“一天至少十几个人在草坪上便溺，白天晚上都有！”
日前，有市民向“部门请回答”栏目组反映，位于广州市番禺区广州南站附近的峻銮小区外围草坪，经常有人在此便溺，污染了草坪环境。物业方面表示，该草坪不在小区红线范围以内，而石壁街道在12345平台回复投诉人时却表示，已要求物业服务企业规范管理并加强巡逻。
7月6日，南都“部门请回答”栏目组对此进行了调查报道。报道发出后，广州南站地区管委会、石壁街道联合城管、交警、小区物业等多个单位召开现场协调会，讨论整治措施。9日，记者在回访时发现，城管、交警以及小区保安均强化了对涉事草坪及周边区域的巡查。
走访
小区外围草坪成为露天厕所
环境卫生管理责任疑遭“踢皮球”
7月1日下午，南都N视频记者首次来到峻銮小区走访。涉事草坪位于峻銮小区外围的一处公共草坪，正对着石山大道南。由于该区域靠近广州南站，有不少疑似网约车的车辆违停在路边，司机在车内休息。
记者注意到，草坪上插着多个标语牌，上面写着“监控24小时覆盖，严禁随地大小便，违者必究”。即使当天走访时下过雨，涉事草坪周边还是能闻到一股疑似排泄物带来的异味。
草坪上立着一块标语牌，提醒路人切勿在此便溺。
业主尹先生告诉记者，部分人尤其是违停车辆的司机，喜欢在草坪就地解决内急，导致草坪被污染，气味难闻。“其实周边是有公共厕所的，但有些人就是不愿意走多几步。”尹先生说。
随后，记者尝试向一位现场司机询问附近公厕的地址。该司机反问记者是需要“上大号还是上小号”，当得知是“上小号”后，司机直接抛出一句“在马路边（解决）就行了。”
一批违停在马路边，疑似为网约车的车辆。
事实上，马路对面的一栋商住结合楼宇就有公共厕所，记者实测驾车掉头仅需不到1分钟。
对于这种影响生活环境的不文明现象，当地业主在忍无可忍后，选择拨打12345进行投诉。根据尹先生提供的工单截图，石壁街道在7月2日回复称，南站社区要求物业服务企业规范管理并加强巡逻，发现相关问题及时处理，并把相关违法行为线索反馈执法部门。回复中还强调，“若市民在日常生活中发现同类问题，也请第一时间联系物业服务企业，督促其尽快到场处理”。
尹先生提供的12345工单回复页面。
那么，这块草坪属于小区物业管理范围吗？峻銮小区的物管企业，广州启胜物业管理有限公司相关负责人回应记者称，涉事草坪并不在小区住宅红线管辖范围内，因此不属于小区物业法定管理区域。在接到业主相关反馈后，物业方面已将相关情况上报给了属地石壁街道南站社区居委会，同时也建议有关部门增设防护围栏，阻隔人员随意进入草坪。
至此，该事件形成了一个“责任闭环”的争议：草坪的环境卫生管理责任究竟该由谁承担，成为了问题的焦点。
回应
多方合力对草坪区域进行整治
交警、物业均表示加装摄像监控
7月9日，石壁街道方面回应南都N视频记者时表示，针对峻銮小区外围草坪区域出现随地便溺现象造成环境污染的问题，广州南站地区管委会、石壁街道已于8日，联合城管、交警、市政、物业小区等单位到该草坪进行现场协调，全面开展专项纠治和整改工作。
多部门在涉事草坪开展现场协调会。（受访者供图）
其中，街道方面已安排专业保洁人员，对被污染草坪区域进行全面清理消杀；同时，协调交警、城管等执法部门，加密该路段巡逻频次，对沿线违停车辆及流动摊贩进行提醒、劝离，减少人车聚集停留，并依法对违停车辆及相关不文明行为予以处罚；
此外，当地还优化保洁、保安等日常巡逻安排，强化现场劝导力度，及时制止不文明行为，并加快推进该路段周边公厕指引标识设置，引导市民文明如厕。
街道方面介绍，下一步广州南站地区管委会、石壁街将重点推进交通违停抓拍摄像头加装工作，运用技术手段强化对违停行为的取证和处置，进一步遏制不文明行为。
物业方面向记者透露，公司已在马路边增设标识牌，提示路人最近公厕的平面指引图；巡逻岗的巡逻范围增加至小区外围绿化区域，看见有疑似不文明行为则进行提醒和劝阻。下一步，将计划增加监控设施和广播设施，透过监控发现不文明行为能够立即进行劝阻，在有需要的情况下亦可以立即联系政府部门。
回访
马路旁有了公厕指引图
城管、交警已加强周边巡逻
7月9日，记者回访现场时发现，马路边的灯柱和监控柱上，共设置了两张卫生间导览图。根据导览图提示，距离现场最近的卫生间，车程仅需2分钟。
马路边加装的卫生间导览图。
从15点40分至17点10份这一个半小时内，记者看到至少有两波城管队员在此巡查，现场还有驻守的保洁人员，不时清扫人行道和草坪上的垃圾。而小区保安也对小区正门外围区域进行巡逻。他告诉记者，目前已接到通知，要求将巡逻范围进一步扩大。
不仅如此，峻銮小区对出的石山大道南路段，每隔约10分钟就有骑摩托车的辅警经过巡逻。一旦发现有车辆违停在路边，就播放摩托车上的喇叭，喊话驾驶员立刻驶离现场。
记者留意到，相较于一周前，涉事草坪明显有修剪过的痕迹，而草坪深处的小区围墙周边区域，目前也尚未发现有遗弃的生活垃圾。现场也没有闻到异味。
城管队员在涉事草坪旁巡逻。
由此来看，多方的合力整治，让小区外围草坪的问题终于“有人管”。
“值得点赞！”尹先生告诉记者，有关部门重视市民对小区外围草坪随地大小便的投诉，作出了及时回应，采取了有力措施应对，并希望有关措施可以长远有效。
