一张租房赔偿清单，将上饶乃至整个江西，推向舆论的风口浪尖。如今“提灯定损”事件的蝴蝶效应，仍在不断扩大。

清明假期，江西省内多地民宿遭遇大量退订，许多原本计划前往的游客纷纷改变行程。上饶的城市形象和旅游经济，更是受到严重冲击。

上饶地处江西省东北方，拥有三清山、婺源等37家4A级以上景区。经过多年发展，旅游业已成当地的支柱产业。据上饶2024年政府工作报告，“农文旅+特色小镇”模式多点开花，网红景区持续火爆，旅游市场加速出圈。2023年接待游客2.2亿人次，实现旅游综合收入2350亿元，均保持全省首位。然而，此次的“提灯定损”事件给当地的旅游产业造成严重的“次生灾害”。

为了挽回游客，当地景区打出宣传口号：“上饶灵山没有磨损费，只有29.9元的门票！”江西省商务厅长也是放下身段，发视频邀请全国人民前去品尝赣菜佳肴，感受历史文化。然而，网友们并不买账，评论区下面更是十句不离“提灯定损”。

“不敢去，怕被讹钱”“我怕提灯定损”“来个锤子！村委会的民风，简直怀疑能不能走得出去”“再也不敢去江西了，经过都有点怕怕”……当初玉山县房东手中那盏用来“寻找”租客赔偿金的照明灯，如今被网友们提到了手上，对整个事件和当地政府，开启了里里外外的检视模式，形成另一种颇具讽刺意味的“提灯定损”。

在移动互联网深度嵌入日常生活、虚拟世界不断反作用于现实世界之时，“主观印象”与“客观现实”的边界变得越来越模糊。网民们在接受不同媒介所传播的城市形象内容时，也在不断更新对一座城市的主观认知与评价。而这种认知与评价一旦出现负面倾向，将会极大反噬城市的经济文化生活。

此次的“提灯定损”事件，不仅暴露出上饶市委市政府缺乏对城市形象建构重要性的认识，更暴露出其在基层治理以及公共服务上的短板。

其实，在2024年的政府工作报告中，上饶主政者也意识到了存在的问题。报告表示，民生领域面临许多新情况新问题，公共服务与群众期待还有差距；少数干部开拓创新意识不强，标准化、精细化、专业化水平有待提高。“对此，我们将高度重视、全力破解。”

据报道，近年来，上饶市委市政府为了打造“可比浙江、全国一流”的营商环境下了不少功夫，也取得了一定的成绩。在上饶经开区，注册一家企业只需1天。此外，上饶在省内首创“小额退税即申即审”，实现“资料无纸化”“退库一键办”；省内率先推出工程建设项目“一窗进”“一码清”“一把抓”改革，实现政府投资项目审批时限由省定120天减到90天再减至41天……

一边是政府的不断努力，另一边是坊间的舆情发酵，如今临近五一小长假，面对种种被放大的质疑与不满，上饶市委市政府要如何才能及时止损呢？

首先，改进城市治理方式，探索用人工智能和大数据等方式完善城市精细管理，根据不同场景设立模型，建立危机中的常态化治理方式。

其次，建立城市品牌管理长效机制，细化指标体系，设立城市品牌官，围绕重点人群定期交流互动，以品牌作为结果导向来指导城市建设。打造新场景，更新城市IP，建立人和城市IP之间的情感纽带，搭建城市治理共同体价值信任的桥梁。

最后，强化“官方话语”与“民间话语”的合作，充分互动、相互支持，形成强大的话语合力，避免产生官方“自说自话”、无人响应，甚至对立的尴尬局面。合力实现城市形象的“输出”，并将城市形象转化为城市资本。

当然，要想让网友们刮目相看，上饶还得不断提升自身的软、硬实力。毕竟，毁掉一座城市的形象，只需一个事件；而重建，却需付出十倍的努力。

采写：奥一新闻记者 卢若情