8月2日，中国消费者协会（下简称中消协）发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。2022年上半年，中消协共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，解决449786件，投诉解决率81.52%，为消费者挽回经济损失73863万元。

中消协表示，2022年上半年，消费者投诉总体呈上升态势，与2021年上半年相比，售后服务类投诉比重上升较快，合同类投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中，商品类投诉超过28万件，占总投诉量的51.55%，与去年上半年相比，比重上升5.43个百分点；服务类投诉为接近25万件，占总投诉量的45.15%，比重下降4.45个百分点；其他类投诉为18199件，占总投诉数量的3.30%。

根据投诉性质，售后服务问题占33.84%，合同问题占26.67%，质量问题占20.28%，价格问题占4.17%，虚假宣传问题占4.12%，安全问题占2.65%，假冒问题占1.40%，人格尊严问题占1.06%，计量问题占0.73%，其他问题占5.08%。

中消协表示，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居商品大类投诉前五位，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与电信服务类居于服务类投诉量前五位。

在电信服务类，中消协称目前电信服务收费存乱象。随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延，电信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。消费者投诉主要有以下几个方面：一是套餐资费不明晰，流量收费不透明，流量超出后短信提醒不及时，消费者知情权难保障。二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务，并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务，消费者在未充分了解情况下被收取费用。三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务，提高收费标准。

2022年6月，消费者张女士向山东省济南市槐荫区消费者协会投诉，称其在济南市槐荫区某电信运营商办理了两张电话卡，分为主卡和副卡。但是，该电信运营商在消费者不知情的情况下，私自给消费者手机账户开通了增值服务业务，希望消协组织帮其维权。接到投诉后，槐荫区消协向相关营业厅核查具体情况。经沟通协调，该电信运营商同意补偿消费者500元话费，双方达成和解。

此外，中消协还提及运营商还存在人为设置转网障碍行为，消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。南都湾财社记者获悉，近日，湖北省通管局发布了三则处罚信息公示，三大运营商（十堰电信、潜江移动、江汉联通）均有公司受到处罚。而处罚事由正是无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务，当地通管局对这三家运营商责令立即改正，并处以30万元罚款。