快递员一职，劳动强度大、收入与之不成正比，已经成为快递员流动性大、队伍不稳定的主因。条例要求，快递企业应保障从业人员休息休假的权利。对于用户依赖度高的收派员岗位，应当采取合理安排工作时间、合理设定收派件量、配备机动收派员等措施，落实对相关岗位人员休息休假权利的保护。

　　有行业第三方调研结果显示，46.71%的快递员没有和所在快递公司签合同；在已签订的合同中，近2成所签的属于承包合同，16.58%签署的是劳务/劳动合同；超7成受访快递员所在公司没有为其缴纳社保和公积金。在工资发放方面，表示工资可以基本准时发放的快递员仅占不到一半，三成快递员所在公司“压工资严重”。

　　用户不得恶意投诉索取不当利益

　　值得注意的是，条例对用户提出保障快递员权益的具体要求——用户不得对快递从业人员进行人身攻击或者人格侮辱；用户不得以投诉、申诉为手段向快递企业及其从业人员索取不当利益。

　　根据条例，快递企业收到用户投诉、申诉或被用户起诉时，应对相关快递从业人员的业务活动开展调查。确因员工过错造成公司经济损失的，可以依法要求员工作出赔偿；员工没有过错的，企业不得要求其承担法律责任。

　　此前，有快递行业从业者对南都记者透露，有用户通过恶意投诉快递企业来牟利、甚至敲诈快递员，而快递员为了减少投诉、避免内部罚款，往往主动自掏腰包与客户协商平息。

　　A03-07版

　　统筹：易福红 杨存海

　　采写：南都记者傅晓羚 刘苗

　　来源：人民日报 新华社 央视　　法治日报 电商报