近期，建设银行广州分行下辖支行接连成功处置两起市民资金安全事件——从紧急拦截近二十万港币电信诈骗款，到暖心帮退休夫妻追回误扣保费，用高效响应与贴心服务，为市民资金安全筑起“防护墙”，彰显金融机构守护群众财产的责任与担当。

紧急拦截十九万港币，非营业时间打响“资金保卫战”

“手都在抖，要不是北京路支行的同志，我这养老钱就没了！”回忆起险些受骗的经历，市民张女士仍心有余悸。这场惊险的资金守护，始于一条看似常规的包裹派送短信。

事发当日傍晚，张女士收到陌生包裹派送短信后，按提示拨通联系电话。电话那头自称“平台客服”的人员，谎称张女士名下被误操作办理高额保险，每月将自动扣费2000元，还出示伪造的业务记录博取信任。慌乱中，张女士按照对方要求下载“e客服”APP并开启远程控制功能，导致手机操作完全暴露在诈骗分子监控下。很快，骗子清空了张女士其他银行账户资金，并锁定其建设银行账户尝试转账。直到收到资金变动提醒短信，张女士才幡然醒悟，第一时间拨通建设银行广州北京路支行电话求助。

此时已过银行营业时间，但网点工作人员接到求助后，当即判断这是典型的电信诈骗案件。一方面通过电话耐心安抚张女士情绪，避免其因恐慌错过处置时机；另一方面迅速启动应急预案，组织员工通过远程会议“会诊”——分析资金流向、梳理拦截节点、制定处置步骤。在工作人员的专业指导下，张女士顺利完成报警立案、涉案账户紧急挂失等关键操作，为后续资金拦截争取了宝贵时间。

次日清晨，依托银行系统内部的高效协同与前一日的扎实预处理，已被转出的十九万余港元成功被拦截，全额退回张女士账户。“不仅帮我把钱追回来了，还反复提醒我以后要警惕诈骗，太负责任了！”张女士专程到网点致谢时说道。据悉，建设银行广州北京路支行始终将风险防控放在重要位置，通过完善应急预案、强化员工处置能力，同时常态化开展金融知识普及活动，持续提升市民防骗意识。

暖心追回误扣保费，退休夫妻送表扬信致谢

另一边，建设银行广州南沙黄阁支行则用一场“暖心追款”，让退休夫妻感受到金融服务的温度。“本来以为这钱要不回来了，没想到建行不仅帮我们追回大部分，还教我们怎么防骗，真是太感谢了！”近日，王先生夫妻俩手持亲笔书写的表扬信，走进南沙黄阁支行，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。

事情源于一笔231元的莫名扣款。王先生夫妻发现建行卡中无端被扣费，怀疑银行擅自开通附加服务，便急忙前往网点咨询。大堂经理见状，立即上前安抚二人情绪，仔细倾听诉求后，迅速协助查询扣费明细。经核查，该笔扣款并非银行收取，而是某网商平台的保险自动扣费项目，推测是老人在使用手机时误触广告弹窗，无意间办理了相关业务。

考虑到王先生夫妻对线上操作不熟悉，大堂经理主动承担起“帮办员”的角色——多方检索该网商平台的官方保险客服电话，反复确认信息真实性后，协助转接人工客服，并全程指导老人提交退保材料、沟通退款事宜。最终，223元保费成功退回王先生账户。当大堂经理询问是否需要进一步协调剩余款项时，王先生笑着摆手：“能拿回大部分已经很满足了，不麻烦你们了！”

退款办结后，大堂经理并未就此结束服务，而是以此次事件为警示，向王先生夫妻普及金融防骗知识：“以后别轻易点击不明链接、扫描陌生二维码，遇到不清楚的扣费，随时打12345市民热线或建行咨询热线，我们一定帮您想办法。”

这份专业与贴心，让夫妻俩深受感动。除了上门送上表扬信，他们还通过12345政务热线再次表达谢意。据悉，此次服务由建设银行广州南沙黄阁支行“张富清金融服务队”提供，团队始终以“金融为民”为理念，既用专业能力解决市民实际问题，更用暖心服务筑牢金融安全防线，让金融服务既有“力度”，更有“温度”。

从紧急拦截诈骗款到暖心追回误扣费，建设银行广州分行始终将市民资金安全放在首位，通过强化风险处置能力、优化便民服务举措、普及金融防骗知识，持续为市民“钱袋子”保驾护航，用实际行动践行金融机构的社会责任。

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