“航班延误、飞机故障、机票退改签、贴心客服、理赔300元……”诈骗分子冒充航空公司客服，以航班延误、飞机故障为由，让受害者办理机票退改签和理赔服务实施诈骗。近日，家住宝安区西乡街道的藏族同胞拉姆女士就遭遇了“机票退改签”骗局，所幸社区网格员发现后快速反应，及时联动社区民警处置，帮助拉姆女士保住了10万元存款。

“小吴，你赶紧帮我看看视频里面的客服发了什么，再告诉我要怎么操作……”6月12日下午15时许，家住固戍社区海滨新村的拉姆女士慌慌张张地拿着手机跑到一楼，由于看不懂汉字，于是急忙找到网格员吴佳益求助。拉姆女士告诉网格员，自己委托朋友购买了一张明天回西藏老家的机票，今天突然接到一个陌生电话，说是航空公司“客服”，称其购买的机票因航班延误等原因无法起飞，现帮其办理退票改签手续，并会赔偿300元作为赔偿金，但赔偿金需要对方提供银行账号和密码。

于是，在“客服”的诱导下，拉姆女士按照对方要求登录了所谓的“官方”网站，下载了一款视频会议App，在网站上申请了理赔。由于急着返回老家，拉姆女士在“客服”的要求下开启了手机屏幕共享，并根据对方要求发送了取款密码、短信验证码和人脸识别照片，正一步步落入对方设下的圈套。

“快停止，你遭遇电信诈骗了！”听到拉姆女士的介绍，网格员吴佳益马上意识到其遭遇了电信诈骗，立即进行劝阻。当网格员接过手机后，对方看到身着蓝色制服的网格员立马挂断了视频。为了避免钱财遭受损失，网格员吴佳益告诉拉姆女士立即报警处理。刚开始，拉姆女士并不认为自己遇到了电信诈骗，在网格员吴佳益一再劝说下，才拨打了110报警。

很快，社区民警赶到现场，及时删除了拉姆女士手机中的诈骗软件，并第一时间陪同其到银行办理了账号冻结手续。由于网格员和社区民警果断快速处置，成功帮助拉姆女士保住了银行卡内逾10万元存款，避免了个人的财产损失。

“幸亏遇到了你们，不然我账户里的钱肯定被骗走了，那损失就惨重了”回过神来的拉姆女士心有余悸，连忙向网格员和社区民警表示感谢。