被点名单位

南方航空

前段时间，很多航空公司都推出了机票“快乐飞”产品。近日，深圳一市民胡女士向南都记者反映称，她在7月购买了南方航空“快乐飞”旅行套餐，然而在未进行过兑票的情况下，她于10月申请退款时却遭到拒绝。

据悉，南方航空的“快乐飞”旅行套餐于7月28日正式开售，定价3699元，不限航班、不限时间、不限年龄，购买者可在有效期内使用南航APP不限次数兑换南航国内航班（港澳台除外）经济舱机票，周一至周日均可兑换出行，公司每天共提供的供旅客兑换的座位为不少于2万个。

胡女士告诉南都记者，她在7月28日购买了南方航空的“快乐飞”旅行套餐，但她一直没使用过，于是在10月29日她开始申请退款，然而客服回应称其已过退款期限，这让胡女士感到郁闷，“我在最开始购买的页面，好像没看到过申请退款有具体的期限。”认为销售前应把相关限制介绍得更清楚。

公司回应：尚未兑换机票可在90天内申请退款

11月3日，南方航空工作人员告诉南都记者，在有关“快乐飞”套餐页面的显眼位置上注明有使用规则，其中在产品售后方面明确注明，产品购买后如尚未兑换机票，可在购买之日起90天内通过南航APP申请退款，如已兑换机票或超过时限，不予退款。工作人员表示，胡女士申请退款时已经超过90天，故无法再进行退款。

据了解，在知悉无法进行退款后，胡女士目前已照常使用南方航空“快乐飞”旅行套餐进行兑换机票服务。

马上办记者 蔡宇晴