奥一实测研究院昨日报道双十一欧莱雅薇诺娜被指虚假发货后，今日，欧莱雅、薇诺娜均因物流迟滞被疑虚假发货被中消协点名了！
11月18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告称，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
促销价格被指套路太多
报告显示，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。
价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外，元气森林失误设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。
中消协选取了“匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱”的典型案例。
中消协网站截图
在奥一实测研究院“双十一消费调查报告”系列报道中，曾指出欧莱雅及蒂佳婷也存在直播间预付定金反而多花钱的情况。
不少消费者反馈，欧莱雅安瓶面膜在李佳琦直播预售时的活动价为429元，但几天后却发现，在欧莱雅直播间内仅需257元就可直接购入50片同款面膜，直播间预售价远高于现货价。
蒂佳婷面膜在李佳琦直播间预售时活动价为370元10盒，但随后却在自己的品牌直播间给出更大优惠，120元左右即可购买5盒，差价高达130元。
记者发现，在黑猫投诉平台上，截至18日下午，关于欧莱雅虚假宣传的集体投诉量已达30356条，对蒂佳婷的集体投诉量也已达2825条。
而今日凌晨，欧莱雅已就“差价事件”致歉，但并未提出具体的解决方案。
物流迟滞被疑虚假发货
除了虚假宣传、差价争议外，奥一实测研究院还报道了“欧莱雅、薇诺娜被指虚假发货”，今日，欧莱雅、薇诺娜因物流迟滞疑虚假发货被中消协点名了。
报告显示，监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。
报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
典型案例方面，有网友称付款10天仍未收到欧莱雅，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”。
中消协网站截图
奥一实测研究院“双11”期间调查发现，还有不少消费者遇到快递已显示到达网点却被商家临时撤回的情况。
另外，薇诺娜也被指虚假发货。此前，曾有不少消费者向奥一新闻记者反馈，表示遇到薇诺娜物流信息长期不更新，快递到达网点后被撤回，消费者申请退款却被驳回等情况。
中消协网站截图
平台营销激起吐槽声浪
报告显示，监测期内，共收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条，负面信息在10月27日出现高峰为18184条。
报告称，预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。
此外，Owhat平台跑路虽然已经持续一段时间，但舆情监测期间网友仍有讨论。
中消协提出三点建议
中消协表示，今年“双11”消费维权舆情强烈而明显的信号指征，再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑，相关各方需有敏锐感知与切实应对。
如何积极而理性地直面舆情？中国消费者协会提出了以下建议：
（一）从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常。既要通过精准的制度设计与释法赋权保证执法主体时时扬眉剑出鞘，约束和推动电商促销始终循着法治轨道；又要通过形式多样的同频互动，鼓励网购消费者与新闻媒体当好监督最前哨，提醒并推动电商平台与商家重视网络口碑与市场声誉。
（二）从充分回应消费者的消费诉求着手，鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功，寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求；通过对“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲。
（三）从引导消费者的理性健康消费着力，呼吁并鼓励平台与商家以科技向善为宗旨，既要向大数据算法求用户画像精准，更要学会解析以人为本的传统商业密码；既要利润营收的合理增长，又要商德商誉的积累建设。切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。
同时，呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念、避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。
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