美腕公司在声明中称,事件发生后进一步加强了直播间管理,完善了实时监播制度,同时组织各部门加强学习相关法律法规,邀请监管部门及专业机构上门指导,查找管理漏洞,完善管理制度,以防范此类事件再次发生。对于此次处罚,美腕公司将积极配合监管,进一步加强管理。对此,不少网友评论认为,美腕作为行业领军人物,更要严格要求自己。还有部分网友疑问,对于此类虚假宣传,是不是应该假一赔十或者退款退货?
分析
该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定:“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”因为虚假或者引人误解的商业宣传,美腕公司被罚款30万元,并被责令停止违法行为。
延伸
李佳琦团队非首次翻车
公开资料显示,美腕(上海)网络科技有限公司是从事网络直播业务的电商公司。李佳琦的微博@李佳琦Austin的认证显示,其为美ONE的合伙人。
通过天眼查股权穿透信息可以发现,李佳琦曾与美腕合伙成立了多家子公司。
本次受罚不是李佳琦直播团队首次翻车。去年11月,李佳琦直播团队在直播中出现过“不粘锅翻车事件”。
另外,李佳琦在直播间推荐的大闸蟹涉嫌虚假宣传,将“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖大闸蟹”。事情也引起消费者不满,随后李佳琦团队也在个人账号中作出解释。
去年中消协关于”双11消费维权舆情的分析报告中,李佳琦直播间因消费者投诉出现质量问题却被告知“买完不让换”被点名。
之后,李佳琦所在的MCN机构美腕回应称,经品牌方与顾客初步沟通,该款运动鞋已售罄而无法换货,但可以支持退货换款,(2020年)11月8日该顾客已完成退款。
薇娅、辛巴也曾“翻车”
直播带货界的“顶流主播”们已经接连翻车了。
上一次是“淘宝一姐”薇娅。今年5月份,薇娅因直播售卖一款198元的“Supreme联名小风扇”,被时尚博主公开质疑是山寨联名商品,而非美国潮牌。这场直播共售出了2.19万件产品,销售额高达433.62万元。5月28日下午,薇娅方面发布情况说明,称公司与古姿GUZI达成此次合作前,双方签署了完备的法律协议,并要求GUZI及授权方提供了相关资质及授权文件,但还是出现授权争议问题,对此向购买了此产品的消费者诚挚道歉。
2020年12月,广州市场监管部门对调查“快手一哥”辛巴销售假燕窝一事作出结果:对广州和翊电子商务有限公司作出责令停止违法行为,罚款90万元的行政处罚,对广州融昱贸易有限公司作出责令停止违法行为,罚款200万元的行政处罚。快手方面随后也宣布,对涉事主播“时大漂亮”追加封停账号60天,对事发后在直播间存在不正当言行的和翊公司负责人辛有志封停其个人账号60天。
案例2
号称成交过亿实际912万 主播被罚20万
你在直播间看到的“过亿”战绩,实际上销售额可能未过千万。近日,北京市市场监督管理局发布的一则行政处罚决定书(文书号:京海市监罚字〔2021〕567号)显示,从事短视频平台电商经营业务的北京晨钟科技有限公司,其旗下主播“小伊伊”在一场“寺库专场”的直播带货中宣称成交额过亿,但实际销售金额为912万余元。因夸大直播销售成绩,误导公众,被北京市海淀区市场监督管理局处以罚款20万元。
行政处罚判决书陈述的违法事实显示,2020年6月7日19时到24时,主播“小伊伊”在短视频平台开展“寺库专场”直播售卖活动,当日23时30分,当事人在该平台官方账号发布战报称,寺库奢侈品专场中场战报23点30分成交额:破亿”。
经核实,该场直播销售金额实为912万余元。当事人自认,其现场运营人员引用商家后台订单数据,并根据个人理解采用“成交额”(即消费者下单金额,非消费者实际付款金额)表述,将订单金额当成实际成交金额予以发布,错误夸大了直播销售成绩,客观上误导了公众。当事人于2020年6月8日删除战报内容。
天眼查数据显示,北京晨钟科技有限公司(以下简称“晨钟科技”)由杭州游趣网络有限公司100%持股。晨钟科技的介绍中也提到公司推出了面向短视频平台的推广人物接单功能“快接单”。
分析
《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款第二十条规定:经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。经营者违反本法第八条规定,属于发布虚假广告的,依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。
数据
截至2021年6月,我国短视频用户规模为8.88亿,占网民整体的87.8%。网络直播用户规模达6.38亿,占网民整体的63.1%。其中,电商直播用户规模为3.84亿,同比增长7524万。
短短数年,短视频已成为仅次于即时通信的第二大网络应用,我国用户平均每天在短视频应用上花费的时间长达110分钟,60.4%的用户每天都会看短视频。
市场监管总局的数据显示,2020年全国12315平台共受理直播投诉举报2.55万件,直播带货诉求占比近八成,同比增长357.74%。
今年1月,长三角消保委联盟公布2020年度投诉统计分析。据悉,2020年长三角消保委联盟共受理网络消费投诉111671件,除了传统的网络购物投诉外,直播带货和网络游戏问题反映较为集中。