7月9日，有江西的消费者在社交平台发文投诉，她将小猫通过哈啰送宠平台托运，但接到时小猫已不幸离世，此事随之引发争议。7月10日，南都湾财社记者联系该消费者采访，截至发稿前未得到回应。

据该消费者发布的内容，司机于7月5日上午6点在南昌市接到小猫，并于当日下午3:52将小猫送至赣州市，用时近10个小时，该趟行程花费200元。

消费者表示，下单前司机承诺5小时送到，且平台规定单次行程最多可运送3只宠物，但该趟行程中司机总共运送7只小猫，“车厢拥挤密闭，途中司机主动告诉我猫咪已经出现呕吐、大口喘气、失禁的应激危重症状，却全程没有通风、补水、就近就医的救助行为……司机说他只是个送货的没有义务救我的猫”。哈啰平台客服曾回应消费者称愿意赔付300元，同时将涉事司机账号封禁。

消费者发布的订单截图。

7月10日，哈啰相关负责人向南都湾财社记者表示，哈啰送宠平台已关注到这起事件，初步核实车主确实有履约延迟的问题，易导致宠物行程中应激意外。平台已限制该车主在平台接单资质，并将派专人跟进、负责后续的善后需要，并提供专项的关怀补偿。

哈啰于2024年3月推出哈啰送宠出行服务，“哈啰宠物出行”官方账号显示，其为哈啰旗下专业宠物出行、宠物托运平台，并且严选宠物友好司机接单。

平台小程序显示，单次行程最多可运送3只宠物且体重之和应小于15公斤，消费者应提供宠物专用航空箱，且航空箱应至少三面通风、有足量尿垫等。该平台还提示，宠物在任何出行方式中都会出现不同程度的应激反应，托运的宠物价值均不应超过1000元。