南都讯 记者 卢亮 日前，腾讯旗下保险平台微保携手腾讯CDC发布了《2018年互联网保险年度报告》。相比一众巨无霸保险机构，微保上线仅仅一年出头，就虏获了2600万的月活用户，成为保险武林里“天下武功唯快不破”的一个样本。
使命召唤让“老鹅”吃了“回头草”
面对这份成绩单，日前微保CTO杨海松首次对外坦露心迹，解读了“快”字的秘诀。自诩“一只老鹅”，杨海松2005年加入腾讯，用了八年时间坚持做一件事情：腾讯搜索引擎。2014年已经是高级总监的他，也难抵创业潮的诱惑而离开鹅厂“下海”。
也许是与腾讯缘分的回响，抑或是使命的召唤，2016年杨海松再次收到了来自腾讯的邀请函，加入了旗下保险平台——微保。
让这位技术老鹅“吃回头草”显然不是因为真金白银足以打动人，而是一种高度契合的价值观。杨海松说，2016年再次回归，他对于腾讯技术平台非常熟悉亲切，这里曾经是他的战场。
更让他坚定的，则是一个IT人对于保险的深度洞察与切肤之痛。他说，腾讯的愿景是希望成为最受尊敬的互联网企业，改善人们的生活品质。而保险的意义恰恰呼应了这个目标因为，技术派出身的杨海松显然找到了依托点：用科技兑现保险的价值。
“天下武功唯快不破”
所谓旁观者清。虽然没有保险背景，但作为一个技术大牛，保险的行业痛点没能逃开杨海松的犀利目光：一是保险产品本身非常复杂，大量的条款和责任，涉及到很多专业术语，让用户望而怯步；二是保险的价值在于后期的赔付和服务，但是传统保险的理赔过程冗长复杂，线下操作较重，对用户来说有比较高的学习和使用门槛。
切肤之痛，更能激发斗志。“我们希望将更多的互联网思维注入保险产品当中，把保险产品做得更简单易懂。”简而言之——就是剑指“快”字。
拥抱小程序 让保险触手可及
大道至简，成为微保“唯快不破”的重要注解。为了确保用户在使用微保服务的时候能感受到“快”，微保选择了小程序作为在线服务主要载体。小程序是最核心的入口，也是集大成者。
现在，即便坐拥千万级用户，微保也没有单独的APP，官网也只是产品展示，那些占用空间、低频打开、长时间加载的体验不佳等问题，微保都尽可能杜绝。
“小程序是符合我们体验最优的最短路径，它让以往只能通过人来接触的保险服务变得触手可及。”杨海松说。于是，微保也成为了第一批拥抱小程序的保险平台。据第三方平台数据显示，截止2018年12月，微保月活用户达到2599.9万，已经连续近一年位居保险类小程序排名首位。
智能核保 让保险买得“快准稳”
对于传统保险机构而言，核保人员人力成本和效率，始终有天花板。而那些冗长繁琐的条款、雾里看花的告知、大海捞针的重点……以及动辄厚厚一叠的合同，都成了用户购买保险时的痛点。
“我们直接将智能核保技术应用到了在线投保中。微保的产品文案、用户体验界面和流程改进了不止一百版，剔除晦涩难懂的内容，最终只让用户看到5条主要的健康告知，最优化也最简单。”
但是，核保过程更像是一番“人性考验”。杨海松进一步解释，“我们借助人工智能去研究客户有可能问到的问题，哪些是高发的，哪些是值得甄别的。经过大数据处理和不断迭代，最终，在智能核保的过程中，让用户回答最多三个问题，AI就会给出核保结果。”
过去的核保过程，大多需要核保人员人工对接，有时你可能心悬一线，有时可能要一天才能弄明白。而现在，整个过程在后台大数据和AI的支持下，也许只需10秒就完成了。
然而，让时间压缩，沟通精简，效率倍增，并非没有代价。杨海松坦言“让用户体验好，可未来赔付有可能会增加。但这是值得的，也是我们必须做的。”
理赔秒到帐 体验服务“快感”
一份保单，在理赔时如何更好地兑现价值？微保显然在这方面思考得更深。
航空延误险曾是很多“空中飞人”的贴身法宝，可飞机延误降落后，理赔程序的繁文缛节却常常令人抓狂。为了让用户在理赔过程中体验到“快”，微保在出险频率相对较高的航空延误险和门诊险两个产品中实现了实时自动理赔，全程不需要用户提供任何材料，也无需任何申请动作，赔款实时到帐，创造了一种令人惊艳的“快感”。
“这边刚看完病，那边保险就到账了。”来自微保航延险和门诊险产品的用户评价。这个简单的“秒赔”动作背后，其实是微保的整合功力，倚靠腾讯的平台优势，打通电子社保卡、医院系统和微信支付的三方大数据。
科技带来的极速体验，最终需要数据来辩证。微保在过去一年服务了超过2000万用户，客户满意度达92%，高达95.7%的人在购买产品后给出了五星好评。
“假如有一天，当智能机器人为你投保，当保险专家变成你的智囊，当理赔成为一种AI体验，保险背后的科技图谱，将如何重新编码？”
面对这样的思考，作为一个彻头彻尾的IT男，杨海松享受着科技对传统的冲撞与洗礼。他期许科技成为保险行业突破升级的引擎，未来的保险也可能像微信一样成为润物无声的生活方式，让人时刻被保护着，享受着无处不在、触手可及的保障服务。
他的期许，既远又近：未来没有投保的概念，只有服务的过程。那时，用户将忘记保险的存在，因为借力科技的保险，早已渗透到生活点滴，如影随形。