业主反映

住户经物业同意拆屋内柱子发现钢筋

其他业主担忧楼栋有安全隐患

深圳房地产信息网显示，罗湖缙山府总占地约3.5万㎡，总建面约17万㎡，由8栋塔楼组成，1至4栋为一期，5至8栋为二期，一期于2023年7月交付，开发商为深圳市信城不动产有限公司。

罗湖缙山府业主李先生（化名）告诉奥一新闻记者，2023年7月31日，缙山府一期4栋一位业主在完成装修报批后 ，反映实地施工过程中砸墙发现钢筋。

据李先生了解，该业主在拆除屋内一柱子的空心部分后，施工师傅发现里面有钢筋赶紧停了，“但前期物业说可以敲的，施工图也批了。”

李先生称，那根柱子就立在厨房和客厅中间，很多业主都想拆掉。“当时物业是同意可以拆的，但是有业主发现里面有钢筋，大家就开始害怕。”

李先生提供的业主群聊天记录显示，申报拆除柱子的业主说“物业已经答应赔偿损失”。

其向奥一新闻记者表示，开发商信城集团客服曾回复业主称“那是构造柱，不是承重墙，但是构造柱也不能打掉”。

而另一客服说：“03、04户厨房这属于构造柱，从结构受力上属于非承重构件。由于本项目采用装配式+铝膜施工工艺，此构造柱与结构一起现浇，构造墙钢筋锚入结构板内，所以只能采用切割方式的保护性拆除，而不得进行破坏性拆除”。

李先生认为，开发商对这个柱子能不能拆的回复是不明确的，到现在都没有给出确切结论，另外其他业主尚未得知一共有多少户主拆除构造柱 ，只希望不会对房子造成重大安全隐患。

业主质疑

业主质疑物业资质

投诉物业收取费用不合理

而在此次柱子拆除风波之前，罗湖缙山府的物业问题便已经遭到诸多业主不满。

李先生告诉奥一新闻记者，前期物业合同中声称提供物业服务的深圳市信城物业管理有限公司具有一级物业服务资质，但在中国物业服务企业资格等级查询系统中却无法查到，认为明显构成欺诈。

此前，开发商与购房者签订的前期物业合同中，规定物业管理费为8.12元/平方米/月，经过业主投诉，物业将收费调整为5.8元/平方米/月。不过，部分业主认为目前仍存在收费不合理的情况。

“实际上，物业方未对照深圳市物业服务指导标准逐条列明具体的服务内容及标准。另外，基础物业服务内容及标准未达到深圳市物业服务3.9元/平方米/月标准下应具备的一级服务内容标准，额外增值服务内容也未明显超出深圳市物业服务指导标准中一级标准的服务内容。”

李先生告诉记者，已有136位业主签名拒绝缴纳物业管理费。

罗湖区住建局

暂未发现主体结构存在

改动、变形和开裂的情况

奥一新闻记者就柱子拆除相关问题联系罗湖区住房和建设局，其表示，2023年8月2日，罗湖区住房和建设局工作人员会同物业管理处前往缙山府4栋某户现场查勘，经初步检查，该建筑为框剪结构，发现缙山府4栋某户正在进行室内装修，暂未发现主体结构存在改动、变形和开裂的情况。

罗湖区住房和建设局已现场督促物业管理处加强房屋安全巡查，发现问题及时报告辖区街道办事处。

根据《深圳市房屋安全管理办法》——

第九条规定：“房屋所有权人、历史遗留违法建筑当事人（管理人）或者公有房屋管理单位是房屋安全责任人。”

第十三条规定：“房屋交付使用后，房屋安全责任人承担房屋安全管理责任定期检查，及时消除安全隐患。对危险房屋及时治理、解危。建筑物共有部分的安全检查和修缮、维护实行委托管理的，由受委托的物业服务企业或者其他管理单位按照约定实施，并建立相应的房屋安全管理档案；实行自主管理的，由房屋安全责任人共同承担”。

相关人员还表示，框剪结构不一定与承重有关，李先生所说的那一户拆除柱子后不会有安全隐患，但同样房型的柱子拆除后会不会影响房屋安全，还需要实地巡看，而且业主施工前需要跟物业报备，物业进行监督。如果居民认为物业有监督不到位的地方，可以向住建部门反映，接到线索后工作人员将会实地巡查，根据具体情况作相应判断。

物业公司

未发现有对承重结构进行拆改的情况

物业方深圳市信城物业管理有限公司回应奥一新闻称，罗湖缙山府项目一期于今年7月交付后，物业按照政府要求对装修进行监管，所有装修均在政府小散平台上进行申报，物业公司负责对装修方案进行审核，方案合格后开始施工，并由专人每天进行巡查管理。

目前，申报装修中的和施工中的房间施工方案中涉及墙体拆除的方案审查和日常巡查均未发现有对承重结构进行拆改的情况，物业对各户装修也会持续跟进管理。

其还表示，物业组织工程、设计等专业就李先生提及的4栋某户业主装修情况进行过专家论证会，结论是该构造墙能拆，不影响结构安全。既然能拆，4栋某户拆墙一事并无不妥，不可能有赔偿一说。

罗湖市监局

物业公司相关行为涉嫌价格违法

已立案调查

物业方资质以及物业收费方面，深圳市市场监督管理局罗湖监管局告诉奥一新闻记者——

☛ 2017年12月15日，住房城乡建设部办公厅发布《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》（建办房[2017]75号），明确取消物业服务企业资质核定相关工作。

☛ 2018年3月8日，住房城乡建设部发布《关于废止<物业服务企业资质管理办法>的决定》（住房和城乡建设部令第 39 号）。原《物业服务企业资质管理办法》第四条规定，国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。经询相关部门，当前尚未有相关官方渠道检索此前颁发的企业资质信息，且该资质不是其开展物业管理服务的必要条件。

缙山府小区物业公司深圳市信城物业管理有限公司与开发商约定前期物业服务标准为 8.12元/平方米/月，后来实际上按照 5.8元/平方米/月向小区业主收取，经进一步调查核实，该收费标准为物业公司与业主签订的前期物业服务合同补充协议约定内容，费用包含 3.9元/平方米/月的基础物业服务费和1.9元/平方米/月增值物业服务费，该费用收取对象为与物业公司签订前期物业服务补充协议的业主，物业公司的上述行为已涉嫌价格违法，已立案调查，目前正在处理中。

接诉即办 · 第69期

接办单位

罗湖区住房和建设局

总体评价

80分

☛ 介入速度 20分

理由：市民反映问题后，及时介入了解。

☛ 处理进度 21分

理由：进行现场巡查，正面回应小区居民关于一户业主拆除柱子是否会影响楼栋安全性。

☛ 处理效果 20分

理由：消除小区其他业主对相关拆除行为引发的安全担忧，同时现场督促物业管理处加强房屋安全巡查，发现问题及时报告辖区街道办事处。

☛ 奥一基层治理研究员评价  19分

理由：罗湖区住建局及时介入调查并正面回应市民疑虑，处理效率值得肯定。房屋安全的重要性不言而喻，后续小区其他业主有“拆柱”行为，也应及时根据具体情况进行研判，消除居民担忧。

接办单位

深圳市市场监督管理局罗湖监管局

总体评价

82分

☛ 介入速度 20分

理由：对市民反映的问题进行了解，回复速度有提升空间。

☛ 处理进度 21分

理由：对一级物业服务企业资质证书进行说明，同时调查罗湖缙山府小区所属物业公司向业主收取物业费用的具体情况。

☛ 处理效果 20分

理由：明确物业公司的相关行为已涉嫌价格违法并立案调查，目前正在处理中。

☛ 奥一基层治理研究员评价  19分

理由：一直以来，小区居民反映的问题有一大部分为投诉物业管理差以及费用收取不合理等。此事件中，缙山府小区物业公司与开发商约定前期物业服务标准为 8.12元/平方米/月，即该小区最小户型的业主每月需交700多的物业费。物业直接影响小区居民的居住体验，只有对物业乱收费现象进行整治，才能切实提升市民的幸福感。