4月18日下午，宝安区西乡街道河西社区网格巡查中队网格员梁美英、刘佩丹在西城丰和巡查走访时发现，一名头戴鸭舌帽的老人坐在台阶上，手捂着额头，露出痛苦的表情。

见此情形，网格员立即上前查看。经询问得知，老人下台阶时突然头晕摔倒在地，头部撞到台阶受了伤。网格员经过检查发现，老人额头上有淤血，身上其他部位未见伤口，但其精神状态却变得越来越迷糊。

随后，网格员通过系统查询得知，老人叫林某，今年91岁。为防止发生意外，网格员第一时间拨打了120急救电话，并协助医护人员将老人送往医院检查治疗。同时，网格员电话联系老人女儿告知情况，老人女儿表示自己在龙岗，现在正在赶回来的路上，对网格员的热心帮助，其表示十分感谢。