与子女、朋友维系情感是老年人使用智能手机的重要原因之一。罗旭说，很多老人的子女都在国外，或者和子女分开住，他们常常很孤独。“不管是让他们和自己的朋友有了交流，还是让他们和自己的家庭有了更紧密的联系，最重要的还是满足了老人精神被陪伴的需求。”

潜伏在网络传销群，懊悔提交个人信息

学会使用智能手机为老年人打开了接触互联网的窗口，却也让他们暴露在网络诈骗的风险之下。因为缺乏对网络世界的判断能力，老年人被骗是新闻中的常事。林逢春告诉记者，刚开始接触电子支付时总是感觉“心里头慌、没底儿，老怕上当。”

有一次，他看到一个网页广告上打着标语“保险只要3块钱”，觉得很划算，点进去后，最终被扣了282元。他至今不解：电子支付需要用指纹验证，钱究竟是怎么被划走的？后来他的儿子帮忙投诉退款，才把钱拿了回来。

从那以后，林逢春“再也不敢瞎点了”。即便是免费领手机的广告弹出来，他也“绝对不领”。慢慢地，他总结出了一些“安全技巧”。比如每次在网上购物时，只买小件的东西，“就算买错了也不后悔”。

2013年，移动互联网全面普及，很多老人开始用子女淘汰下来的智能手机。罗旭注意到，“北大教授被骗1700万房产”这样针对老年人的电信诈骗事件时有发生。“学了很多手机课程的老人，结果反而更容易被骗。”

于是，夕阳再晨开始注重老年人媒介素养的提升。在课上学过类似防范课程的李文君就经受住了一次“考验”。

3年前，李文君被熟人拉入了一个“物联网分红”的微信群。群主宣称，未来中国将接管物联网的话语权，劝群内的老人当原始股东。只要入群成为会员就能得到3000积分，拉别人入群也能得到积分。

前段时间，群里开始组织领导架构，淘汰了69岁以上的老人，保留了65岁以下的。因为年龄符合，李文君被安排了一个“统计员”的职务，也算“领导”。精简人员后，李文君所在的新群只留下了60多个人，6个人划为一个科，10个科组成了一个处。群里每天会组织成员学习国际形势，最近学的是“中国的五个内忧外患”。疫情期间还建了线上会议室，上课内容不允许外传。

今年7月，群主让群内的老人上交身份证号、银行卡号和手机号，还嘱咐说，“这些资料是要打包往中央领导送，一定不能声张，因为国际有规定说任何一个国家不能随便给老百姓发钱。”

从一开始，李文君的女儿就提醒她这是网络传销，“是给你们洗脑，用利益来诱惑你们，最后就得掏钱了”，但退群几次后她又被熟人拉了回去。李文君后来稍微“留了个心眼”，因为担心上交的银行卡被乱用贷款，她专门开了一个没有钱的空卡。

“都3年过去了，对方也没说交多少钱入股原始股东。”李文君感到很困惑。有志愿者告诉她，这可能和前一两年警方在全国各地破获了几起打着“物联网”名义传销、诈骗的案件有关。虽然也懊悔上交了自己的个人信息，但因为好奇心驱使和碍于熟人面子，她没有完全退群，仍在持续观望。

重要的不是掌握更多技能，而是心灵陪伴

在行人如织的北京大学第三医院对面，坐落着一幢四层小楼。它既是海淀区花园路街道市民活动中心，也是夕阳再晨的驻地之一。每个星期二，林逢春、郑阿姨、李文君都会来这里上课。

培训课上的“小老师”们来自海淀周围的高校。夕阳再晨会帮助高校的志愿者服务队和社区建立联系，比如，今年北京外国语大学德语学院的道德银行社团就负责海淀区花园路街道一整年的志愿服务。课程的内容由高校团队来设计，也会根据老人的反馈进行调整。

近年来，类似的智能手机培训班火爆全国各地。据报道，南京现在有超过700所老年大学开设了智能手机培训班。此外，自2015年以来，北京、上海等地的老年大学也开设了电脑基础班，后来又增加了手机微信等课程。

2020年11月24日，国务院办公厅发布助老政策《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，老年人的“数字鸿沟”问题开始受到全社会的关注。

回顾过往近十年的志愿经历，罗旭认为，“确实也到了这个时机”。

随着数字化时代的全面演进，罗旭将科技助老的过程划分为四个阶段。2011年是1.0时代，他们主要教老人用电脑，怎么使用QQ、怎么在电脑上打字是当时的主要课程。2013年左右，随着智能手机的普及，2.0时代到来，少数老年人用上了子女淘汰的旧手机。

到了2016年左右的3.0时代，“不转不是中国人”、“吃什么容易致癌”等谣言在网络滋生，针对老人的电信诈骗事件频现报端，他们开始通过课程培养老年人的媒介素养。而现在，健康码普及，而“老人用现金交医保被拒”“94岁老人被抱起激活社保卡”等新闻事件频登热搜，老年人的数字困境引起全社会的反思，进入4.0时代。

罗旭谈道，最开始去很多社区，一推开门，发现一个老人都没有，所以他们有的时候会去路上“薅”老人。“之前有一个阿姨抱着孙子在遛弯，一开始听到是免费教使用电脑的还满口答应，结果一整个下午过去了，也没有任何人来。”

后来通过口口相传，夕阳再晨在老人群体中开始有了一些知名度。他们通过联系高校团委，慢慢拓展了很多青年志愿者服务队。他们“赋能”高校志愿者的方式是提供标准化的教材、课程和组织模式。

因为服务的对象比较特殊，罗旭介绍，在服务老人前，志愿者们一般会先问问老人身上有没有带什么常用药。如果万一老人有突发性疾病，老人的药可能就在口袋中，志愿者就能及时帮忙救治。

一位夕阳再晨的工作人员告诉记者，在课堂上，他们一般会用比较醒目的“二号”字体；在讲授具体流程时，也会多用一些描述性的词语，比如不会直接告诉老人点击“返回键”，而是描述点击“箭头”形状的键；此外，说话的语速也很重要，说完一句，他们通常会停顿两三秒等老人们反应一下。