“喂，你好，我不舒服，你们能送我去社康吗”，3月19日，福城街道大水坑社区的便民服务热线又接到了居民的求助电话，热线服务组第一时间赶往该女士所在的东升小区卡点，快速将其送去大三社康中心就诊。“感谢你们，我的出入证给我了男朋友，没办法出去”，这时这位女士想到了找社区帮忙。自3月14日，大水坑社区开通了24小时便民服务热线以来，政府服务窗口的黄爱华与交通组的张怡华就化身为接线员，一个负责座机，一个负责手机，全天候在线接听，回应居民诉求。据黄爱华介绍，一天大概会接到50余个求助或咨询的电话，像“小孩发烧能否出行”“在卡口被拦，这种情况可以放行吗”“老婆怀孕了不知道怎么预约医院”“去哪里做核酸”“美团外卖小哥想进小区换电池，是否可以进去”诸如此类方方面面的问题。有些居民恳切问询，也有居民生气不理解，“面对群众的负面情绪，我们先会稳定他的情绪，然后劝导和解决他的问题“，两位“接线员”总是很耐心地解决居民的问题，遇到不了解的情况，她们也会致电相关负责人明确后，再回拨给居民，确保居民诉求件件有回应。

据了解，大水坑社区在所有卡点和小区出入口都张贴了暖心热线的海报，通过居民塔式微信群广泛宣传让居民了解。社区相关负责人介绍，目前已经接听了将近200条居民电话，每一条热线我们都会及时接听，需要上门服务或者提供帮助，我们就会立即派出人员，快速解决居民居家期间生活、就医、心理、应急、安全等困难，全力实现小区封闭式管理下的便民服务“零时差”“零距离”。