2019年4月11日晚，深圳市突降暴雨，造成福田区凤塘河香蜜湖路段/东湖公园段以及罗湖西湖宾馆段施工处发生洪水险情，造成多人受伤及11人死亡事故。平安产险总部及平安产险深圳分公司领导高度重视，立即部署成立应急重大案件专项理赔小组，开通8项应急举措并对社会公布。

4月12日早上7点，未等客户报案，平安产险第一时间安排专员到各事故现场进行排查，主动核实到其中一个路段为平安承保的建工意外险，并及时与投保单位取得联系，第一时间陪同施工单位共同做好受灾家属慰问及善后工作，详细全面地向客户介绍多个可选理赔方案。

经过政府相关机构积极协调、投保单位及平安高度配合，平安产险践行8项应急举措，提供全天24小时服务，减免大部分单证，真诚慰问遇难者家属。4月15日，平安产险完成首笔50万元的赔款，4月18日完成平安承保的3笔身故赔偿金共计150万元，平安产险成为首家完成本次事故身故赔偿金的保险公司。

天灾无情，人间有爱，在灾难面前，平安产险积极履行社会责任，真诚贴心服务，本次事故中，平安产险承保的所有案件均已得到妥善、快速解决，获得了客户高度认可。

8项应急举措

1. 开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引；

2. 开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道；

3. 减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

4. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

5. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围；

6. 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

7. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

8. 赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。（通讯员：李军）