数据

　　近三成投诉反馈遭遇虚假宣传

　　近三成投诉者反馈遭到商家的虚假宣传；近两成投诉者反映拆开盲盒后发现商品质量不佳；盲盒售卖流程的不合理以及设计上的问题分别占9.19%和5.50%。

　　商家售后服务问题最大，在1490件投诉中，有1239件与售后服务有关，占比达83.15%。

　　消费提示

　　从投诉数据来看，28.93%的投诉帖提到了虚假宣传的问题。由投诉内容不难看出，个别商家只是借“盲盒”名义清理库存，以高概率抽中贵重物品、能开出超值福袋等形式诱导消费者购买商品。提醒消费者理性消费，不要贪图小便宜，切勿轻信商家的营销话术、冲动消费，以免造成不必要的损失。

　　开出的商品质量不能得到保障、消费者难以维权也是盲盒市场的乱象之一。针对质量问题，建议消费者尽量选择信誉好的店铺选购盲盒，下单前可以适当参考评论区其他购买者对店铺商品、商家口碑以及售后服务的评价，综合评估后再支付价款。

　　此外，为应对后期可能发生的消费纠纷，消费者可提前保留证据，如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等证据，一旦发生纠纷，可以向有关职能部门投诉举报或向消费者权益保护委员会投诉以维护自己的合法权益。

　　消费舆情与公众生活研究课题 消费生活监测榜第85期

项目出品：南都民调中心

项目监制：谢斌 张纯 项目主持：谢小清

项目执行：南都研究员 沈红媛 涂长芳 数据采集：占华平