车组18对。

其中，杭深线12对，分别是：

深圳北至厦门D4296/5次1对；

深圳北至龙岩D4298/7次1对；

深圳北至潮汕D9728/7次、D9730/29次、D9732/31次、D9740/39次、D9758/7次5对；

深圳北至普宁D9734/3次、D9745/6次2对；

深圳北至陆丰D9736/5、D9738/7次2对；

深圳北至饶平D9755/4次1对；

广深港线6对，分别是：

广州南至深圳北G9531/2、G6209/10、G9534次2.5对；

深圳北至永州G9632/3 G9634/1次1对；

乐昌东至深圳北G9689次0.5对；

深圳北至长沙南G9698/5次1对；

深圳北至郴州西G9640/39次1对。

（2）加开夜间临客动车组9对。分别是：

深圳北至郑州东G4664/3次1对；

广州南至深圳北G9535/6次、G9537/8次、G9539/40次、G9541/2次、G9543/4次、G9545/6次、G9547/8次、G9549/50次8对。

（3）变更运行区段10对。分别是：

怀化南至广州南G6173/4次延长深圳北；

汕头至深圳北D7444/1次、D7442/3次、D7448/5次、D7438/9次、D7430/1次、D7436/3次，3对改深圳坪山始发终到；

潮汕至深圳北D7419次、D7417/8次、D7415/6次、D7421/4次、D7409/10次，4.5对改深圳坪山始发终到。

饶平～深圳北D7420次、D7425/8次，1.5对改深圳坪山始发终到。

（4）调整部分高铁动卧开行。

一是高铁动卧列车开行日起调整，分别是：

1月30、31日及2月7日、12日、13日由两端始发站增开上海动卧4对D905/6次、D931/4/1 D932/3/2、D935/8 D937/6、D941/4/1 D942/3/2次，北京动卧3对D901/2、D909/10、D927/8次；

2月4日由两端始发站停运上海动卧4对D905/6、D931/4/1 D932/3/2、D935/8 D937/6、D941/4/1 D942/3/2次，北京动卧4对D901/2、D903/4、D909/10、D927/8次。

二是套跑列车开行日期调整，分别是：

1月30日增开深圳北至湛江西D7554/1次；

1月31日及2月1日、8日、14日停运D7554/1次；

2月4日增开湛江西至深圳北D7552/3次；

1月31日及2月5日、7日、12日停运D7552/3次。

2月4日、5日、6日、7日、8日、19日D2344/3次均停运。

2月5日、6日D2341/2次、D2345/6次、D2349/50次均停运。

2月5日D959/60次停运。

二、高峰客流预计情况：

旅客发送最高日预计出现在2月2日（腊月二十八），深圳北车站全站当日预计发送41万人，较去年春运最高日（29.28万人）增加约12万人。深圳北站本站最高日预计发送25万人，较去年春运最高日增加约5.5万人。

节前学生客流高峰集中在1月18日至1月21日，务工返乡客流主要以重庆、合肥、南昌、福州、湖南、湖北、河南,广西等方向为主，高峰期预计出现在1月28日-2月5日（腊月二十三至正月初一）；节后南下客流高峰将出现在2月8日-2月24日（正月初四至正月二十），其中，广深港线主要以务工、探亲旅游为主，客流高峰主集中在2月16日至2月24日（正月十二至正月二十），而深圳地区和厦深线客流高峰出现在2月9日-2月12日（正月初五至正月十二）。

三、节前运力情况和售票情况

1.总体情况。深圳北站、福田、深圳坪山往广深港方向的长途列车需求量巨大，往厦深方向在春运开始的一周内运能较为充足。部分开车时间较早如早上7点左右开车、以及部分开车时间较晚的潮汕、厦门方向列车，受停站少，早晚公共交通接驳不方便影响，这些列车尚有余票。另外春运期间深圳坪山增开9趟厦深方向始发列车，均有余票。

2.售票情况。

（1）广州南方向节前都有余票；

（2）2月4日除夕当天深圳北往广深港及以远各方向有余票；

（3）节前1月21日-2月3日深圳北始发往广深港方向的衡阳东、长沙南、永州，邵阳，怀化南，岳阳东，武汉，南昌西，九江，桂林北，南宁东，昆明南，贵阳北，柳州，北京西，济南西，郑州西，郑州东，石家庄，漯河西，西安北，宜昌东，重庆北基本全部售完。

（4）节前深圳北运能272.44万，截止1月20日18:00深圳北节前共售出203.93万。剩余未售票额集中在去往香港西九龙、广州南、深圳坪山、惠州南等方向的短途票。

四、便民利民举措

为了保证广大旅客平安出行、有序出行、温馨出行，铁路部门实施畅通工程，采取系列便民利民措施：

1.畅通进站候乘通道。（6条举措）

一是完善引导标识。我们进一步完善了站内引导标识，对损坏、缺失、遮挡、以及位置不合理的标识，进行了集中整治。

二是优化增加验证安检通道。春运期间，深圳北站东验证开设验证通道25条：其中，人工验证通道14条、自助验证通道11条，配置安检仪13台（增加2台）；西验证开设验证通道12条，其中，人工验证通道7条、自助验证通道5条，配置安检仪8台（增加2台）；一楼坪山快捷线基本候车室开设人工验证通道2条，自助验证通道2条，配置安检仪2台。

三是推行持证刷卡通行的进站模式。全面启用二代身份证自助验证（人脸识别）刷闸验证功能，无论是否换取纸质车票，均可只刷身份证自助验证进站候车。

四是常态设置爱心通道。在东西广场实名制验证口分别设置急客、U彩爱心快捷通道，保证开车前15分钟才到达车站的旅客及特殊重点旅客顺畅通行。

呼吁广大旅客请将爱心通道留给最需要的人士，不要拥堵急客通道。

五是提供中转快捷换乘服务。为持纸质车票的联程旅客提供不出站中转换乘的服务。

六是与地铁进站互检互认：节后，深圳北站将实施铁路出站与地铁进站互检互认模式，快速疏散到达客流。旅客出站后直通地铁，无需在地铁进行二次安检。

温馨提示：春运期间旅客较多，请广大旅客朋友合理安排出行时间，乘坐高峰时段列车需至少提前2小时抵达车站进站候车；

客流高峰时段，东广场进站人数非常多，验证及安检排队等候时间较长，西广场进站人数相对较少，验证及安检通道排队等候时间相对较短，请旅客朋友听从现场工作人员的提示及指引，合理选择进站通道。

2.提供优质温馨服务。（10条举措）

一是打造温馨"U彩爱心家园"。在深圳北站U彩爱心家园候车专区设置军人候车区，张贴"军人依法优先"标识，设置哺乳室、爱心妈妈小屋、儿童游乐区、阅览区、老人区等重点旅客服务专区。

二是候车室内设置多功能U彩爱心服务问询处。将重点旅客服务、问询、报警点、遗失物品、便民托运、小红帽、志愿者等服务功能全部整合至U彩爱心服务问询处。

三是候车室外设置U彩爱心服务咨询台。在深圳北站东验证口外设置咨询服务台，为旅客提供信息咨询、旅客求助、重点旅客服务预约等服务。

四是成立"广铁U彩"志愿者服务队。规范"广铁U彩"志愿者服务队着装标识，组织开展维护秩序、导乘咨询、扶老携幼等免费服务。

五是开办互联网订餐服务。旅客可查询哪些列车可提供互联网订餐服务、提供哪些餐饮服务，并能提前下单预订。

六是提供自助身份证办理服务。在深圳北站售票大厅试点安装自助身份证办理机，方便旅客办理临时身份证明。

七是提供免费充电服务。在站内候车大厅（中部，U彩爱心服务问询处附近）为旅客提供免费充电服务。

八是设置重点旅客候车专座。在邻近检票口的区域设置5至10个重点旅客候车专座，提供候车、检票服务便利。

温馨提示：请将专座留给有需要的人士，文明出行，关爱他人！

九是完善车站周边的市政交通接驳。春运期间，将根据高铁动车组开行和客流变化情况，采取延长公交、地铁营运时间，增开公交、地铁班次，增调出租运力，实施交通管制，增派安保力量等多种手段，保证市政交通接驳顺畅和站区内良好运营秩序。

十是畅通信息资讯渠道。持续利用12306平台、"广州铁路"官方微信微博、"广铁集团深圳北火车站"官方微信微博，及时为旅客提供广铁客运资讯、列车时刻、正晚点和深北动车组列车运行动态、失物招领等信息。新推"广铁e行"APP，涵盖列车查询、行程规划、车站商业、交通及个性化服务等功能，为旅客提供一站式资讯服务。

3.提供便利的售票服务。（4条举措）

一是军人优先购票。设置军人优先购票窗口，张贴"军人依法优先"标识。

二是完善跨境车售票服务。设置往返香港西九龙站专窗，所有自动售取票机升级具备港澳回乡证和居住证识读功能，最大程度方便港澳台旅客购取车票。

三是扩充站外售取票能力。深圳北站既有代售点增加26 个临时窗口，分窗办理售取票业务，减少旅客排队时间；为了方便深圳市民乘坐地铁到达北站枢纽，在地铁5 号线站场内空置区域安装6 台自助取票机，在银行、学校、商场增设站外自动售票机，进一步方便旅客就近购取车票。

四是推行无票候补功能。积极推进12306网站及手机APP新增无票候补功能，未成功购票旅客可通过提交车票需求信息、预付票款进行排队候补，各渠道新产生票额（如退票）后优先候补，最大限度满足旅客购票需求。

4.整治改善设备设施，为旅客出行提供便利。（4条举措）

一是对客服设备、客运电梯等设备全面检修整治，确保状态良好投入使用。

二是更新或维修复候车座椅，增加了候车座椅数量。

三是对站区候车、乘车环境卫生进行了改善，对候车大厅和站场周边环境进行了一次全面彻底的消毒杀菌和深度保洁，营造良好候乘环境。

四是响应厕所工程号召，对车站所有厕所进行达标整治，改善旅客如厕环境。在此，呼吁广大旅客朋友请不要在车站的任何室内位置吸烟，以免危害他人身体健康！包括禁止在厕所内抽烟。

5.我们采取诸多措施，确保旅客乘车安全。设置遭遇极端恶劣天气、列车大面积晚点、旅客大面积滞留等多种场景进行模拟实训和应急演练，提高应急处置能力，确保应急有备、处置有力。