今年是国家税务总局开展“便民办税春风行动”的第10年，黄埔区（广州开发区）税务局集成创新推出“智”“惠”“云”系列服务产品，从智能服务集成定制、税费政策集成惠享、云上产品集成矩阵3方面推出12条便民办税缴费举措，涵盖搭建“埔税魔方”税费知识谱系平台、持续推进专属税收服务、开展重点项目和重要行业深度调研、提供高层次人才税收一站式服务、开展服务需求分析应用、“云税厅”办业务、“云直播间”讲政策、“云会客厅”深辅导、“云推送”广宣传、“云调解厅”解争议等方面内容，通过持续吹拂便民春风，进一步打造良好税收营商环境。

“税宝”+“埔小税”办税再添“智”

“请问如何找回电子税务局的登录密码？@税宝@埔小税”“您好！（一）通过广东省电子税务局办理，……如税宝未能帮助到您，欢迎通过以下方式解决您的问题：……（2）转‘埔小税’数字人工客服咨询……”

这是黄埔区（广州开发区）税务局“穗税连心”税企沟通群里一位纳税人和数字客服“埔小税”的对话。今年以来，黄埔区（广州开发区）税务局先行探索打造了数字客服“埔小税”，并将其和税务智能应答机器人“税宝”一并嵌入“穗税连心”税企沟通群中，构建7×24小时智能咨询应答、涉税疑难“秒回”的“智能应答+人工托底”全新咨询响应模式，实现税费咨询零等待。

“使用体验挺好的，遇到办税疑难问题，点击‘埔小税’链接就可以发起‘点对点’人工咨询，语音、文字、图片、链接等都可以发送，回答也非常耐心，确实便捷高效！”明复乐药业谢小姐对“埔小税”忍不住点赞。今年3月“埔小税”正式上线以来，已接受办税咨询4207次，咨询消息26150条，达到回复率100%。

近期，黄埔区（广州开发区）税务局还将上线“埔税魔方”税费知识谱系平台，将最新税讯、高频热搜、办税指引指南、联系方式、表证单书、智慧咨询等常见税费渠道链接进行集成，纳税人缴费人可“一站式”快速直观了解税费资讯及相关办理流程，进一步提升办税缴费含“智”比例。

线下宣讲、升级税收专属服务再送“惠”

在广州科学城会议中心，黄埔区（广州开发区）税务局联合黄埔区社会建设促进会举办的“便民服务十年暖，税惠春风百花开”专精特新专场税宣会正在火热进行中。60余户专精特新、瞪羚企业代表在现场了解了税收专属服务、高新技术企业认定条件、税收优惠政策和实操申报等热点知识。

“后续如果还有关于企业所得税年度申报表填报、研发费用加计扣除等优惠享受的问题，都可以及时反馈，我们会有台账登记，第一时间‘点对点’为大家答疑解惑。”该局企业所得税业务骨干在宣讲会上开展问计问需。自今年开展“便民办税春风行动”以来，黄埔区（广州开发区）税务局通过各种渠道已收集并解决纳税人、缴费人需求380条。

广州万孚生物技术股份有限公司对税收专属服务更有感。公司高级副总裁余芳霞表示，“万孚生物去年就收到了黄埔税务量身定制的《税收专属服务手册》，内容全面、实用性强，我们最关心的研发费用加计扣除、增值税留抵退等最新政策都收录其中，查阅起来非常方便，税惠享受不会漏。”

2022年以来，黄埔区（广州开发区）税务局向辖区内“世界500强”企业、上市企业、独角兽企业、瞪羚企业、小巨人企业及专精特新等六类企业推出税收专属服务，据了解，该局今年还将进一步升级服务，把区域招商引资项目、重大引进项目、新兴产业发展园区、高端引进人才等纳入专属服务对象，全方位构建“纵横协同、互融互动、各方参与”的税收专属服务格局，推动税惠红利精准落到实处。

在线答疑、精准推送提升“云”服务

“南粤大地绿意萌动，春山苍苍，春水漾漾。今天，我们将春天与税讯在直播中与你一同分享……”伴随着税务主播黄真的开场，黄埔区（广州开发区）税务局又一场“埔税春风”直播宣讲开始了。3名税务主播分别讲解了村企合作改造涉税政策，展示了个人所得税汇算相关操作，6500余人次在线观看。在直播过程中，“埔小税”也同步参与在线答疑。这样的“云”上直播宣讲，2023年黄埔区（广州开发区）税务局已开展了5场，累计近3万人次在线观看。

税费政策“云”推送则是目前税费政策宣传的另一常用新渠道。黄埔区（广州开发区）税务局利用税收大数据，按照行业、规模、服务需求等维度分类，找准不同类别纳税人缴费人税费服务的“需求点”，通过后台整合筛选，提前预判政策需求和税讯热点，通过“每日税讯”及电子税务局同步推送针对性的最新税费政策和便民举措，形成差异化管理服务。今年以来，该局已累计精准推送17批次，超5万户次纳税人缴费人因此第一时间掌握一手税费资讯，助力税惠快享直达。