在数字化浪潮席卷基层治理的今天

如何让科学技术真正服务于

居民生活、破解小区管理难题？

深圳市宝安区沙井街道给出了生动答案

近年来，沙井街道辖区部分小区面临物业服务滞后、财务透明度不高引发的信任危机、居民参与度低等问题。为此，街道聚焦居民所需所盼，以科技赋能破局，引入“深i小区”平台，率先在壆岗社区新沙荟名庭二期、拾悦里雅居及沙井社区万科翡丽郡3个商住小区开展试点，有效破解小区信任难、服务难、决策难等治理痛点，交出了“科技赋能民生”的亮眼答卷。

宝安区委社会工作部调研组到沙井街道调研“深i小区”应用情况

透明监管

从“信息壁垒”到“阳光公开”，物业、业主搭建“信任桥”

“物业费花在哪儿了？

维修基金还剩多少？

现在打开平台就能查

心里踏实多了！”

新沙荟名庭二期业主陈先生的感受

道出了“深i小区”在监管透明化上的突破

试点小区借助“深i小区”平台打通物业、业主双方的数据接口，建立全流程信息公开机制。一方面，打造“阳光账本”，实时公开物业费、停车费、公共收益等收支明细，提供财务报表下载功能，实施财务全流程透明监管，重塑业主与业委会、物业之间的信任关系；另一方面，实时公示政策文件、业委会决议等关键信息，帮助业主及时掌握小区动态，从源头化解因信息差导致的矛盾疑虑。

业主与物业的信任之桥逐渐加宽，加上平台支持业主通过微信支付等方式快捷缴纳物业费，缴费便利性得到业主普遍认可。目前，试点小区物业费收缴率均提升至90%以上。

效率革命

从“跑腿办事”到“秒级响应”，物业服务驶入“快车道”

“以前报修要打电话、等回复，现在打开‘深i小区’点一下，维修师傅10分钟就到了！”家住万科翡丽郡的李女士对平台赞不绝口。

万科翡丽郡小区物业收到平台报修诉求后，及时上门为居民维修窗户

万科翡丽郡小区打造集成化服务平台，将住户信息审核、报修管理、投诉曝光等功能模块统一整合，实现基础服务“一网通办”。新业主入住或资料变更仅需在线提交相关材料即可完成审核，目前累计通过平台完成审核约2000人次。小区居民还可通过“随手拍”功能，实现报修与投诉“一键直达”，真正践行“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。

无独有偶，新沙荟名庭二期也借助数字化平台为小区管理效能按下“加速键”。各类审批事项全程线上流转，业委会与物业可在线提交办公事项及资金支出申请，由授权人员线上审核批复。目前，“深i小区”平台平均每月处理审批事项40件，平均审批时长从原先的5个工作日缩短至3个工作日，管理效率得到大幅提升。

共治新篇

从“被动接收”到“主动参与”，居民化身治理“主人翁”

小区重大事项、公共空间改造等议题，广泛征集民意民智，让居民全程参与公共事务、充分表达诉求，推动小区决策从“单向主导”转向“多元共治”。例如，针对小区喷泉池长期闲置且存在安全隐患，业委会线上发布填平改造议题及方案，通过平台投票问卷功能按楼栋组织全体业主表决。在获得多数业主支持后，业委会与物业召开联席会议敲定细节，仅用一周便将其改造为兼具健身休闲、邻里交流功能的公共空间，既丰富了居民业余生活，也拉近了邻里距离。

喷泉池改造前

喷泉池改造后

拾悦里雅居小区构建“提、议、办、评”线上协商闭环机制，打造“指尖共治”新模式，让居民的“金点子”真正转化为治理“金钥匙”。业主通过“居民议事”功能随时提诉求、献建议，业委会与物业第一时间响应处置，办理结果还支持线上评价反馈。比如，针对楼道堆物堵塞消防通道的顽疾，经线上投票获多数业主支持后，物业联合业委会迅速开展集中清理行动，及时消除安全隐患。

接下来

沙井街道将持续深化

“深i小区”平台推广应用

拓宽平台使用场景

确保“深i小区”建设与社区实际需求

精准对接

不断提升小区治理智慧化水平

更好地造福辖区居民

来源：宝安社会工作之窗

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