【开篇语】
随着人工智能技术快速向消费领域渗透，“人工智能+消费”也逐步上升为国家级战略行动。“十五五”规划明确将“人工智能+消费”作为扩大内需的关键路径，要求全面实施“人工智能+”行动。今年6月，八部门联合发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，7月，国务院批复同意并发布《扩大消费“十五五”规划》。
在此背景下，南方都市报启动“高品质消费观察”“AI+消费”系列专题，聚焦颜值经济、运动户外、食品康养、体验经济、出海新赛道、AI智能消费等热门赛道，持续关注AI新技术、新体验如何驱动消费市场提质扩容。南都将于7月30日在上海举办创新案例线下交流会，重磅推出《2026人工智能驱动消费增长趋势洞察报告》。本期我们聚焦AI在体验式消费领域的发展近况。
在当下，越来越多的消费行为不只是为了买一样东西，更是为了获得一段经历、增添一种感受，“体验式消费”成为消费者的新宠。
7月初，商务部等9部门发布关于加快零售业创新发展的意见，其中提到，推广零售好经验好做法，使线下零售成为购物休闲、沉浸体验、娱乐社交的承载之地。在创造消费新需求方面，文件围绕打造“零售+”新生态，提到要推动零售与餐饮、文化、娱乐、体育、旅游等融合发展。另外，在激发零售新动能方面，推广“人工智能+”，拓展智能导购、低空配送、无人售货等场景。
“零售+”和“人工智能+”进一步丰富了“体验式消费”的内涵。消费者告别单纯“买买买”，拥抱“玩玩玩”，中国消费市场正在经历的这场变革，不单是供给侧升级，更是对“消费升级”概念的重新定义，独特的体验和由产品带来的情绪共鸣，才是消费者想要的。
案例
运动型商场，让消费更有场景感
上海的静安嘉里中心、浦东嘉里城、南翔印象城、西岸梦中心……北京的三里屯商圈……越来越多的区域性标杆项目将运动户外品类，作为其差异化破局的关键抓手。运动型商场，已经成为未来商业地产的趋势之一。
以上海南翔印象城为例，上海南翔印象城在核心区域建设了巨大的室内攀岩墙和空中跑道，为消费者提供“在室内攀岩”“在屋顶夜跑”的物理空间体验。这种重资产、大空间的场景，也是实体商业对抗电商的护城河。
南翔印象城MEGA屋顶星空跑道。图片来源：南翔印象城
同时，运动天生具有强社交属性，体验式消费的趋势正从“自我满足”转向“寻找同类”，运动型商场成为城市青年的线下社交服务器。
比如嘉里建设在上海打造的健康生活平台ShineWith，携手众多运动与生活方式品牌，打造包括日常定制化健身管理、户外活动及环保实践在内的多元体验，聚集了热爱运动、乐于交流的消费者。在去年6月初，JAKC TENNIS OPEN静安嘉里中心第一届网球公开赛在KINETIC GROUND举办，ShineWith也同步发力，联动场内On昂跑、maia active等运动品牌，策划户外跑、瑜伽等社群活动。
图片来源：静安嘉里中心
步入嘉里建设打造的另一座地标商圈——上海浦东嘉里城，可以看到始祖鸟、Kolon Sport、Klattermusen攀山鼠、HOKA、迪桑特、mont·bell、Houdini、凯乐石、On昂跑、OSPREY、猛犸象）、Haglöfs火柴棍等众多运动品牌。这个商圈紧靠上海跑步圣地——世纪公园，本身的磁场效应让浦东嘉里城向运动型商场的转型显得更顺其自然。
如果说传统商场是货场逻辑，即人找货，那么新兴的运动型商场就是场景逻辑，即人找体验。运动型商场利用策展思维，将空间视为内容载体，通过场景化的设计，联动品牌、IP、用户，打造可参与、可分享、可传播的运动生态，让品牌、运动、社群有机融合。
商场不再是房东，而是“城市生活服务商”，未来的体验式消费，将不再局限于看一场演出，或吃一顿漂亮饭，而是能够像运动型商场一样提供高强度的在场感和真实的连接。
趋势：
“95后”更愿意为快乐买单，AI重塑消费者的购物体验
在去年的双十一购物节后，上海市青少年研究中心发布了一份聚焦“95后”年轻人的双十一消费行为报告，其中提到，当国潮品牌崛起与线下体验回归在消费场域中同频共振，当AI智能助手化身选品军师，一场由Z世代主导的双十一消费变迁正在悄然发生。
上海市青少年研究中心收集的问卷结果显示，“95后”年轻人对双十一消费活动的参与热情逐年高涨，从2021年的81.3%，到2023年的88.1%，再到2024年的90.6%，这一比例在2025年达到了93.1%，呈现出持续且稳定的增长态势。这表明，大促已不再是Z世代可有可无的消费选择，而是深度融入其生活、具有高度仪式感的年度节点。
报告分析认为，“95后”年轻人呈现“热情与理性并存”的消费心态。参与热情的持续攀升以及对“节日感”的普遍认同，表明双十一已成为他们不可或缺的年度消费仪式，其参与行为具有强烈的主动性和情感驱动。与参与度高涨形成鲜明对比的，是他们理性审慎的消费判断。面对大促，他们既渴望获得实惠，又对商家的营销话术保持着警惕，消费决策过程体现“精打细算”与“自主验证”的博弈。“热情参与、理性决策”的消费模式重构了“快乐消费”的内涵，建立了在主动掌控和理性判断基础之上的消费新范式。
在“95后”年轻人双十一的情绪消费版图中，旅行类消费强势登顶，成为青年首选。以“囤机酒产品、旅行线路”为代表的旅行相关消费，以36.9%的占比成为最受欢迎的情绪消费品类。其后为一系列满足精神需求的数字与体验式消费，会员等数字增值服务（33.1%）、游戏充值（31.6%）、文创、潮玩等（31.3%）以及音乐节、livehouse等文娱消费（31%）共同构成了情绪消费的第二梯队，彼此占比差距微小，呈现多元发展态势。
在2025年双十一购买计划中，除服饰、美妆、家居、3C等强势品类外，两成年轻人倾向文化消费。书籍、影视、音乐及知识付费课程等以内容为核心的消费显著、占比为21.4%。此外，以二次元周边、兴趣爱好商品为代表的“圈层兴趣消费”（14.8%），和以演唱会门票、旅游产品等为代表的“线下体验消费”（14%）也是年轻人重要消费选择。
报告提到，Z世代情绪消费品类TOP5均超越了传统的物质商品，直接指向体验、娱乐与自我提升。Z世代更愿意为一场旅行、一次沉浸式娱乐等具有“情绪价值”的体验买单，其背后是“悦己”和“体验至上”消费观念的强力驱动。
上海市青少年研究中心在关于青年文化消费的调研中发现，当前青年文化消费正呈现三大新特征：以演艺经济为代表的“悦己”消费正在崛起，这与情绪消费中对沉浸式娱乐的追求不谋而合；以“二次元”为内核的“圈层”消费持续旺盛，满足了年轻人在虚拟世界中构建身份认同的精神需求；以“文博”为载体的体验式消费日益火热，则进一步体现了他们对深度文化体验的渴望。
尤其值得一提的是，消费热度正从线上向线下延伸，超7成年轻人关注线下活动。数据显示，双十一的消费不仅局限于线上，线下渠道正成为Z世代同样重要的消费主场。有31.3%的被调查青年表示对线下门店活动的关注度“更高了，会积极参与”，另有43.7%表示“和往年差不多”。“线上种草、线下体验”成标配，实体门店的体验价值与社交属性正被重新激活。
AI也成为2025年双十一Z世代消费体验的亮点。报告称，约七成年轻人认可AI+应用。从应用场景来看，AI技术已深度渗透到购物的各个环节。其中，AI智能客服（30%）以快速解决问题的能力成为最受欢迎的应用，其次分别为平台个性化AI推荐（28.7%）和AI购物助手（25.9%），从解答物流疑问的智能客服，到“猜你喜欢”的个性化推荐，再到提供专业购买建议的AI购物助手，AI正重塑消费者的购物体验。在满意度方面，AI的表现同样获得了积极反馈。36.5%的被调查青年表示“很满意，认为提升了购物体验”，另有32.6%的人持“比较满意，但有优化空间”的态度。
上海市青少年研究中心分析认为，“95后”年轻人作为数字时代的原住民，对新技术有着天然的亲近感，能敏锐洞察其使用价值。在双十一的消费场上，AI技术也褪去概念化光环走向实践，“人机协作”的购物模式既让个人体验飙升，也为整个消费市场注入更智能、更高效的新动能。
出品：南都政商数据新闻部
统筹：甄芹 马宁宁
采写：南都N视频记者 赵唯佳
编辑：田爱丽
