今年以来，深圳市宝安区沙井街道坚持以问题为导向，以网络声音为线索，强化民生诉求排查化解力度，及时有效化解各类矛盾纠纷，促进城市品质提升。

为及时有效的解决群众反映的问题，沙井街道网络诉求工作专班采用了24小时“人工+技术”模式，确保网络中发现的有关重大民意诉求早发现、早处置，把群众的诉求办早、办好。街道每周不定期对网络民生诉求和相关舆情进行会商研判，根据群众反映的急难险重诉求，有针对性的提前谋划、尽快解决。同时，街道发挥民意诉求条块联动机制作用，压实主管部门、属地社区责任，通过快定位、快处置、快办结，实现“分钟级响应受理、小时级处置反馈”。今年以来，沙井街道通过网络线索解决城市管理、交通出行等方面民生诉求累计达500余宗，做到件件有回应，事事得落实。

近期，有市民通过抖音平台反映的辛居路（蚝街）气味问题，沙井街道辛养社区第一时间安排工作人员线前往，经现场调查发现周边多为销售蚝产品的海鲜店所致，随即明确商家主体责任，要求其定期清理蚝壳及路面污水，并加强巡查力度，推动蚝街向有序规范发展。沙井街道在处理此类个案的同时，更以群众反馈为线索，主动出击，进一步强化了基层治理网络。例如，针对共和社区群众反映的福和路西五巷存在房东乱收水电费的问题，沙井街道执法队联合共和社区迅速行动，前往该居民楼与房东进行面对面的沟通，要求房东要严格按照政府部门制定的水电费价格标准收取居民电费，成功帮助市民解决了这一困扰，并赢得了市民的五星好评。

为拓宽民生反映渠道，沙井街道还通过参加宝安日报《市民热线》栏目、创新开展“社区夜话”等方式，主动倾听民声、解疑答惑，推动民生工作件件有回应，事事得落实，让老百姓看到变化、得到实惠。

沙井街道坚持机制建设、队伍建设，提升网络舆情和民意诉求处置应对能力，及时、准确通过官方网站等官方平台地发布信息，主动办好民众每一件“急难愁盼”事，积极回应民众关切，全面提高辖区居民满意度、幸福感。