在海珠区沙园街社工站，记者了解到，该社工站为社区兜底对象按照“一人一档”进行建档。该街道社工站负责人介绍：“社区内兜底服务对象的信息和情况我们基本上都能掌握清楚。在面对疫情防控这样的特殊情况下，我们也可以优先保障兜底服务对象服务的精准有效对接。”

　　志愿者参与到“红棉守护”热线的值守中，就让支援服务实现了精准对接。志愿者何凤琼在沙园街的核酸检测现场碰到了参加“红棉守护”热线志愿服务时曾经电访过的孤寡老人徐叔（化名）。在电访中得知老人没有智能手机，也没有做核酸检测，何凤琼就提前和老人家约好时间。核酸检测当天，她和社工根据老人提供的身份证信息协助生成了核酸码，随后带领老人通过绿色通道，完成了核酸检测。

　　在疫情防控的特殊时期，社区困境长者等特殊困难群体的服务需求，尤其需要社工和志愿者快速识别、响应和携手行动。志愿者黄雪清参加荔湾区岭南街社工站红棉热线志愿服务队开展的困难群体电访服务时，收到了低保长者谢阿姨家属的求助。

　　原来，62岁的谢阿姨，目前独自居住在白云区同德街泽德花苑，因为不熟悉智能手机操作，不会出示健康码，已经很久没有出门买菜和取药了。岭南街社工站马上行动，立刻与谢阿姨居住地的同德街社工站取得了联系，再由同德街社工站联系谢阿姨本人，耐心地教导她处理健康码的方法，以及告知她社区里核酸检测点的具体位置。经过多番的对接和沟通，社工和志愿者合力解决了老人因“无码”而生活不便的“燃眉之急”。

　　采写：南都记者 代国辉 实习生 李晓昕 通讯员 黎韶英 邱晓艺 徐楚钧