多为客户想一点，多为客户做一步

今年1月初，客户刘先生来到平安产险深圳分公司门店，一脸不解地向店内工作人员咨询为何今年车险保费涨了许多。了解情况后，营销服务员赖淑霞在系统查询到，原来刘先生去年出险一次导致费率上调，并且转异地投保需补缴车船税。赖淑霞将详细情况向客户解释，结合客户的实际情况，赖淑霞还建议客户提供异地交强险保单，由平安方面与地税平台对接，帮助客户解决相关后续流程，客户欣然采纳。

时隔几日，赖淑霞再次接到客户来电，说发现车船税减了之后保费确实下调了，只需缴纳一年的车船税，夸赞平安办事效率快且为客户着想，十分值得信赖，随后专程开车过来向赖淑霞表示感谢并进行了车险投保。“一个小小的举动，多为客户想一点，多为客户做一步，客户也会感受到我们的用心，得到客户的认可是我工作的价值所在。”

快速理赔显诚信 暖心服务选平安

春节期间，客户陈女士停放在物业的车辆受损，前期因未找到第三者，使用车险代位追偿进行索赔。节后开工首日，接到物业报案，查勘员张谭坤第一时间了解案件详情，及时指导出险车主暂停代位追偿流程，使用好生活APP进行理赔，且当天完成理赔价格确认。明确损失金额后，张谭坤迅速联动业务员，告知理赔详情及协助收集理赔资料。最终，赔款如期在客户修车完毕前到账，客户特意送来送来锦旗，为“平安速度”点赞。

这只是千万个理赔案件中的一个普通案件，张谭坤也只是平安产险深圳分公司百余名理赔员中的普通一员，平安将继续以“暖心、贴心、耐心”的服务协助客户解决理赔问题，为客户出行保驾护航。

暖心调解 获四面锦旗

被保险人李先生驾车发生交通事故不幸身故，其生前购买了一份 “平安合家意外伤害”保险，事故发生后，李先生的妻子潘女士报案申请赔偿金18.7万元。理赔员赵兰宇初步核实属于保险责任后，主动联系客户，指引其提供相关理赔资料。次日，被保险人父亲来电，要求分一份理赔款给被保险人姐姐，否则不配合理赔且要投诉。潘女士自述，其父亲来电受被保险人姐姐指引，还来家里闹事，不知该如何是好。理赔员赵兰宇与潘女士核实，得知法定受益人为被保险人的父亲、配偶、两位子女共四人后，多次与被保险人配偶、父亲、姐姐沟通，解析承保条款及相关法律知识，站在每位受益人的立场多角度考虑问题，历经2个月时间，最终解决被保险人身故赔偿金支付受益人纠纷问题。理赔款也在约定时间内理赔到账，客户对理赔服务十分满意，并特地从河南寄来四面“锦旗”，代表全家人对案件处理结果表示感谢。

理赔包办 热情服务获客户称赞

2月28日，陈女士在地库出车位时不小心刮碰固定立柱，报险后因时间问题无法尽快送车维修。得知情况后，查勘员主动帮客户申请“理赔包办”服务，接到派工后，包办专员郭振宇立即赶到现场，沟通处理中得知客户着急用车，立马现场为客户预约4S店，安排优先维修，并当场确认送还时间。整个包办环节，专员郭振宇将行驶路线、到店时间、车行交接过程、定损项目等内容通过微信第一时间反馈给车主，并在车辆维修完成后及时送还车辆。

事后，陈女士对平安的热情服务称赞有加，表示服务贴心方便，会一直续保支持平安车险，交接完成后，陈女士主动提出与包办专员合影并发朋友圈留念。

专业服务客户 公益服务社会

陈乐波，来自湖北省武汉市，入司以来一直坚守财产险理赔第一线，曾现场参与天津爆炸、山竹台风、韦森特台风等灾害事故处理，拥有专业的理赔服务经验。

2021年春节前夕，平安产险深圳分公司重要客户高管送上锦旗，对平安的专业服务表示感谢。本次理赔属于特大安全生产事故，事故造成人员和财产重大损失。出险后，平安产险深圳分公司远赴千里, 第一时间现场查勘，核查事故经过及原因，协同被保险人制定查勘核损思路“先轻后重、轻者快赔”，快速查勘，制定方案，从而快速推进前期进展。现场组织当地人力数十人，用时仅7天，完成60%财产的查勘定损工作。针对客户资金压力情况，主动两次主动预赔，获得客户极大认可。因第三方人伤较为严重治疗较久，主动协调调取医疗资料，加快推动案件结案，最终顺利结案。

在做好客户服务的同时，陈乐波积极践行公司服务社会的理念，加入平安志愿者协会，参与了公司及社会大量的公益活动，发起并参与了50余场次的平安公益活动，通过公司党委等多渠道向家乡武汉捐款，曾连续两年获得“平安百佳志愿者”荣誉称号。（通讯员/吴心悦）