【社区简介】第五园社区成立于2010年6月，位于坂田街道南部，总面积1.15平方公里，管理服务人口约3万人。辖区内有物业小区5个、社康中心2家、学校2所、幼儿园5所。社区党委下辖党支部11个，管理党员240人。曾获评国家级地震安全示范社区、广东省五星级宜居社区等荣誉，“民心接待”等经验做法被《人民日报》专题报道。

第五园社区居民群众综合素质普遍较高，其对人居环境的高要求，与小区老旧、历史欠账造成的社区公共配套滞后之间矛盾突出，社区管理难度大。对此，第五园社区党委通过直奔一线深入群众、搭好民心接待桥梁、统筹整合多方力量“三步走”，密切联系居民，有效解决诉求，在真解题、解难题中打通社区治理的最后一公里。

深入群众，及时发现居民痛点难点

第五园社区党委将社区分为七个责任网格，安排社区党委班子成员“一人一格”挂点联系，每天穿上印有姓名和手机号码的红马甲，在居民小区“亮身份”行走，并积极张贴“党委联系卡”，印有社区党委书记、网格党支部第一书记、网格党支部书记、网格员的电话、“书记在线”和坂里田事二维码，张贴在每个小区的人行岗和车行岗、每栋楼栋、每座天桥以及每个公园，270余张“党委联系卡”让居民随时随地可通过致电扫码方式咨询政策、反映问题、提出诉求。

行走中，第五园社区党委还深入寻找身边的党员，对于发现的居民党员，经常“一对一”聊天谈心，累计寻找到党员240余名，发动“有公心、有热情、有能力”的居民党员78人担任楼栋长，之后，第五园社区党委在每栋楼下公告楼栋长姓名、联系方式和服务清单，楼栋长能解决的自己解决，不能解决的及时告知第五园社区党委，累计化解邻里纠纷50余宗，做到“矛盾不出楼栋”，涌现出罗映清、杨清梅、凌学朝、孙雷宇等一批优秀的党员楼栋长。

杨清梅对楼栋中的诉求，小到半夜狗叫影响休息、绿化花草不达标，大到垃圾桶改造、刷墙等，都能用心用情主动做出正向引导和答复，将矛盾化解在业主群中。再比如，凌学朝依托邻里优势，牵头主导调解楼上装修施工致楼下漏水无法解决引发的矛盾，仅用一个星期就促成双方业主和解并签订协议。

民心接待，坚持问计于民问需于民

第五园社区党委牵头每周至少半天在各党群服务站点接待居民、倾听诉求，能解答的当场解答，不能当场解答的，留下居民的联系方式，3个工作日内反馈解决方案，重大事项则在5个工作日内邀请上级部门和居民代表一起专题研究。

在“搁置”多年的环城南路下沉段道路建设问题上，第五园社区党委邀请了规划土地、建筑工务、城市管理等近20个上级部门，与居民代表一起进行了无数次的研究、解答和反馈，通过一点一滴的努力，很多居民与第五园社区党委达成共识，居民从不理解不支持转变为项目的推动者，最终推动道路建成并投入使用，彻底解决了这个“老大难”问题。

此外，第五园社区党委还将“民心接待”与“大兴调查研究”紧密结合起来，将每一次接待当成一次调研，在问计于民问需于民的基础上，深入研究问题化解办法。

针对上学通勤难问题，第五园社区党委在开展“民心接待”前，由党员楼栋长通过小程序对业主诉求开展初步统计分析，第五园社区党委掌握数据后，将街道人大工委办、东部公交公司负责人请到“民心接待”，与居民代表一起商讨，一起到现场勘查研究增设公交线路的可行性和站点路线等细节，经深入调查研究，增设了早晚接送学生的公交线路，有效解决上学通勤难问题。

整合力量，解决各类民生难题

第五园社区党委把握深圳市推行“一对一”、龙岗区推行“三定三联”工作契机，协调下沉资源解决民生问题。第五园社区党委在掌握在职党员工作单位、职业特点、个人特长、意向服务时间等具体信息的基础上，组建了全市首个社区级居民党员“人才库”，涵盖教育、医疗、法律、建设等业务领域在职党员50名，定期举办服务居民活动，已举办各类活动多场。比如第五园社区党委协调区教育局对五和小学、五园小学进行改扩建，为片区增加了2100个学位，利用道路下沉段空地，第五园社区党委协调区城管局建设“口袋公园”，满足了周边近2万名居民的休闲需求，居民纷纷点赞。

第五园社区党委特别注重发动各类群体参与治理，把小区里的律师、心理专家等高素质人才聚合起来，推动成立了“睦邻坊”，在纠纷化解上发挥重要作用，“睦邻坊”累计开展活动54场，服务群众500余人，解决矛盾纠纷35宗。第五园社区党委把万科公司总部相关负责人、小区物业管理处负责人和业主代表召集起来，睦邻坊成员现场指出了小区管理各种问题，协调物业管理方投资100万，用于提升小区绿化及软硬件设施，从源头上消除各种可能发生的问题隐患。

接下来，第五园社区党委将会继续发挥党建引领作用，将用更暖、更实、更硬的举措，汇聚联动各方资源，持续搭好联系服务居民群众的桥梁，努力把一件件群众“身边小事”办成“幸福大事”，把群众“盼的事”变成社区“办的事”，让社区居民的幸福感获得感成色更足。