为践行金融工作的“政治性”和“人民性”，根据中国人民银行深圳市分行、国家外汇管理局深圳市分局关于“金融为民”暖心工程的十项工作部署，招商银行深圳分行积极响应、迅速行动，制定专项方案，落实提高金融服务水平、加大金融支持实体经济力度、防范化解金融风险、推动金融改革开放等工作要求。结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，招商银行深圳分行从小事做起，从实事做起，办好群众可知可感的“关键小事”，持续提升金融服务的可得性和满意度。

普惠金融有实“招”，创新服务便利小微企业

做好普惠金融服务是稳经济、稳就业、稳民生的重要保障。招商银行深圳分行全面升级普惠金融服务模式，成立普惠金融部，设置普惠金融审批团队，开发专用贷后预警模型，实现“数字化+人”的贷后管理新模式，有效提高风险预警与处置管理水平。同时，开发和推广“招企贷”“小微闪电贷”“创业担保贷”等产品，满足小微企业多样化融资需求。其中，线上融资产品“招企贷”，自动审批、自助放款，自推出以来已为超过1700户企业发放贷款；“创业担保贷”，截至8月末累计投放28亿元，市场排名第二。

为贯彻落实深化“放管服”改革的决策要求，优化营商环境，招商银行深圳分行开展了单位结算账户线上变更试点工作，在有效识别客户身份前提下，创新采用科技手段，以线上方式办理小微企业银行账户变更和撤销业务，在优化小微企业银行账户服务和风险防控工作的同时，提高账户管理质效。

创设专属信贷产品，精准滴灌新市民群体

为提高新市民群体融资服务的获得感和便利性，秉承“来了就是深圳人”的理念，招商银行深圳分行与人社局等相关政府部门合作，创设新市民专属信贷产品“新市民创业担保贷”，专门用于支持深圳市新市民群体创业的贷款业务。该产品面向深圳市行政区域内登记注册的新市民创业企业主，单笔贷款最高额度60万元。如借款人为深圳市高层次人才、在深企业稳定缴纳社保，可给予专项加额。在贷款准入门槛方面，适当降低对新市民创业群体的资质和准入要求，做到新市民金融服务的扩面，提升新市民金融服务的获得感。在贷款要素方面，具有“纯信用、无抵押、低利息”特点，降低了创业的融资门槛与融资成本，有效缓解小微新市民群体的融资压力。自推出以来，已为53位新市民累计发放2000万贷款，以金融支持保企业、稳企业，以创新创业带动就业，获得社会各界广泛认可。

全流程反诈保障，守住客户“钱袋子”

反电诈是事关人民群众财产安全的重要工作，今年以来，面临日益严峻的反电诈形势，招商银行深圳分行高度重视，持续完善反电诈防范体系建设，打造涵盖事前智能分类和精准施策、事中实时监测和人工智能应用、事后案件追踪和警银联动的全账户生命周期风控体系。招行的金融科技能力在全流程反诈保障中发挥了积极的作用，通过科技手段的应用，及时发现和应对潜在的风险，有效减少诈骗损失，维护客户的资金安全。

为强化反诈宣传，招行深圳分行精心设计“反诈Station”流动站，在教育宣传月启动仪式惊喜亮相，通过反诈互动游戏等向公众进行妙趣横生的反诈宣传。并结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”持续开展反诈知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等活动，不断强化反诈宣传力度，为守护好客户“钱袋子”保驾护航。

教育宣传温情陪伴，提升市民金融素养

招商银行深圳分行结合新市民主题，在高新园科创支行搭建了一个融合金融知识教育宣传、打卡拍照、互动挑战多场景的金融教育宣传点“消保Station”。这为周边的上班族、居民等提供了“沉浸式”学习环境，丰富“一老一少一新”等重点人群学习金融知识的形式，提升金融消费者“打卡”学习主动性，增强社会公众的风险防范能力。招商银行深圳分行通过线下与线上立体化渠道，以营业厅为阵地，走进社区、街道、企业、学校、商圈等，开展金融基础知识、反假币、反电诈、存款保险等主题教育宣传活动超千场，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

流程优化提升服务，细微之处改善客户体验

服务往往体现在细微之中，招商银行深圳分行从每一个细节着手改善客户体验。如，为解决企业账户开户难问题，深圳分行实施“优流程，优赋能，优管理”三优升级，打造开户预约平台，实现跨支行开户线上预约和办理进度线上查询；开发超级智能机器人“支e招”，24小时在线解答客户关于账户管理问题，有效提高开户业务效率。

自今年深港口岸恢复通关以来，口岸附近营业网点港籍客户业务量出现井喷式增长，为充分落实“金融为民”暖心工程，提升金融服务水平，让人民群众满意，招商银行深圳分行在口岸网点增设窗口、增配人手的同时，梳理港客高频业务场景，设计标准化业务流程及话术，推出《深圳分行港客到访业务指引》《非居民“智享”服务手册》等赋能工具，在港客业务量激增的情况下，未出现长时间排队等候现象，保障客户服务体验。

聚焦老年客户线上智能技术适应困难、线下现金交易偏好的客群特征，招商银行深圳分行立足客户需求，延伸服务触角，近期依托招商银行App预约功能，个性化搭建现金适老化服务策略，定制专属服务流程，打通“外币小面额预约”“人民币小面额预约”“人民币新钞预约”三项通道，为老年客户提供更安全、更便捷、更优质的现金服务，助力建设老年友好型社会。

立足新时代新发展，招商银行深圳分行紧跟国家深入推进粤港澳大湾区建设的战略部署，以切实的举措为社会民生发展服务，提升金融服务温度，为“金融为民”暖心工程贡献招行力量。