“十分感谢社区网格员对我们的帮助，以最快的速度帮我们讨回工资！解了生活的‘燃眉之急’。”这是来自深圳市龙华区的劳动者陆先生点赞道。建筑工地一直是劳资纠纷的“频发地”，也是社区网格员的重点巡查地点之一。近日，龙华区福城街道茜坑社区网格员李楠楠收到了来自建筑工地的群众诉求，他凭借着多次处理诉求的经验，熟练地处置协调了此次事件，给诉求群众一个满意的结果。充分发挥了网格员化解矛盾纠纷“第一道防线”的作用，真正做到小事不出“格”，大事不出“社区”。

据了解，事发当天上午，福城街道茜坑社区网格员李楠楠在茜坑新村老围排查发现有十几个建筑工人聚集在一起不知道在议论啥，不时爆发出剧烈的争吵声，出于职业的敏感，他立即上前了解情况。经了解，陆某、吴某、陈某等13人是辖区某工地上的工人，由于无良承包商的恶意拖欠，已经拖欠了将近三个月的工资，共计15.5万余元；涉事工人代表陆某表示，由于欠发工资他们在深圳基本生活都无法维持了，家里上有老下有小，工人们已经十分愤怒，社区网格员李楠楠意识到事情的严重性，立即上报相关职能部门，随后一边安抚工人们的情绪，一边联系该项目的负责人进行约谈。经过多方努力，分包负责人汪某于10月6日发放8月、9月拖欠工资到涉事工人个人账户，并签下协议承诺剩余拖欠10月份工资款项将于11月25日前发放到涉事工人个人账户，工人们表示非常满意，感谢网格员的热心帮助。

此次重大劳资纠纷得到圆满的处理，因网格员李楠楠的及时介入调解，及时消除了辖区不稳定因素，维护了群众的切身利益。据了解，这只是福城街道网格系统化解各类矛盾纠纷的缩影之一，社区网格员是活跃的基层的“神经末梢”，他们利用人熟、地熟、情况熟的优势，与当事人面对面沟通，问清楚矛盾点，多数矛盾就地化解。

比如，辖区某小区保洁阿姨不满某住户乱抛撒垃圾到垃圾桶旁边产生矛盾纠纷，社区网格员走访得知后，召集物业、志愿者及时介入、深入交流，协调社区“法律明白人”、楼长配合，最终将矛盾化解在网格。针对辖区多发的劳资、租赁、邻里、感情纠纷，由社区网格员入格排查，发现“苗头”联合街道综治办下沉工作人员会同楼长服务站、物业代表等社会力量以“一对一座谈”、“点对点走访”的方式参与调解。据统计，今年以来，福城街道社区网格员累计成功调解各类矛盾纠纷1655宗，其中涉及经济类的477宗。

由活跃在大街小巷的社区网格员收集群众诉求后，主动介入调处并按时答复投诉人，实现劳资纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”成效初显。自今年推行网格化服务群众诉求工作以来，福城街道综治办相关数据反馈欠薪线索登记数量明显下降，其中，10月工程建设领域线索量分别同比下降9.91%。

据悉，福城街道下一步将继续推动“网格化”治理欠薪问题工作，实现综合网格劳资纠纷排查常态化、制度化、信息化，形成统一规范、处置高效的欠薪问题“网格化”治理工作格局。

（通讯员：李雷新）