在信息化时代，许多老年人面临智能手机“看不懂、学不会、用不好”等问题，如何让老年人更好拥抱互联网，做好信息无障碍建设？12月9日，国新办举行新闻发布会，工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼表示工信部已对173家网站、APP完成适老化改造，并为7000万老年用户提供“一键呼入”服务。

工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼。

已为7000万老年用户提供“一键呼入”

据介绍，工业和信息化部将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单。

具体来看，工信部加大政策支持力度，推动公共服务平台建设，集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难。

比如在电信服务方面，除了保留线下的传统“面对面”服务以外，还专门开发了针对老年人的“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务。“特别是‘一键呼入’深受老年朋友的喜爱，我们已经累计为7000万老年用户提供服务。”他说。

在推进信息无障碍建设方面，工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》，专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的难题。

他举例说，针对老年人很关心的就医问题，工信部遴选了“医全通、全药通互联网平台”，专门选择了“AI智慧互联网医院”“面向老年人和亚健康人群的数字中医惠民服务”等示范项目。

在首都医科大学附属宣武医院门诊楼前，工作人员（右二）在帮助老年人用手机扫描“行程卡”二维码。 新华社记者 陈钟昊 摄

对173家网站和APP完成适老化改造

此外，在开展互联网应用的适老化改造方面，工信部对173家网站和APP完成改造，解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。

值得一提的是，在疫情防控背景下，一些老年人不知如何使用智能手机通信行程卡，对此工信部专门组织开发了短信验证行程卡，回应老年人的关切。

此外，工信部还编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》，开展智慧养老应用试点示范。目前累计创建了示范企业167家，示范街道，包括农村乡镇297个，示范基地69个。工信部还发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》，遴选了118项产品和120项服务。

“我来自工信部消费品司，消费品司连续8批发布了《升级和创新消费品指南》，我们也将一些适老产品、智慧养老产品放进指南中。”何亚琼表示，工作中确实能感到老年人在使用智能手机时面临的困难。“我们也要求企业和一线服务人员，对老年人要像对待自己的父母一样，如果我们有这份爱心诚心，设计的产品也一定很贴心，老年人能用得上。”他说。