12月9日，有网友反映美团外卖App出现故障，用户可以点餐，但是无人送餐。部分美团外卖骑手表示无法登录骑手App，无法找到商家和下单者地址。随后，“美团外卖崩了”迅速登上热搜。美团外卖方面向南都记者表示，系统已于9日上午全面修复，并将对受影响的用户、商家及骑手三方安排补偿。

美团外卖工作人员表示，该故障系由骑手App技术原因导致骑手无法接单，经修复，已于10时46分全面恢复正常。

对于在故障中受影响的用户，美团外卖建议可选择自主退款，并将为该部分用户提供10元无门槛红包。在故障中，商家遭受的正常餐损也将由美团外卖承担。

此外，美团外卖还将对骑手因故障导致的超时送达、差评等考核问题免责，同时通过红包雨等活动方式对骑手当天的收入进行补偿。