“网购”如今已深入人们的日常生活，电商平台也成为不可或缺的购物渠道。随着电商行业竞争日益加剧，商家陷入增长困境，愈发严重的经营压力导致不少商家“被迫”跟消费者玩起了套路。
奥一实测研究院历时三个月监测天猫（淘宝）、京东、拼多多、唯品会等电商平台，跟踪500余件商品价格轨迹，发现存在“先提价再打折、促销期间涨价、活动结束就降价”等现象频频出现，不断影响着消费者的购物体验，与此同时有平台“价格保护”政策形同虚设，令部分消费者权益受损。
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电商促销价格变化多端、套路四起，惹消费者吐槽连连。去年以来，包括市场监督总局在内的多个部门，频繁释放监管信号，不管是《规范促销行为暂行规定》的出台，还是《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》的起草，都说明电商平台或将迎来最严监管。而电商平台自身在维护价格稳定、营造安全放心网购环境方面，有哪些新举措？
近日阿里巴巴、京东、唯品会等电商平台纷纷回应奥一新闻记者，表示将不断加大对价格违规场景的管控力度，努力营造安全放心的消费环境。
规范促销价格，让优惠透明化
“商品价格是老百姓日常购物中最关心的话题之一，京东始终致力于保护商品价格稳定性。”对于如何维护价格的稳定，京东向奥一新闻表示，平台会通过算法模型和大数据能力，建立价格管控的模型，杜绝价格虚高虚低、运费虚高等问题。
而针对“先提价后折价”的价格乱象，记者查询到，《京东开放平台商品价格规范》中明确规定，商家在参加京东开放平台的促销活动前，不得随意上调商品价格（包括活动价和京东价），市场价格浮动情形除外，但需提供有效证明。同时，京东表示，如商家违反该规定，京东有权限制商家参加京东开放平台的促销活动。
此外，天猫也对商品的活动价有所要求。“参与天猫营销活动时，商品需要校验最低标价”，天猫表示，当商家报名平台的促销活动时，活动商品的报名价不得高于校验期的最低标价，否则将无法成为活动商品。此举通过设置“校验期”，确保活动商品的价格为近期最低。
在促销活动中，“优惠”是最核心的生命力，一旦促销不再优惠，对消费者的吸引力也就荡然无存。为减少“优惠套路”，天猫引入了“商品价格力”指标，优先向消费者推荐更优惠商品。“商品价格力”主要取决于在营销活动中，商品给到消费者的优惠力度。具体为：预计普惠成交价对比最低成交价的高低。如果预计普惠成交价大于最低成交价，则“商品价格力”为低，会影响该商品获得的流量。也就是说，越优惠的商品越容易获得更多消费者的关注。
切实规范促销价格，让优惠透明化，消费者才能获得真正的实惠。“不断加大对价格违规场景的管控力度，努力营造安全放心的消费环境。”京东表示下一步将继续管控价格问题。
降本增效，帮助商家合规经营
消费者关注价格、喜爱优惠，而作为让利方的商家，却未必能够获得“薄利多销”的喜悦。
近年来，互联网用户增速不断减缓，电商行业从增量时代进入存量时代，商家之间的竞争愈发激烈，很多商家深感运营压力增大。获客成本、资金周转、库存压力，这些难题逐渐成为他们发展的掣肘。为此，近两年来，各大电商平台都不断释放出为商家降本增效的信号。
2021年5月，淘宝上线商家成长层级计划，向商家透明化其所处成长阶段，并上线统一的商家免费权益中心，让权益的领取逻辑更透明，同时也为商家提供透明的成长体系和对应权益，帮助商家成长。
据京东介绍，近日，京东官方数据分析平台——京东商智正式发布了售卖模式调整公告，对商家高频使用的六项功能模块/套餐费用进行了调整，普惠平台商家，特别是对于中小商家的优惠力度最高达到免费。
此外，京东还从商家入驻流程、客服运营、广告投放、流量扶持等方面发力，为商家降本增效。
业内人士认为，新商家和中小商家借助众多的免费基础权益，能快速融入平台提升运营能力，有助于平台与商家间形成了相互促进的正向推动力，帮助商家合规经营，在平台上创造更好的保护环境。
提升消费体验，赢得用户口碑
从奥一测评结果可以看出，购物节历经多年的量变后，如何给消费者带来更便捷、优惠、美好的购物体验成为当下各大电商平台面临的新考验。“提升服务质量”越来越重要，是电商平台赢得用户信任和口碑的关键。
2021年6月，阿里CCO宣布提出“百分百计划”，逐步推出各项权益保障，意在全面提升淘宝天猫平台的服务体验。作为该计划的一部分，7月30日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。
据了解，过去，淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天，部分类目，如3C数码、生活家电等，会延长180天。一旦时间超过期限，售后入口将关闭。此时消费者有诉求，只能和商家协商。“售后保”服务推出后，将为三类问题延长售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承诺的；超出三包政策，商家也未承诺的特殊类目，如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。
除淘宝天猫外，唯品会平台也在售后环节全方位提升用户的购物体验。例如：“退换一体” “一键免费上门揽退” “面对面退货”等，简化了消费者退换货流程，坐在家中即可享受“退换货”服务。
当然，提升消费者购物体验不仅仅表现在服务。事实上，对消费者而言，最直观的体验就是简单、便宜的购买通道，对商家而言就是稳定、转化率高的推广通道。因此，平台应树立正确的价值观，真正做到以用户为中心，才能够创建安全放心的网购环境。
监制：谢艳霞
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