患者在医院就诊过程中，清晰的院内标识指引能够有效减少患者寻找相关科室的时间成本，提升就诊体验。本期（第三期）“深医测评”聚焦深圳5家市属重点医院——深圳市儿童医院（福田院区）、深圳市人民医院（留医部）、深圳市第四人民医院（萨米医疗中心）、南方医科大学深圳医院、中国医学科学院阜外医院深圳医院，针对门诊大楼与地下停车场两大核心区域的标识指引系统展开实地探访。

测评发现，5家医院表现差异显著：市第四人民医院标识指引系统一设计，丰富多样，便民实用获4.5星；阜外医院深圳医院、南方医科大学深圳医院凭各区域的清晰指引获4星；市人民医院（留医部）和市儿童医院（福田院区）因建设年代较早，功能楼栋繁多且布局复杂，在就医指引方便都存在一些不足，如地下车库指引缺乏或不完善、具体功能楼栋难寻、门诊各楼层指引杂乱不统一等，两院均获3.5星。

深圳市第四人民医院（萨米医疗中心）门诊楼指引标识。

现场测评：院内指引系统整体表现优秀，便民性突出。两层地下停车场指引清晰显眼，悬挂与墙体标识兼具，用颜色区分门诊、急诊等区域。一楼主入口有医院总平面图，门诊楼各楼层指引系统统一设计，丰富多样，清晰实用。电梯配备“智能语言呼叫器”语音可控。但急诊通往门诊的狭长通道指引不够显眼突出，易被忽视走错。

深圳市第四人民医院（萨米医疗中心）地下停车场有两层，记者实测发现该院地库指引标识清晰、显眼，方便实用。进入地下停车场，就能看见各种指引箭头；通过门诊、急诊、住院部等区域，除了随处可见的悬挂指引标识外，还有很多墙体的指引，如“门诊电梯（可通往急诊）”“急诊电梯可通往门诊”，且指引用各类颜色区域，非常显眼实用。地下停车场电梯厅显眼位置设有门诊楼楼层索引，详细标明各楼层具体科室分布。

深圳市第四人民医院（萨米医疗中心）地下车库指引标识。

从地下车库电梯上到门诊楼一楼，出电梯地面有一个非常大的十字星地面指引标识。深蓝底色，白色箭头和白色字体（急诊为红色）指向各个科室区域，清晰明确。不远处扶手梯位置还设有电子屏幕指引，显示当前楼层平面图，旁边的墙上还贴有大大的指引标识牌。通往各科室沿途还有悬挂的灯箱指引标识牌，有专门的照明系统。

记者在门诊楼走访发现，该院门诊标识指引系统统一设计，字样和颜色，大小款式一致，对比鲜明，丰富且明确。值得一提的是，门诊通往电梯的大门上都设置了非常显眼指引标识，每部电梯还配备“智能语言电梯呼叫器”，不方便用手按电梯的人，可以语音控制电梯开关门和具体的楼层，记者亲测可用，非常方便且人性化。

深圳市第四人民医院（萨米医疗中心）急诊室指引标识。

在该院门诊大楼正门外，设有医院详细的平面图。医院急诊附近有一片地面停车场，就诊患者在该区域停车后去门诊会经过急诊区，记者现场走访发现急诊通往门诊，要通过一条狭长的急诊诊室通道，较为隐蔽容易错过。沿途虽有“门诊大厅”的指引标识，但不够显眼突出，容易被忽视。

改进措施：为优化就医体验、方便患者及来访人员，日前医院通过专项检查与专题会议确定方案，对院内标识指引进行全面优化落实，具体包括：在急诊走廊及门诊每层大厅新增门诊电梯标识，为9号、10号电梯增设 “急诊电梯”标识并注明可通往中心手术室与重症医学科；针对地下车库路线不规则问题，联合医疗部、门诊办等多部门现场检查并整改，在主线路及人行路线柱子上新增急诊门诊住院部体检中心、门诊电梯、门诊入口等标识，尤其多次补充“门诊电梯可通往急诊”“急诊电梯可通往门诊” 标识，在负一、负二层增设多处地下室平面分区图（色块区分A-F区）、住院部安检与体检及扶梯和22号直梯运营时间标识，同时补充手扶梯、健康管理部（体检中心）、负一层转负二层标识；此外，还对院内4处总平面标识进行换新，进一步明确区域指引。

南方医科大学深圳医院门诊楼指引标识。

南都记者日前来到南方医科大学深圳医院实地走访，发现该院有一层地下停车场，面积较大。进入地库有很多悬挂指引标识，指向门诊部、住院部、行政楼等区域，多数为灯箱标识牌，有专门照明系统，指引清晰显眼。地下停车场还有几处专门的门诊电梯指引，和地面投射的大型门诊电梯指引标识，根据指引可轻松找到前往门诊部的电梯。但地库通往门诊的电梯厅，有的有门诊楼层索引标识牌，有的却没有楼层索引。

南方医科大学深圳医院门诊楼指引标识。

在该院门诊部外的医院正门区域，记者发现有医院详细的总体平面图。门诊一楼大厅地面指引较少，但关键位置会有明亮的投射指引标识，非常显眼。墙体和扶手电梯设有详细的楼层及科室指引标识，简约清晰。记者在门诊部二三四楼走访发现，虽没有地面指引，但多处墙体设置了清晰的指引标识，天花板下悬挂指引标识牌统一，内容清晰明确，且用对比鲜明的颜色区分，便民实用。

改进措施：南方医科大学深圳医院日前反馈南都称，为保持医院整洁、美观，避免标识系统过于臃肿、繁琐，该院公共区域的标识设计均不使用地标进行指引，主要通过灯箱、墙贴、腰线、落地指示牌，为患者进行全程引导。对急救通道等特殊通道，加设地面射灯，凸出重点区域的指示，使整体院区指引更加清晰、整洁。针对测评发现的医院部分电梯厅缺楼层索引的问题，经医院排查，负1楼的3号电梯厅缺乏楼层索引，医院将尽快补充完整。

中国医学科学院阜外医院深圳医院入口医院总平面图。

现场测评：指引系统整体便捷。主入口有总医院平面图，地下车库“门诊 /住院部电梯”等标识清晰显眼。但负二楼“门急诊电梯厅”大门周末无法打开且无相关提醒，容易误导就诊人员；门诊一楼有总索引，楼层指引清晰；各楼层悬挂指引有照明，明亮清晰。

中国医学科学院阜外医院深圳医院整个院区不是很大，医院主入口附近有医院总平面图，显示该院医疗楼集中在一栋大楼内。进入地下车库，能看到多处都设有显眼的“门诊部电梯”“住院部电梯”“急诊科”“胸痛中心”等指引标识牌。根据指引，很容易找到相关电梯位置。

中国医学科学院阜外医院深圳医院车库指引标识，周末门急诊电梯门不开。

但记者在该院负二楼根据指引来到“门急诊电梯”位置，却发现电梯厅的门始终无法打开，旁边也没有张贴相关的提示信息。询问保安才知道，周末该院地下停车场的门急诊电梯厅大门无人值班，不能进入，只能从住院部电梯上楼。记者走访时，也有两位市民在“门急诊电梯”门口多次尝试开门无果，经提醒后才知道只能从另外的住院部电梯上楼。

记者在该院一二三楼门诊区域走访发现，地面没有相关指引标识，但一楼显要位置设有医院总平面图和各楼层总索引，上面详细标明各楼层相关科室。扶手电梯处也有明显的指引标识牌。2楼导诊服务台上也设置了详细的科室指引标识。此外，该院门诊各楼层悬挂指引标识有专用照明，非常明亮清晰。

中国医学科学院阜外医院深圳医院门诊指引标识。

改进措施：医院根据安保工作要求，地下停车场各电梯厅门口在工作日早上6点30分至晚上8点安排了安检人员，进行安保检查及路线指引，其余时间已张贴温馨提示进行指引。医院周末仅开展上午半天的门诊，因此在周六、周日中午12点之后门诊电梯厅也会撤离安检人员，仅保留住院电梯厅安检人员，医院目前已制作告示标识牌，并且安排在周末安检人员撤离之后放置告示牌，将人员引导至住院电梯厅。

现场测评：该院建设年代较早，功能楼栋多布局复杂，院内指引系统存在一定不足。两层地下停车场无功能楼栋指引，电梯厅难寻；地面无院区总平面图，初诊者易迷路。门诊一楼大厅指引少，仅药房和抽血室有箭头指引，电梯位置有各楼层索引，但字体过小，不够显眼。

在市人民医院两层地下停车场，记者没有看到相关具体楼栋属性、功能科室指引标识，只看到有少数几处指示牌，上面显示“75#、76#电梯，可以通往内科大楼一层大厅”。但记者在地下车库找了好久也没发现电梯厅，记者走访期间也有一名女性就诊者向记者询问电梯厅位置，后在保安指引下才找到。地下停车场电梯间和电梯里也没有重点功能楼栋属性指引标识，乘坐电梯到一楼后，走出大楼，在身后楼梯墙上才看到有相关的指引牌，上面显示该院一共有12栋楼，分区域用箭头指明各大楼方向。

记者沿着“1号楼门诊大楼”方向前行，沿途问了保安才明确门诊大楼具体方向，经过几栋楼才找到门诊楼。沿途也有两处的相关指引标识牌，但不是很显眼，也没有发现有院区总平面图。如果初次就诊患者开车前往该院就诊，在不问人的情况下找门诊大楼比较困难。

市人民医院（留医部）门诊楼科室指引标识较少。

进入该院门诊一楼大厅，地面没有指引，天花板下仅有药房和抽血室指引箭头。记者询问得知，门诊楼一楼无挂号处，需到各科室楼层挂号。一楼电梯口设有“1号楼门诊楼楼层信息索引”标识牌，显示门诊大楼共有16层。但标识牌上的字体比较小，必须靠得很近才能看清。

记者在门诊大楼多个楼层走访发现，各楼层指引标识少且不够显眼。如七楼肠胃外科、普外科，地面和墙体都无指引标识，仅天花下面有悬挂指引；五楼耳鼻喉科、儿科地面和墙体也没有指引，悬挂指引无专用照明，不是很显眼。门诊大楼其他多个楼层标识指引系统基本类似。

市人民医院（留医部）门诊楼改进后新增很多指引标识。

改进措施：针对南都测评走访相关情况，该院迅速展开走访核查和设计制作安装的工作，已在门诊楼地下车库拟增设电梯厅、消防通道、全院总览图(含楼栋功能示意)若干处；地面包括但不限于在1号门入口通道、急诊转运通道等处设置全院总览图；门诊大厅增设地贴指引带用于指引大厅功能区分布，以及各出入口位置。以上工作内容目前已全部完成。

现场测评：三层地下车库均无医院功能楼栋指引，车库电梯厅也缺乏指引。地面入口处亦无院区总分布图，增加初诊患者找路难度。门诊楼内指引弥补了不足，有详细楼层总索引，电梯厅和电梯内各类指引丰富。三楼内科诊室细分候诊区、四楼眼科用不同颜色导线指向不同功能区，便于患者快速定位。但门诊各楼层指引的字体大小、颜色和款式不统一，影响整体指引一致性。

深圳市儿童医院（福田院区）相关指引较少。

深圳市儿童医院（福田院区）地下停车场有三层。南都记者现场测评发现，该院三层地下车库都没有医院相关功能楼栋的指引，仅有一些“连廊”“A楼”“B楼”指引标识牌。地下停车上电梯厅也没有相关指引，仅在负二楼电梯厅地面发现有一处指引标识，显示为“往AB楼连廊通道”。A楼、B楼具体属性，门诊部门位于哪栋楼，三层地下车库均为发现相关指引。

从地下停车场上到一楼，为该院连廊，连接A、B两栋楼。连廊立柱墙体贴有A楼和B楼的箭头指引标识，但也没有标明楼栋属性，记者询问得知，该院A楼为门诊大楼，B楼为住院部。从地面进入深圳市儿童医院，也没有发现有院区总分布指引标识图。从一楼地面进入该院A楼门诊大楼，地面指引很少，天花板下悬挂有一些指引标识牌，并且以颜色区分，较为显眼，如粉紫色为“门诊挂号收费处”，蓝色为“急诊抢救室”等。记者还在一楼门诊大楼一楼较里面的位置，发现设有“A楼楼层总索引”标识牌，上面详细标明12层楼的具体科室。

深圳市儿童医院门诊楼电梯位置各类指引丰富。

深圳市儿童医院门诊大楼电梯位于整栋大楼最中间位置，南都记者在该院门诊楼一楼电梯厅走访发现，周围各类标识指引非常丰富和显眼，如电梯内有详细的楼层索引标识牌，出电梯地面有各种颜色的指引导线，头顶悬挂有显眼的指引标识牌，墙上还张贴了大大的门诊平面图，上面标明每层楼的重点功能科室具体位置。

该院门诊大楼内设重要的内科诊室，共设有59个诊室。三楼多个区域都有内科诊室的各类指引标识牌。如三楼西侧大厅的25至59内科诊室，还被详细地划分成ABCD四个候诊区域，患者根据自己挂号诊室和巨大显眼的指引标识，可以轻松找到候诊区域，简单便捷。门诊四楼的眼科诊区，不但墙面设沿线的各诊室功能指引，地面还贴有指引导线，导线按颜色区分清晰实用，如橙色指向检查室，绿色指向治疗室、蓝色指向眼科诊室。

市儿童医院门诊大楼内科诊室各类指引标识牌。

南都记者在市儿童医院门诊大楼测评发现，楼内部分科室相关指引较为丰富且清晰实用，但也发现各楼层指引标识很不统一，包括指引的字体大小及标识的颜色和款式等。如一楼电梯厅和四楼眼科有详细的地面导线，很多楼层又没有地面导线，七楼康复医学科地面指引为深绿色，又大又显眼，四楼皮肤科的地面指引为浅蓝色，仅两个箭头且较小。

改进措施：针对南都反映的院区标识指引不够清晰问题，该院高度重视，立即组织排查并推进整改。

针对地下停车场及电梯厅指引不足的问题，医院已制定系统整改方案，预计10个工作日内全面完成。具体包括在B楼各层及A楼负一层增设电梯指引标识近百处，更新停车场“车辆出口”标识35处，增设楼层导航索引3处，并恢复连廊电梯厅标识灯箱供电，确保指引清晰可视。

关于地面入口缺少总指引图的问题，已在南门、西门、东门等主要入口设置院区总览图，清晰标注楼栋功能与科室分布。后续将在AB楼连廊等处进一步补充，构建“入口—路口—电梯口”全流程指引体系。

深圳市儿童医院（福田院区）门诊楼新增指引导线。

对于门诊各楼层指引标识不一致的情况，因该院致力于建设“儿童友好医院”，各楼层采用不同主题色彩与卡通形象，以缓解儿童就诊紧张情绪。未来将在设计中进一步统筹美观与功能性，兼顾患儿与成人的导引需求。

同时，该院还同步开展两院区标识系统自查，共排查7211处标识，完成181处优化更新，包括补充药房、自助机指引，增设绿色通道地标，修复故障灯箱，更新电梯厅索引与地下停车场楼层标识等。今后，医院将持续优化标识系统，定期排查维护，努力为患者营造更便捷、温馨的就医环境。