通过支付宝、微信的方式转账已经被消费者广泛接受。不过，“手滑”转错账或者被骗转账的情况也时有发生。转错的钱能不能退回来？除了法律手段外，还得看微信收款人的个人素质。

近日，市民曾先生在奥一网报料称，他通过支付宝将3万元转账转到一个陌生人的账号上，现在要回这笔钱成了一个大难题。

曾先生住在福田八卦岭，2019年1月26日下午3点左右，本来想通过支付宝转账给老家想要装修房子的外甥，可错手转到了一个陌生人的支付宝上。事后发现已经撤不回了，便联系了这个陌生人要求返还。一开始陌生人表示不知情需要查看一下支付宝，若收到便返还。过了一会之后，曾先生再次拨打电话询问时，陌生人回复并没有收到曾先生转给他的3万元后便挂断电话了。等到后面再次联系，便联系不上人了。

心急如焚的曾先生马上致电支付宝客服，支付宝客服查询到曾先生的3万元已经成功转账到对方账户上，但为了保护用户隐私并不愿意提供对方的详细资料给曾先生。因为属于个人失误造成的损失，支付宝上已经撤不回，只能自己联系协商解决。

曾先生无奈之下，只能选择报警。曾先生来到八卦岭派出所后却发现，这种属于自己个人失误的行为，而且支付宝也不愿意透露该陌生人的信息，并不是诈骗或者存在其他原因的话，不属于警方的管辖范围，所以没办法受理。

曾先生决定再碰碰运气，看看能不能寻求法律途径要回这3万元。但是令他崩溃的是，起诉需要明确被告的姓名和身份信息，如果不知道对方姓名、地址等，只有一个支付宝账号，法院无法送达传票，案件还是办不下去。

后来曾先生想到，以前这个陌生人的快递不小心寄到曾先生家，他把快递寄回去给陌生人后，这个陌生人要把快递费转给曾先生，所以曾先生的支付宝账号里才会有这个人的记录。

曾先生马上顺藤摸瓜查询到该陌生人的真实姓名及地址，发现该陌生人是观澜的一家砂锅粥店的老板，于是便去到观澜打算“追讨”这笔账，无奈到达店门口后发现此人已经回河源老家，据附近居民透露，平时该陌生人经营的店铺也不过是偶尔开放，找到人并不容易。

奥一网致电支付宝询问，客服人员表示，对于曾先生事件，曾先生可先跟当事人协商解决，协商无果后确定需要走法律程序时，支付宝也会协助曾先生提供客户相关信息。

一波三折的“讨”钱经历让曾先生内心受尽煎熬，如今曾先生知道了该陌生人的个人信息，他决定过完年后，对该陌生人提起诉讼追回3万元。奥一网将会持续关注此事。

北京市盈科（深圳）律师事务所郑博恩律师分析，该案件属于民事纠纷，且为曾先生个人失误所致，公安机关只能帮助双方协商处理，没有强制执行力。如若协商不成，对方拒不返还，依据《民法通则》第92条规定，没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。即曾先生仍然可以在公安机关的帮助下获取对方的信息、收集相关证据，以返还不当得利为由，向人民法院提起诉讼。

郑律师在此提醒，随着互联网金融的发展，在利用网银、支付宝或微信转账时，务必仔细核对信息，避免不必要的麻烦。如果出现转错款项等情况，首先要保留好相应证据，主动与对方沟通，在确实协商不通的情况下，要及时向法院提起诉讼。作为不当得利方也应该基于诚实守信原则，将不当得利返还给当事人。